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abr 14
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www.bbva,es y apps BBVA

Hoy queremos usar nuestro blog para exponer una serie de preguntas frecuentes relacionadas con algunos problemas de acceso a la web de BBVA España y a nuestras apps para móviles y tabletas. Lo que veis a continuación son algunos casos reales que hemos registrado a través de nuestros canales de atención en redes sociales. Si no encontráis la solución que estáis buscando en el siguiente listado, por favor, no dudéis en consultarnos comentando en este mismo post:

“La web no carga”

 

Para navegar correctamente por la web de bbva.es es aconsejable utilizar los navegadores Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari. ¿Son los que utilizas y, aun así, no te carga? En ese caso, dirígete al historial de tu navegador y borra los datos de caché y navegación. Una vez realizado este proceso, reinicia el equipo e intenta acceder de nuevo a la web.

 


“Me dice que el usuario es incorrecto/está bloqueado”.

 

Que no cunda el pánico. Recuperar la contraseña o renovarla es fácil. Para empezar, recuerda que el usuario para acceder a la web es tu NIF. Podría darte error en el caso de tener acceso con pasaporte; si este es tu caso, por favor llama a nuestro teléfono de soporte para que te informen: 902 18 18 18.

 

“No recuerdo mi contraseña”.

 

Si es la contraseña lo que el sistema no reconoce, deberás pinchar en “¿Has olvidado tu contraseña?” y, desde ahí, seleccionar la forma mediante la cual quieres recuperarla: con tarjeta (cumplimentando todos los datos de una de tus tarjeta), por móvil (se te enviará una clave por SMS; debes tener previamente el móvil validado) o a través de tu oficina (se te facilitaría el teléfono de contacto de la misma).

 

“He olvidado mi clave de operaciones/se ha bloqueado”.

 

Para activar o modificar la clave de operaciones, hay que acceder desde Posición global > Mi perfil > Seguridad > Clave de operaciones > Activar/Modificar y, una vez ahí, rellenar los datos que te pidan a continuación.

 

Como ya sabrás, desde 2015 ya sólo necesitas una clave de acceso para todos los canales :)

 

“Me dice “navegador no soportado”.

 

En este caso deberías actualizar la versión de tu navegador. Este error es habitual con Explore en versiones antiguas. Desde BBVA España, os aconsejamos el uso de Google Chrome o Mozilla Firefox.

 

“Me he descargado la app de BBVA pero, al instalarla, me da error”. “Puedo instalar la app pero, al intentar abrirla, da error y no se abre”.

 

Tiene toda la pinta de que falta memoria en tu dispositivo móvil. Ve a los ajustes de tu teléfono o tableta, busca la opción sobre aplicaciones o memoria y libera espacio.

 

“La app falla aleatoriamente”

 

Es probable que se produzcan errores  si el software de tu smartphone no está actualizado. Las apps BBVA funcionan con iOS, Android, Windows Phone y el sistema operativo de Blackberry. La versión para los dispositivos de Apple es iOS 7 y para Android 4.0 (y versiones superiores).

 

“¿Qué versión de la app tengo?”

 

La ruta para consultar la versión que tienes descargada es:

 

Android: Ajustes > Aplicaciones > Administrador de aplicaciones, se pulsa la app BBVA y aparecerá la versión. En caso de tener una anterior a la 3.6 debe actualizarla.

 

IOS: App Store > Actualizaciones.

 

“¿Cuáles son las claves de la app?”

 

El usuario y la contraseña son los mismos que usas para acceder a la parte privada de bbva.es y BBVA Wallet. La clave de operaciones sólo la puedes activar o modificar desde bbva.es y bbva.mobi, nunca desde la app.

 

Esperamos que con estos apuntes podáis usar nuestra web y app con toda comodidad, dónde estéis y cuando queráis.

¡Hasta la semana que viene!


Las publicaciones del Blog de BBVA España son fruto de la actualidad financiera en general y del banco en particular. Es posible que algunos contenidos no recientes contengan información no actualizada, por ello revisa siempre la fecha de publicación;; si tienes cualquier duda o consulta contacta con nosotros a través de los comentarios del post o escribiendo a BBVA Responde:infobbvaresponde@bbva.com.


Artículos relacionados:


978 Respuestas a “¿Problemas para entrar en bbva.es o en la app?”

  1. Miriam Janeth Aguayo dice:

    Hola, buen dia.
    Tengo la aplicación en mi celular, solo que el dia de hoy justo iba a realizar un movimiento desde esta; me da las opciones como si fuera a realizar el proceso como cuando se descarga por primera vez. Seguí los pasos que se me indican y segun al app me dice que fue un éxito; sin embargo, al volver a ingresar me sigue indicando lo mismo.
    Cabe mencionar que es la primera vez que pasa esto, desconozco la razon si el dia de ayer la pude utilizar sin ningun problema.

    Agradezco su atenciones.

    Saludos!

  2. Areli dice:

    Hola buen dia! tengo una pregunta, ingreso a la App de BBVA sin ningún problema pero al realizar una movimiento surge el siguiente mensaje ‘Aviso: Los datos son incorrectos, verifica e intenta nuevamente (CN1311)’ alguien me puede ayudar al respecto. Gracias me mantendré al pendiente. Saludos

  3. felipe de jesus najera ortiz dice:

    buenas tardes el dia de hoy descargue la aplicacion cuando intento configuirar me pide numero de telefono el numero de la tarjeta ingreso todo ingreso la clave y me aparece error de comunicacion

    • BBVA Responde dice:

      Hola Felipe. Somos el canal de ayuda de BBVA España. Entendemos que tu entidad bancaria es BBVA Bancomer. Contacta con ellos para que te ayuden. Un saludo.

  4. ELIZABETH dice:

    Hola, buenas tardes, tengo que reactivar mi token, ingreso todo correctamente pero en el mensaje de texto que me llaga al celular me llega la palabra ERROR en lugar de los 10 dígitos. Gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Elizabeth. Somos el canal de ayuda de BBVA España. Entendemos que tu entidad bancaria es BBVA Bancomer. Contacta con ellos para que te ayuden. Un saludo.

  5. Alejandría navarro dice:

    Como puedo activar la app ya fui a un cajero a disq activarme para poder entrar en la app y me dice q no se puede q tngo q ir a activarne ayuda me urge saberlo

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alejandría. Somos el canal de ayuda de BBVA España. Entendemos que tu entidad bancaria es BBVA Bancomer. Debes ponerte en contacto con ellos para que te ayueden. Un saludo.

