Blog BBVA

Tener un blog nos abre una ventana a través de la cual podemos comunicarnos con vosotros para darnos a conocer y también conoceros. El blog nos permite conoceros bien: por la conversación que podemos abrir en cada post, los comentarios que podéis hacernos llegar, por las estadísticas…  Permitiéndonos saber que está gustando más y qué dudas tenéis. Y como a fin de cuentas esto de la comunicación es un círculo (o nuestra convicción es que debe serlo), nos sirve para resolveros esas dudas que de forma directa o indirecta nos habéis hecho llegar.  Hoy abrimos una nueva serie de post con las que vamos a resolver de forma periódica las dudas más repetidas que nos han llegado. Vamos a por esta primera edición :)

Comenzamos con BBVA game. Tenéis bastantes dudas sobre el juego: cómo se juega, cómo se canjean puntos, cómo comunicaros con BBVA game; muchos habéis recibido el correo Phishing sobre BBVA game y otros habéis tratado de encontrar las “respuestas” al juego.  Vamos paso a paso:

• ¿Cómo se juega? Tenéis que ser clientes de BBVA y tener activado el servicio en BBVA.es (si no lo tenéis, debéis acudir a una oficina BBVA para que os lo habiliten). Al entrar en vuestra área de www.bbva.es veréis, en la columna de la izquierda un botón “BBVA game”. Pinchad en el botón y seguid las instrucciones para inscribiros. A partir de este momento participáis en BBVA game y os estrenáis con 2000 puntos de regalo sólo por apuntaros.  Para conseguir más puntos solo tenéis que pinchar en la pestaña “Retos”, cada reto que consigáis os dará un número de puntos en función de su complejidad.

• ¿Cómo se cajean puntos? Igual que si “comparas” en una tienda online, pincha en la pestaña de “Premios”, selecciona lo que quieres, pincha en participar y sigue las instrucciones. Puedes canjearlos por premios o sorteos, un truco: los sorteos te informan qué probabilidad de ganar tienes en función de las participaciones que has adquirido y las que han adquirido otros jugadores ;)

• Correo BBVA. Si tenéis cualquier duda o queréis comentar cualquier cosa de BBVA game podéis contactar a través de infobbvaresponde@bbva.com el equipo os contestará a todo lo que necesitéis lo antes posible.

• BBVA game – Phishing. Ha circulado un mail en el que se “informaba” de que podías canjear tus puntos por dinero en efectivo. Tal y como avisamos a través de las redes sociales: es un fraude, solo se canjean por premios y sorteos. El acceso a BBVA game sólo puede realizarse desde dentro de tu área personal, nunca pinches en ninguna URL que pueda llegarte por email, SMS, mensaje directo en Facebook o Twitter…

• Respuestas BBVA game. Podéis buscar todo lo que queráis, pero no las vais a encontrar: la base del juego es que aprendas a usar BBVA.es utilizándola ;)

Phising BBVA. Los ciberdelincuentes utilizan la imagen de las entidades bancarias, como la nuestra, para intentar obtener datos privados que puedan utilizar para delinquir. Es algo contra lo que luchamos día a día pero sobre lo que, lamentablemente, solo podemos reaccionar. Para agilizar más aún nuestra reacción hemos habilitado un nuevo servicio de notificación e información: seguridadinternet@grupobbva.com. Cualquier mail sospechoso que recibas supuestamente a nombre de BBVA puedes remitirlo a nuestros expertos a través de ese mail. Ellos lo analizarán y te informarán para que siempre cuentes con la seguridad de BBVA. También te recomendamos que nos siguas en las redes sociales (en Facebook y Twitter), en cuanto detectamos un caso nuevo de phishing lo notificamos a través de nuestros perfiles.

Tarjeta BBVA desactivada. Con esta consulta dudamos un poco sobre a qué os podéis referir. Las tarjetas se envían siempre desactivadas. Si es vuestra primera tarjeta BBVA tenéis que activarla a través de Línea BBVA, en un cajero o a través de una oficina BBVA. Es posible que desde BBVA desactivemos temporalmente tu tarjeta por motivos de seguridad (detectamos algún movimiento extraño o se la ha tragado un cajero, por ejemplo), en este caso es necesario que pases por una oficina BBVA para activarla. En cuanto a bloquearla (te la han robado o la has perdido) puedes hacerlo a través de Línea BBVA, tu área privada de www.bbva.es o a través de nuestra App móvil.  Al bloquearla queda inutilizada, de manera que te enviaremos otra con distinta numeración pero manteniendo el número PIN que ya tenías.

¿En qué parte de bbva.es puedo contratar la gama de productos planes de pensiones? Aquí os dejamos un vídeo explicativo que lo explica paso a paso:

Y hasta aquí nuestro primer “Resolvemos dudas”, hemos dejado algunas en el tintero pero prometemos nuevas ediciones pronto.