“… Piensa en algo divertido, piensa en algún momento de tu vida en el que haciendo cualquier cosa, se te pasara el tiempo volando. Coge unas fichas de Lego y ponte a construir una nave espacial o un castillo imaginario… todo aquello que se te ocurra y te haga perder la noción del tiempo. Eso es lo que hay detrás de BBVA game“.
Probablemente es una de las preguntas más controvertidas del momento, dada la situación económica y la del mercado inmobiliario. Tenemos argumentos a favor, como la bajada de precios generalizadas, y en contra, como la posibilidad de que esta tendencia bajista continúe, al menos durante los próximos meses.
Más allá de estos argumentos, debemos bajar el análisis a un nivel más personal: ¿Es un buen momento para que yo compre una vivienda? Para poder tomar una decisión tan importante (y generalmente, a largo plazo), debes tener en cuenta distintos aspectos:
Hace ya un par de años que BBVA replanteó por completo la relación que mantenía con sus clientes: qué servicios reclamaban y cómo querían recibirlos fueron la base para un plan en el que el cliente se sitúa en el centro del negocio (Costumer Centric). Comenzó entonces una autentica revolución interna. Comenzamos preguntando a los usuarios de banca (tanto a clientes como a no clientes) sobre su relación con los bancos y qué esperaban de los servicios prestados; la conclusión a la que llegamos fue que el modelo que hasta el momento se mantenía en la banca (oficinas donde se prestan servicios y página web en la que poder realizar distintas operativas) no era suficiente para un alto porcentaje de encuestados. Así que nos pusimos manos a la obra para desarrollar un innovador modelo de relación con nuestros clientes: BBVA Contigo.
Hoy iniciamos un nuevo canal de comunicación con vosotros, todos los que estáis aquí, dentro de la nube.
Soy Bernardo Crespo, responsable de Marketing Digital y Marketing Lab de BBVA España y Portugal y voy a contaros el porqué de este blog.
Somos conscientes de que las personas eligen cómo y dónde se comunican con su banco. Este nuevo espacio y nuestros perfiles en redes sociales, son una muestra de que en BBVA España estamos disponibles, de que queremos escuchar.
Decía Rafael Echeverría1 que la escucha es el lado oculto del lenguaje: “…Si examinamos detenidamente la comunicación, nos daremos cuenta de que ella descansa, principalmente, no en el hablar sino en el escuchar. El escuchar es el factor fundamental del lenguaje. Hablamos para ser escuchados”.
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