  6. Victoria dice:

    Hola:
    Me puedes decir còmo se pone la opción de acceder a mi app con huella digital?
    He cambiado de mòvil y no sé ni encuentro còmo ponerlo.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Victoria, puedes activar el acceso con huella en Mi Perfil > Touch Id. Para poder acceder a la App BBVA con la huella dactilar, es necesario que tengas la versión de la App 6.0 y el acceso a tu teléfono móvil sea con patrón o pin, si para el acceso a tu teléfono accedes con huella, no podrás activarla para la App BBVA. Un saludo.

  7. Andres Garza dice:

    Hola,

    AL INTENTAR REGISTRAR UNA CUENTA PARA PODER HACERLE TRANSFERENCIA ME APARECE ESTE CODIGO AL INGRESAR LA CLAVE DEL LECTOR OPTICO. CODIGO DE SEGURIDAD INCORRECTO, INTENTA NUEVAMENTE REALIZANDO LA LECTURA OPTICA -QYEIOTP-

    • BBVA Responde dice:

      Hola Andrés, disculpa las molestias pero no acabamos de entender el tipo de error. Si estás realizando una transferencia desde bbva.es, puedes contactar con el chat disponible en el área de clientes, para que los compañeros de soporte técnico puedan ayudarte. Un saludo.

  8. Raul dice:

    Hola, desde ayer no puedo entrar a BBVA.es, aparece: “Error de conexión
    Mientras intentabas acceder se ha producido un error que puede deberse a una de las siguientes causas:” ect… yo no he cambiado nada…probado desde diferentes navegadores y sistemas operativos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Raul, sentimos las molestias. Es posible que en los distintos intentos tu contraseña haya quedado bloqueada por seguridad. Para recuperarla haz clic en “olvidaste tu contraseña”, cumplimenta los datos solicitados por seguridad y crea una nueva clave de 4 a 6 caracteres solo alfanuméricos, excluyendo la “ñ” o cualquier otro caracter. Un saludo.

      • Raul dice:

        Gracias, lo he hecho pero me sale:”Validación incorrecta del usuario y/o de la tarjeta”

        • Raul dice:

          por cierto, supongo que “documento identificativo” es el DNI, ?

        • BBVA Responde dice:

          Prueba por favor a acceder con Chrome o Firefox (borrando previamente el historial de navegación) y tecleando la direccción bbva.es directamente en la barra de navegación. Un saludo.

          • Raul dice:

            ya he hecho todo eso… sigue igual “Validación incorrecta del usuario y/o de la tarjeta”
            con la cuenta del otro titular se entra perfectamente… que más puedo hacer ?

          • BBVA Responde dice:

            En ese caso es necesario que contactes con los compañeros de soporte técnico de bbva.es en el 902181818 para que puedan comprobar contigo tu caso concreto, tomar nota y ayudarte. Un saludo.

  9. Miguel dice:

    Hola, tengo un gravísimo problema, tengo una cuenta blue pero cuando intento hacerme usuario en bbva.es en el paso de elegir contraseña, al elegirla y darle a siguiente, empieza a cargar y salta: error inesperado y tengo que cerrar y volver a hacer todo desde el principio pero sigue saliendo ese error, NECESITO AYUDA

    • BBVA Responde dice:

      Hola Miguel, es posible que te hayas registrado anteriormente como usuario, inténtalo desde: Acceso clientes/Olividaste tu contraseña y cumplimenta los datos que se solicitan por seguridad, o, acude a cualquiera de nuestras oficinas BBVA y solicita tus claves. Un saludo.

  10. Otoniel dice:

    He descargado la app pero al momento de acceder con mi numero de tarjeta y contraseña me dice “Error de comunicación” y de ahi no pasa.. me podran ayudar? gracias y saludos

  11. lucely sosa dice:

    me aparece error en comunicaciones cuando intento entrar con mi numero de telefono

    • BBVA Responde dice:

      Hola Lucely. Somos el canal de ayuda de BBVA España. Por lo que nos comentas entendemos que tu entidad bancaria es BBVA Bancomer. Contacta con ellos para que te ayuden. Un saludo.

  12. MAR dice:

    HOLA PARA ENTRAR EN LA BANCA ONLINE DEL BBVA TENGO COMO CLAVES EL DNI Y UNA CONTRASEÑA, PERO NO ME DEJA ENTRAR.
    ME PODEIS AYUDAR

  13. fanny nieves dice:

    Hola, estoy tratando de pagar un servicio y me solicita un Label para continuar de donde obtengo esto?
    Label?

    • BBVA Responde dice:

      Hola, ¿puedes indicarnos a través de qué sitio web estás realizando el pago y si es mediante una tarjeta de BBVA España? Gracias.

  14. Zuly CV dice:

    Como puedo restablecer mi contraseña y todos mis datos ya que no puedo entrar y me arrojas un mensaje que dice lo siguiente: CADENA DE AUTENTICACION INVALIDA. no encuentro el punto donde me mecione restablecer contraseñas o datos

    • BBVA Responde dice:

      Hola, puedes restablecer la contraseña pinchando en Acceso clientes > ¿Olvidaste la contraseña? y activar una nueva de 4 a 6 caracteres alfanuméricos, no admite símbolos. ¡Un saludos!

  15. Marco dice:

    Cada vez que quiero hacer una transferencia al momento de finalizar me saca de la aplicación y me dice :la información proporcionada no es la correcta , verifique… y me marca un error CNE0041…. la información que ponga si está bien, ahora que hago

    • BBVA Responde dice:

      Hola Marco, conviene que contactes con los compañeros de soporte técnico de la App BBVA a través de bbvabancamovil@bbva.com o con el soporte técnico de bbva.es desde el chat disponible en tu área privada para que puedan comprobar tu caso concreto. Un saludo.

  16. AYUDA URGENTE dice:

    NO PUEDO PONER MI CONTRASEÑA, TODO EL TIEMPO DESPUÉS DE PONER MIS DATOS ME APARECE: CNE1311
    ESTOY HARTA, SE QUE LOS ESTOY PONIENDO CORRECTOS.. QUE PASA AYÚDENME!!!

    • BBVA Responde dice:

      Hola. Somos el canal de ayuda de BBVA España. Entendemos que tu entidad bancaria es BBVA Bancomer. Debes contactar con ellos para que te ayuden. Un saludo.

  17. pablo olmedo dice:

    hola buenas tardes tengo problemas con mi cuenta mas bien con el ivan de mi cuenta se lo entregue a la oficina de empleo para un cambio de oficina de banco y me dicen hoy que no funciona que la cuenta que les di les da error que el número de cuenta no existe y resulta que yo la tengo activa con mi clave y usuario y todo me pase por una oficina de bbva y me dicen que todo esta correcto que es lo que esta pasando con mi cuenta si la oficina de empleo le da error en su sistema alguien puede ayudarme a solucionar este problema gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Pablo, desde este canal no disponemos de acceso a datos de clientes para verificar tu cuenta. Puedes consultar los datos en bbva.es accediendo con usuario y clave e imprimir el IBAN desde Cuentas > Condiciones. Si se trata de una nueva Cuenta online y aún no has recibido la confirmación del alta por email o SMS, la cuenta no estará operativa hasta entonces. Un saludo.

      • pablo olmedo dice:

        hola buenas noches si mi cuenta es una cuenta abierta por internet y mi cuenta esta operativa por que funciona correctamente por que ya me llego por correo electronico el aviso de que ya soy cliente de bbva y funciona ya tengo la clave y puedo operar pero lo que no entiendo es por que a la oficina de empleo el sistema de ellos le dicen que mi cuenta no existe le da error en el Iván que yo les di de mi cuenta del bbva gracias

        • BBVA Responde dice:

          Hola Pablo de nuevo Pablo. ¿Has recibido un SMS confirmándote que la cuenta está activada? Un saludo.

          • pablo olmedo dice:

            si recibi un correo y sms diciendo que la cuenta esta activa y con la clave de cliente para entrar y yo puedo entrar y acceder a todos los menus y accesos hasta mi perfil y ver el saldo y modificar lo que quiera hasta me dieron la bienvenida al bbva pero como ya les digo a la ofinina de empleo les da error en el ivan diciendo que la cuenta no existe la cosa mas estraña que mire en mi mida ayuda

          • BBVA Responde dice:

            Hola Pablo, si la cuenta está activa y los datos son correctos, la cuenta debería estar completamente operativa. Conviene que revises con la entidad a la que estás facilitando los datos que son correctos. Si continúa dando algún error, conviene que contactes con tu oficina para que puedan revisarlo. Un saludo.

  18. Sara dice:

    A mi me dice que mi NIF no es válido y soy cliente de BBVA. ¿Qué puedo hacer para poder acceder?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Sara, si estás intentando darte de alta en bbva.es a través de la opción “Hazte usuario” y no te reconoce tu DNI, es probable que ya estés dado de alta en bbva.es, es ese caso puedes acceder a bbva.es a través de “Acceso cliente” en Usuario debes poner tu DNI+Letra y si no recuerdas la clave, puedes pinchar en ¿Olvidaste la contraseña? y restablecerla. Un saludo.

  19. Diana dice:

    No puedo accesar a mi cuenta de mi movil cambie el chip fui a una sucursal firme mi contrato la choca me dijo q esperara un msje qm mandaria un link espero m manda el link dice pricesando y despues solo me manda error de comunicaciones y tarda mucho tmpo y al final me bota diganme q hacer porfavor..
    Gracias!!!

    • BBVA Responde dice:

      Hola Diana, si eres cliente de BBVA España y no dispones de acceso a bbva.es, es necesario que contactes con tu oficina o desde el Tel. 902181818 donde podrán gestionar tu caso. Un saludo.

  20. roberta dice:

    hola estoy tratando de acceder a la banca movil y al momento de abrir la aplicacion me dice “error de comunicacion” como se arregla eso?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Roberta, si estás accediendo a la app de BBVA España, intenta desinstalarla y volver a instalar. Si continuas sin poder acceder, conviene que contactes con el soporte técnico a través de bbvabancamovil@bbva.com para que puedan revisar tu caso. Un saludo.

  21. Alina Pacheco dice:

    cambie de telefono, por lo cual quiero instalar la aplicacion en mi nuevo dispositivo, la descargo y todo muy bien, abre y me pide ingresar mi numero por consiguiente me pide mi contraseña, mi nip y todos esos datos, y al momento de ingresarlos y darle aceptar me dice: CADENA DE AUTENTICACION INVALIDA.
    ¿porque?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alina, si estás utilizando la App de BBVA España y te aparece ese error, puede ser debido a que en la contraseña hay algún caracter no admitido. Puedes pinchar en ¿Olvidaste la contraseña? y restablecerla por una nueva de 4 a 6 caracteres alfanuméricos sin incluir símbolos. Un saludo.

  22. Karla dice:

    Buen día, estoy tratando de realizar el pago de mi servicio del agua, colocó todos los datos y al querer confirmar me piden una clave llamada Label de 8 dígitos pero no sé cuál sea.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Carla, somos el canal de información y ayuda de BBVA España, conviene que contactes con tu entidad bancaria para que puedan ayudarte. Un saludo.

  23. Fabian dice:

    Al ingresar al posrtal desde una computadora por internet me pide que ponga el codigo que aparece en mi telefono.A que se refiere por que antes no me aparecia este mensaje como lo soluciono?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Fabian, somos el canal de información y ayuda de BBVA España, por lo que nos comentas, es necesario que contactes con tu entidad bancaria para que te ayuden en tu consulta; aunque pertenecemos al mismo grupo empresarial nuestra operativa es independiente. ¡Un saludo!

  24. mary avendaño dice:

    por que cuando estoy instalando la banca movil me pone no existe canal en tabla de parametros

    • BBVA Responde dice:

      Hola Mary, si eres cliente de BBVA España podrás descargarte en tu móvil o tablet Android e iOS nuestra APP, accediendo desde el Play Store de tu terminal. Un saludo.

  25. Mary dice:

    Si al activar “token movil” indiqué que mi compañia de telefono es movistar en lugar de telcel ¿hay algún problema?

    • BBVA Responde dice:

      HOla Mary, somos el canal de información y ayuda de BBVA España, por lo que comentas, conviene que contactes con tu entidad bancaria para que puedan ayudarte en tu consulta. Saludos.

  26. ricardo diaz dice:

    tengo problema con la aplicación del celular ya que desde que que active el token me saca de la cuenta y cada que quiero entrar tengo que volver a ingresar el num de tarjeta el celular y activar con la clave que me mandan, ya la des instale y la volví a instalar y sigue el mismo problema que puedo hacer

    • BBVA Responde dice:

      Hola, somos el canal de información y ayuda de BBVA España, por lo que nos comentas, conviene que contactes con tu entidad bancaria. Un saludo.

  27. MAGALI GUTIÉRREZ SÁNCHEZ dice:

    Hola:
    Podrían ayudarme, Cual es mi calve LABEL?

  28. IVAN dice:

    Hola, buen día. Es la primera vez que descargo bacomer movil, intento activar la aplicación ingresando mis datos pero al finalizar me marca una leyenda que dice “Lo sentimos este servicio es para clientes nuevos. Ya eres parte de Bancomer”, es necesario que acuda a mi banco para activar la aplicación??

    • BBVA Responde dice:

      Hola Iván, somos el el canal de información de BBVA España. Para ayudarte en tu consulta es necesario que contactes con tu banco. ¡Saludos!

  29. Carla dice:

    Buenos días tengo un problema al querer ingresar a la APP en mi movil, ingreso mis datos pero al esperar el SMS con el LINK para obtener la clave este no carga, ya actualice mi navegador como ahi se pide, pero aun ai me marca que existe el error 404.

  30. ruben blanco dice:

    ya tengo la aplicacion descargada, solo q no se que paso cuando quise entrar ala aplicacion me volvio a pedir mis datos y solo llega hasta el codigo de activacion de ahi no me deja pasar

  31. ruben blanco dice:

    ya tengo la aplicacion descargda, no se que paso pero cuando quise entrar me pidio nuevamante mis datos llege hasta donde te pide clave de activacion, la cual me llega por mensaje pero al momento de seleccionar el link en la pantalla de activacion no me deja pegar ni escibir ni aparece nada , que esta pasando

  32. Enrique dice:

    Soy cliente de bbva españa, pero estoy viviendo fuera, en América. La cuenta está operativa, y tengo acceso a la web con identificación y contraseña, sin embargo, ya no tengo operativo el teléfono con el número “español”. ¿Cómo puedo solicitarles cambio de numero parapoder recibir las claves via sms para realizar transferencias y operar? O donde escribir para solicitarlo?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Enrique, por razones de seguridad la modificación del teléfono móvil validado para operar solo es posible realizarla a través de un cajero de BBVA España o directamente en una oficina. Conviene que contactes con tu oficina de BBVA aquí en España para informarles de lo que te ocurre. Un saludo.

  33. Daniel dice:

    Hola, buenos días, desde hace un par de semanas no puedo acceder a la aplicación móvil (Android), cuando ingreso la contraseña accede a la pantalla principal, pero al momento se cierra la aplicación y me dice que ha ocurrido un problema con la conexión y se cierra. No tengo ningún problema de conexión, tanto con WiFi como con 4G me pasa lo mismo siempre. ¿A qué puede ser debido? Un saludo, muchas gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Daniel, lo hemos comprobado y la App BBVA están funcionando con normalidad. Conviene que contactes con los compañeros de soporte técnico de la App BBVA a través de bbvabancamovil@bbva.com para que puedan revisar tu caso concreto y ayudarte. Un saludo.

  34. Ricardo Vargas Cordova dice:

    Hola buenas tardes tengo un problema con la aplicacion bancomer movil al querer iniciar sesion me aparece “error de comunicacion” y no puedo meterme a ver el saldo de mi tarjeta ya esta actualizada mi aplicacion anteriormente funcionaba muy bien
    por su atencion gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ricardo, somos el canal de información de BBVA España, para ayudarte en tu consulta es necesario que contactes con tu banco. ¡Un saludo!

  35. korina dice:

    al abrir mi aplicacion Bmovil me dice que necesito una clave del token .es necesario ir al banco para poder usar mi aplicación ?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Korina, somos el canal de información y ayuda de BBVA España, por lo que nos comentas conviene que contactes con tu entidad bancaria para que puedan ayudarte. Un saludo.

  36. LUIS ALBERTO GARCIA RODRIGUEZ dice:

    Quiero acceder al servicio de bancomer movil pero me sale una leyenda que dice CNE1311 datos incorrectos, como puedo solucionarlo..

    • BBVA Responde dice:

      Hola Luis, somos el canal de información de BBVA España. Para ayudarte es necesario que contactes con tu entidad bancaria. ¡Un saludo!

  37. christian dice:

    Buen dia, tengo un problema descarge la App nuevamente en otro celular pongo todos mis datos cuando me llega la clave de la activacion me sale NO SE HA LOGRADO REALIZAR LA ACTIVACION DE TUS SERVICIOS. no se si me podrias ayudar gracias.

  38. Manuel Ortiz dice:

    Hola buenas tardes.
    Tengo una pregunta, no he activado mi token móvil y para poder obtener une stado de mi cuenta me lo pide el sistema de banca en línea, el problema es que spy de México y estoy en Costa Rica pero no cuento con mi chip de allá, al ingresar a la app me pide un número teléfono de 10 dígitos y el número de acá con todo y clave asciende a ocho digitos y con la clave (506) son once en total, ¿qué puedo hacer en esta situación? si lo doy de alta con mi número de CR ya no puedo cambiarlo a mi número de México? Saludos, espero su respuesta.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Manuel, somos el canal de información y ayuda de BBVA España, conviene que contactes con BBVA Bancomer para que puedan ayudarte. Un saludo.

      • christian dice:

        Buen dia, tengo un problema descarge la App nuevamente en otro celular pongo todos mis datos cuando me llega la clave de la activacion me sale NO SE HA LOGRADO REALIZAR LA ACTIVACION DE TUS SERVICIOS. no se si me podrias ayudar gracias.

  39. José dice:

    Hola, buenos días quiero revisar el estatus de mi línea por la aplicación B móvil y al momento de ingresar la contraseña me aparece un cuadro con la leyenda “error de comunicaciones” ¿que decbo de hacer?
    De antemano gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola José. Somos el canal de ayuda de BBVA España. Entendemos que tu entidad bancaria es BBVA Bancomer. Contacta con ellos para que te ayuden. Un saludo.

  40. Marina dice:

    Hola quiero revisar mi cuenta porq tengo pagos pendientes y queria hacerlo desde bancomer movil pero no puedo activarlo tiene q ver los pagos pendientes o puedo activarlo?

  41. luis fernando dice:

    hola tengo un problema
    no pouedo entrar a mi cuenta a la aplicacion bmovil
    primero me arrojo que “error en comunicaciones”
    despues “servivio allowed”
    despues “nodisponible”
    ya desintale la aplicacion eh intente ingresar conectandome a los datos de mi celular y a la conexion wifi y aun asi no me deja

  42. Eduardo Romero dice:

    Hola…
    He querido entrar a mi aplicacion de banca movil pero me manda a una opcion que dice “reactivacion” lleno el formato que solicitan pero al terminarlo y precionar confirmar me sale una ventana que dice: cadena de autenticacion invalida..

  43. Natalia dice:

    Hola buen día,
    Tengo un asunto al ingresar a la aplicación puesto que ahora me encuentro en el extranjero y dice que envían un código verificación a un número que no me funciona en este momento. He tratado de actualizar mis datos pero no me lo permite. Que debo hacer?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Natalia, por razones de seguridad para poder operar a través de bbva.es y de la app es necesario tener un teléfono móvil validado y operativo. Si necesitas realizar alguna operación y no te encuentras en España puedes contactar con los compañeros del servicio internacional de Línea BBVA en el +34913747368. Un saludo.

      • María Inmaculada dice:

        Pues yo me hice cliente del bbva el 1 de febrero y desde entonces llevo liada para conseguir la clave de acceso…no hay manera ni con la App, ni con el ordenador…no consigo entrar con el dni. Me dijeron que validara el móvil en el cajero para acceder con el número de móvil y está validado y tampoco, solo me sale la opción para entrar con dni…cansada de llamar para que me solucionen el tema. Por favor, que me envíen la clave de acceso a mi móvil o a mi correo electrónico, es el mismo que he puesto para escribir aquí.
        Con tanta tecnología no es plan de tener que ir y estar dos horas esperando en la sucursal para que me den la dichosa clave de una vez. Gracias. Un saludo

        • BBVA Responde dice:

          Hola María Inmaculada, puedes intentar borrar caché y cookies del navegador, y escribir manualmente bbva.es en la barra de direcciones, evitando pinchar desde favoritos o enlaces de buscadores y crear una nueva clave desde Acceso clientes > ¿Olvidaste la contraseña? y seleccionar la opción de teléfono móvil para poder recibir una clave a través de SMS. Si no puedes acceder informa de lo que te ocurre a los compañeros de soporte técnico de bbva.es (902181818) para que puedan comprobar contigo tu caso concreto y ayudarte. Un saludo.

    • Alberto. dice:

      Recientemente cambie de numero de telefono, fui y notifique esto a mi sucursal y cambiaron mi numero, pero ahora cuando trato de entrar a la app no me lo permite me aparece una leyenda que dice que debo acudir a una sucursal a notificarlo cosa que ya hice… porque no puedo entrar entonces a la app?

      • BBVA Responde dice:

        Hola Alberto, si estás accediendo a través de la app de BBVA España, conviene que informes de lo que te ocurre al soporte técnico para que puedan revisarlo. Puedes hacerlo escribiendo a bbvabancamovil@bbva.com o desde el chat de tu área privada de bbva.es. Un saludo.

  44. javier dice:

    Hola, no puedo acceder al area privada de bbva.es, me dice que usuario o contraseña no valida, pero meto ese usuario y contraseña en la app de bbva y si puedo acceder. He probado en varios exploradores y borrado cache y temporales.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Javier, puede tratarse de un error de formato de la contraseña de acceso que no se esté reconociendo en la App. Para comprobar si fuera así, debes pinchar en ¿Olvidaste la contraseña? y establecer una de 4 a 6 caracteres alfanuméricos, sin incluir símbolos y probar si ya te permite acceder en ambos canales. Un saludo.

  45. Maria Jose dice:

    Hola buen día, yo uso mucho la app de bmóvil y tengo un problema al querer pagar algún servicio me aparece antes de la autorización del pago, en la parte inferior de la pantalla, un recuadro en el cual me pide ocho dígitos, y si no los pongo no me permite realizar el pago, ya puse los números finales de mi tarjeta pero me aparece una leyenda que dice ”error de comunicaciones”, les agradecería pronta respuesta.

  46. Leticia dice:

    Cambie de celular, y al momento de descargar de nuevo la aplicación, me deja agregar los datos y todo pero no me deja escribir el nip que me llega como mensaje.
    Ayuda! Por favor! Me urge mucho

  47. David dice:

    Hola cambien de telefonía conservando mi numero. Ahora que quiero actualizar mi datos en bancomer móvil no puedo no me deja. Quiero ingresar desde mi cuenta de bancomer.com y es lo mismo no puedo. Mi contraseña la olvide así que le doy la opción de olvido su contraseña? Y es un lío poder entrar aparece una leyenda indicando que yo ya tengo una cuenta no me permite ingresar pongo mi correo electrónico y no lo reconoce el dominio. Ayuda

  48. MIRIAM dice:

    Hola buenas tardes, soy dela Ciudad México y llevo dìas sin poder hacer transferencias desde las APP ya lo volvi a descargar pero aun no puedo, intente comunicarme a linea BBVA, pero no me dan la opcion que necesito ¿que hago en estos casos?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Miriam, somos el canal de ayuda de BBVA España. Entendemos que tu entidad bancaria es BBVA Bancomer. Debes contactar con ellos para que te ayuden. Un saludo.

  49. Diana dice:

    Suspendi mi servicio de bmovil de mi tarjeta de credito y ahora que la quiero reactivar introduzco los datos y me manda un mensaje que dice cadena de autentificacion invalida, que puedo hacer

  50. Aïna dice:

    Hola! Tengo activadas las notificaciones en la App de BBVA, por ejemplo cuando saco efectivo o cuando compro con tarjeta, y así me sale la notificación en el móvil. Lo que pasa es que cuando pago con tarjeta, siempre me pone “compra con tarjeta BBVA en … de 5@$€”. Es decir, me sale la tienda, restaurante o lo que sea, pero el importe no, siempre sale 5 y además luego en dólares. Cuando tenía el BBVA Wallet instalado si que me salía bien, pero ahora no lo tengo y sale así. La retirada de efectivo si que sale correctamente. Debe de haber algún modo de que salga el importe no? Muchas gracias!

  51. Daniela dice:

    Buen Dia, es la segunda vez que no me deja entrar a la banca movil, no he cambiado de numero ni compania, y aun asi me dice que verifique los datos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Daniela. Somos el canal de ayuda de BBVA España. Entendemos que tu entidad bancaria es BBVA Bancomer. Debes conctactar con ellos para que te ayuden. Un saludo.

  52. alejandro dice:

    buen dia estoy en mexico y quiero comprar tiempo aire a travez de banca movil. me pide clave de 8 digitos. me pueden ayudar?

  53. Edwin Bravo dice:

    Buenos dias, al querer registrar el token, me llega un sms, abro el link y me direcciona de nuevo a la app, cuando le doy en confirmar tarda unos segundos y luego aparece el mensaje de error de comunicaciones siempre que hago ese procedimiento, me podrian ayudar porfavor??

    uso plataforma android

  54. Jose Aldape dice:

    Buenos días. Quiero guardar una cuenta en los movimientos frecuentes, pero me dice que esa cuenta ya existe, el problema es que no me aparece cuando trato de hacer una transferencia y tengo que teclear todos los campos cada vez que quiero pasar dinero a esa cuenta. Como le puedo hacer para reestablecer todos los número frecuentes? Saludos.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jose, si te encuentras operando a través de http://www.bbva.es la opción de agregar esa acuenta a los contactos de tu agenda, reutilizar los datos de la transferencia anterior y/o añadir a operaciones ágiles, debería aparecerte cuando estás ordenando la orden de la transferencia. Si en tu caso no es así, contacta con los compañeros de soporte técnico a través del chat (atención al cliente>Contáctanos>Chat gestores) para que revisen tu usuario y te ayuden. Un saludo.

  55. Marina Lara dice:

    Quiero hacer una cuenta en la app BBVA movil, y sigo todos los pasos pero en la parte de activación (ya que me pide mi nip y codigo de seguridad), al ingrearlos correctamente y querer continua me aparece una ventana de dialogo que dice “AVISO: No existe canal en tabla de parametros” .
    Que significa eso? como puedo resolverlo y activar mi cuenta?

  56. miguel dice:

    para activar banca en linea, me piden un codigo de 8 digitos que enviaron al celular no se si me tengo que esperar porque no lo tengo.

  57. franggu dice:

    Hola, quiero recuperar mi contraseña para operar en mis cuentas bbva.es, pero a la hora de introducir el código de la imagen, me aparece el siguiente error, haga lo que haga,
    Error:
    Se ha producido un error de validación del código de la imagen, por favor, vuélvelo a introducir.

    • BBVA Responde dice:

      Hola, puedes intentar borrar caché y cookies del navegador, y escribir manualmente bbva.es en la barra de direcciones, evitando pinchar desde favoritos o enlaces de buscadores. Un saludo.

  58. MELY MATIAS dice:

    me puedes ayudar …cual es la clave label ?

    • BBVA Responde dice:

      Hola, disculpa las molestias pero no sabemos a qué tipo de clave te refieres, ¿estás accediendo a la web o App de BBVA España? Un saludo.

  59. Daniela dice:

    Hola. Soy de México. Y tengo el mismo problema de Yazmin Rocha. No puedo activar esta aplicación en mi celular.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Daniela, somos el canal de información de BBVA España, para comprobar tu caso es necesario que contactes con tu banco. ¡Un saludo!

  60. Angie dice:

    Soy cliente BBVA es, estoy en el exterior, tenia tiempo si acceder a la web tengo mi usuario y clave y me dice q no existe

    • BBVA Responde dice:

      Hola Angie, para acceder a bbva.es debes poner tu usuario, NIF + Letra sin espacios y la clave. Si te da algún error, puedes pinchar en ¿Olvidaste la contraseña? y restablecerla por una de 4 a 6 caracteres alfanuméricos. Si continúas sin poder acceder, será necesario que contactes con Línea internacional +34.913747368 para que puedan comprobar tu caso. Un saludo.

  61. José María dice:

    Buenas noches, estoy solicitando la clave para la reactivación de la App pero en el mesaje sale: “Su clave solo sirve para activar Banca Móvil,su clave es Bancomer://8WgaSTVJZ6e5lxQk9UtR3A==”.
    No sale ninguna clave de activación

  62. Luis Morales dice:

    no puedo instalar la app de bancomer movil en mi samsung E5 me dice que no es compatible, pero el telefono es de los mas nuevos, que pasa?

  63. julio segura dice:

    Restaure mi celular a valores de fabrica y al volver a querer descargar la app del play store no me deja por que dice que mi dispositivo no es compatible con la app bancomer movil.
    Pero en ese mismo celular tenia antes la app
    Me podrian decir donde puedo descargar una version poco anterior o ahora por que ya no es compatible?

  64. KAREN MARÍA dice:

    me solicitan un codigo de 8 digitos

  65. yazmin rocha dice:

    Al activar la banca en linea, me mandan un mensaje a mi celular con el link, cuando lo abro, abre la aplicación pero siempre me manda la alerta de que no se encontró el sms con la clave de activación, y por mas que reenvio el codigo de activacion, siempre manda el mismo mensaje

  66. Leandro dice:

    en mi pc no me deja abrir frances net , me dice error de autenticacion y desde el navegador de mi celular si puedo

  67. Emir dice:

    Hola!
    no puedo acceder a bancomer movil, cambie de telefono y volvi a descargar la app en el nuevo y me pidio unos datos de reactivacion, contraseña, los 5 ultimos numeros de mi tarjeta y mi nip, pero al confirmar me sale el mensaje “cadena de autenticacion invalida”, que puedo hacer?

    • BBVA Responde dice:

      Hola, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. Somos el canal de información y ayuda de BBVA España. Sin continúas sin poder acceder a tu área privada, contacta con los compañeros de BBVA Bancomer para que te ayuden. Un saludo.

      • Ysabel dice:

        me crearon una cuenta BLUE BBVA en La Oficina, con mi pasaporte! Intento registrarme a internet para así poder usarla y me dice que el pasaporte es inválido para registrarme! Lo pongo como dice en la cartilla y nada!

        • BBVA Responde dice:

          Hola, el usuario con pasaporte para bbva.es suele ser el pasaporte con las dos letras del código del país. Si en tu caso el sistema no te está reconociendo el usuario, conviene que contactes con el soporte técnico en el 902181818, con tu oficina o gestor, para que puedan revisar lo que ocurre. Un saludo.

      • Hola buenas noches kiero entrar a bancomovil pero cambien mi número de teléfono no recuerdo cual registre en el último cambio de tarjeta necesito ayuda x favor

  68. Angeles Rivera dice:

    Hola, desde el día de hoy por la mañana no eh podido ingresar a mi aplicación Bancomer desde mi celular. Nunca había tenido problemas y siempre hago todos mis movimientos desde ahí pero ahora parece que se cayó el sistema. Cuando estará disponible? Me urge muchísimo, ojalá le den pronto una solución. Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola, sentimos las molestias. Somos el canal de información y ayuda de BBVA España. Contacta con los compañeros de BBVA Bancomer para que revisen tu caso para ayudarte. Un saludo.

  69. Carolina Durán dice:

    Hola, quiero activar el Token movil en el celular, pero cuando ingreso el codigo del sms y le doy confirmar me aparece error de comunicación. Lo he intentado muchas veces y en diferentes dias y sucede lo mismo. Al no tener el token activado, no puedo realizar transferencias, esta muy mal porque limitan al cliente.

  70. JOSUE AXEL LOBATO dice:

    hola, buenas tardes, disculpa tengo un problema con la aplicación, tengo un teléfono SONY, M5. Instale la App de Bancomer móvil, se instalo correctamente pero al querer dar de alta ya los datos me marca LA APP SE DETUVO y automáticamente se cierra, esto ya al introducir la clave. Que puedo hacer?

  71. Hola buenas.
    Me sé la contraseña de mi cuenta pero no tengo ni idea de mi usuario. Por favor ayuda

  72. Marco Montoya dice:

    hola buenas tardes, me llamo marco y vivo en puerto vallarta jalisco, tengo un celular con la compañia AT&T, la cual es parte de iusacell y/o Nextel, desde hace dias trato de usar la app, y me dice error de comunicaciones, desde que descargue la app, y no e podido accesar, me podrian ayudar con esto?

  73. fausto dice:

    tengo un problema no puedo activar la aplicacion por que la clave de activacion es combinacion de caracteres letras y numeros para activar solo me da la opcion en numeros que puedo hacer

  74. Diana dice:

    Buen dia

    Es la primera vez que intento hacer una transferencia, pero me pide 8 dígitos y me hace mención que es el Usuario canal.

    ¿Cuales son los 8 dígitos que tengo que ingresar?

  75. Alejandra dice:

    Que tal buenas tardes, acabo de descargar la BBVA bancomer movil en mi celular y quise hacer transferencias a otras cuentas, al momento de colocar los datos para confirmar me pide 8 Dígitos que no sé de que son, ¿Podrían orientarme que dato es ese que tengo que proporcionar?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alejandra, somos el canal de información y ayuda de BBVA España, conviene que contactes con tu entidad bancaria para que puedan ayudarte. Un saludo.

      • plks weed dice:

        no puedo acceder a mi cuenta banca por internet dice error de acseso

        • BBVA Responde dice:

          Hola, intenta borrar caché y cookies de tu navegador, y escribe en la barra de direcciones la dirección. Si continuas sin poder acceder, puedes probar a cambiar tu clave de acceso desde Acceso cliente > ¿Olvidaste la contraseña? Un saludo.

  76. Manuel dice:

    Acceso con DNI electrónico a BBVA.es. Sistema Op. Windows 10, navegador IE Edge o Firefox. Java RE 8.112 Instalados Drives de DNI.

    El navegador activa el botón de puede continuar una vez que hace las comprobaciones. Cuando pulsas el botón devuelve este mensaje: “Su ordenador no tiene instalado los componentes necesarios para acceder a BBVA.es a través de DNIe. Asegúrese de tener instalado el software descargado propiedad de BBVA y aceptar la ejecucion de contenido”.

    Error de JavaScript en navegador: línea 72 document.getElementById(“BBVASignCtl”).dseventready();
    Emite un error de llamada a un método no definido.
    TypeError: document.getElementById(…).dseventready is not a function

    Tengo la misma instalación en un SO Windows 7 y funciona perfectamente. Tanto en IE como en Firefox.

    No se donde reportar este error ni si BBVA tiene algún departamento donde consultar.

    Saludos y gracias.

  77. Norma dice:

    Por error desintalé la aplicación y ahora me pide algunos datos para la reactivación, los ingreso y me pone CADENA DE AUTENTICACIÓN INVALIDAD.
    Y ya revisé muchas veces que los datos fueran los correctos.

  78. karla espinosa dice:

    Hola.
    Tengo un problema.
    Tengo la banca en linea y cambie el numero de telefono para esta misma, y cuando quiero entrar me pide el numero de tarjeta, el nip que utilizo para el cajero y por ultimo los tres ultimos dígitos del reverso de la tarjeta. y cuando los introduzco me dice que son incorrectos. ¿Que puedo hacer?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Karla, si ya disponías de contraseña multicanal, te encuentras en el paso de “¿Olvidaste la contraseña?” y, al introducir los datos de tu tarjeta no los reconoce, conviene que contactes con los compañeros de soporte técnico (902181818) o informes de ello de forma presencial en cualquiera de nuestras oficinas BBVA para que lo revisen y puedan ayudarte. Un saludo.

  79. Diego Parra dice:

    Estimados, tengo cuenta con bbva chile. Mi problema es con la pagina web de bbva.cl, ya que cuando trato de entrar desde cualquier dispositivo o cualquier browser no carga la pagina “No se puede acceder a este sitio web”. Hasta ahora solo puedo acceder por medio de mi celular con el 3G. Como puedo solucionar el problema, estoy seguro que es de mi conexion WIFI. Gracias!

  80. Estoy activando la app de Bmovil pero me diceel correo electronico ingrsado no es correcto

    • BBVA Responde dice:

      Hola Rafael. Somos el canal de ayuda de BBVA España. Por lo que nos comentas entendemos que tu entidad bancaria es BBVA Bancomer. Debes contactar con ellos para que te informen. Un saludo.

      • Marco dice:

        Hola, cuando esta ingresando el codigo token me aparece Email invalido, puedo corregirlo o que hago?

        • BBVA Responde dice:

          Hola Marco, ¿estás accediendo a la App de BBVA España o tienes acceso a Net Cash? Un saludo.

          • Marco dice:

            Hice todo el proceso mediante la App Movil y me dice email invalido y al regresarme solo me pide el no. de tarjeta y mi numero celular, pero no me seja corregir o tratar de ver el error en el correo

          • BBVA Responde dice:

            Hola Marco, para poder ayudarte necesitamos que nos confirmes si eres cliente de BBVA España y si estas accediendo a la App BBVA España. Un saludo.

  81. sergio dice:

    hola llevo 2 dias que no me deja entrar en bbva.es me sale otra pantalla que pone error no se a que es debido utilizo google chrome y con mozila no pasa ,me lo puedes solucionar

  82. Esther dice:

    Hola! He olvidado mi contraseña y cuando he intentado cambiar la contraseña me da error “el usuario no tiene el móvil validado”. ¿Qué puedo hacer?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Esther, para recuperar la contraseña de acceso a bbva.es puedes elegir la opción de Tarjeta y poner todos los datos que te indiquen sobre una de tus tarjetas operativas o la opción de Móvil, en este caso es necesario tenerlo validado para recibir la clave de seguridad por SMS, si no lo tienes validado puedes gestionarlo en cajeros y oficinas BBVA. Un saludo.

  83. Pablo dice:

    Hola, me sale el siguiente error “está intentando ingresar a Francés net sin haber salido correctamente de la sesión anterior.” Que puedo hacer?

  84. para sacar mi token en la banca movil me pide datos de tarjeta, nip y numero de seguridad, los meto y me manda a la clave por mensaje de texot, la clave me llega pero no me deja capturarla en mi telefono, ha pasado antes?? mi telefono no soporta la app?? o estoy bloqueado?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Eduardo: Somos el canal de ayuda de BBVA España. Entendemos que tu entidad bancaria es BBVA Bancomer. Contacta con ellos para que te ayuden. Un saludo.

  85. Alberto dice:

    Hola, mi problema es que cuando intento acceder a Particulares con mi usuario y contraseña, me lleva a una página de ERROR DE CONEXIÓN, con el siguiente mensaje: “Mientras intentabas acceder se ha producido un error que puede deberse a una de las siguientes causas…”. Solo me pasa desde mi ordenador, desde otros puedo entrar. He cambiado contraseñas y lo he intentado con clave de un solo uso. ¿Cómo puedo solucionarlo?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alberto, quizás pueda tratarse de un error del navegador, conviene que borres caché y cookies y accedas siempre escribiendo la dirección de forma manual, evitando entrar desde favoritos. Desde Google Chrome la navegación de bbva.es es más óptima. En caso de continuar dándote algún error, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico de bbva.es desde el chat de tu área privada, accediendo desde otro pc y ellos podrán analizarlo. Un saludo.

  86. Carlos Calzada dice:

    Hola lo que me pasa a mi es que cambie de nuemro telefonico y ahora no me deja accesar con mi nuevo telefono me dice que tengo que ir a mi sucursal pero ya fui y cambiamos mi numero para las notificaciones y aun asi no me deja entrar a que se debe o como lo puedo soluionar

    • BBVA Responde dice:

      Hola Carlos, para verificar si el nuevo móvil está correctamente validado, puedes consultarlo desde el área de clientes de bbva.es (Mi Perfil > Datos personales > Móvil para operar), en oficina o llamando a Línea BBVA(902224466). Un saludo.

  87. Albert dice:

    Hola buenos días, de repente no puedo entrar en mi cuenta, una vez puestos los datos me salta a la página de error de conexión, he cambiado un par de veces la contraseña y me sigue pasando lo mismo, a ver si me podéis ayudar, gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Albert. ¿Puedes probar a borrar cookies y archivos temporales y acceder tecleando directamente en la barra de navegación: bbva.es? Un saludo.

      • Albert dice:

        Buenas, pues acabo de hacerlo y nada, todo igual, también he probado con varios navegadores y lo mismo, con la app en el móvil también me pone lo mismo.

        Así para dar más datos, vengo de Caixa Catalunya pero hice la migración sin ningún problema, podía acceder bien con la nueva de BBVA, fue de un día para otro que me salió lo de ”Error de Conexión”, Gracias.

        • BBVA Responde dice:

          Hola Alberto, en ese caso conviene que contactes con los compañeros de soporte técnico (902181818) o desde tu oficina para que comprueben tu usuario de acceso a bbva.es. Un saludo.

  88. pedro marroquin dice:

    hola buenas noches no puedo entrara a mi aplicacion de bancomovil me pide el toker pero pero me pide una contraseña de 10 dijitos que me mandan en un msm pero son mas de 20 num y letras en la aplicacion solo me piden 10 num como le hago . gracias

  89. Gina Arroyo dice:

    Hola, mi aplicacion me solicito una reactivacion, ingreso mis datos y al tratar de conectar me aparece un mensaje que dice “No existe canal en tabla de parametros”, como ingreso? Que significa?

  90. Rene Saavedra dice:

    Necesito ingresar a la aplicación bancomer movil, pero cuando ingreso mis datos me dice que si he cambiado de numero de teléfono y no me deja ingresar. El problema es que no puedo acudir a una sucursal bancomer porque estoy fuera del país y tengo urgencia de usar la aplicación pues realizare transferencias bancarias. Que puedo hacer?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Rene, somos el canal de información de BBVA España, para ayudarte con tu consulta es necesario que contactes con tu entidad bancaria. Un saludo.

  91. CLAUDIA ITZEL LARA dice:

    buenas tardes, quiero comprar un boleto de ADO pero me dice quetengo que colocar codigo de 8 digitos ,no se a que se refiera
    gracias

  92. Beatriz Marcano dice:

    Buenas vivo en Venezuela y no me abre la pagina BBVA.es, coloco mi usuario y contraseña y después se queda en blanco.

  93. jordi dice:

    Buenos días,

    desde hace un tiempo no puedo acceder a la web. Al poner usuario y pass me sale el error “Sistema de autenticación temporalmente en fuera de servicio”. Solo me pasa en la web, a la aplicación puedo acceder sin problemas.

    Durante un tiempo pude entrar y no he cambiado de contraseña. Sabéis a que puede ser debido?

    Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jordi, ese mensaje es debido a que en la contraseña de acceso se ha incluido algún no admitido para bbva.es. Puedes pinchar en ¿Olvidaste la contraseña? y modificarla por una de 4 a 6 caracteres alfanuméricos y provar a acceder de nuevo. Un saludo.

  94. Guadalupe suarez dice:

    Descargue la aplicación y al querer acceder a donde dice token móvil me dice que mi número tiene que coincidir con el que tengo registrado en bancomer y ayer justamente fui a cambiar mi número de celular y puse este nuevo que traigo tiene que pasar algún tiempo.o.por.que.me dice que este no es el.número.que tengo registrado

  95. marcos dice:

    hola, tengo un problema con la aplicacion ya son varias veces que me quiero registrar en banca movil desde el celular al principio los pasos van bien pero al final cuando me dicen que me enviaran un codigo de 10 digitos para activar la banca movil, pues no me llega nada, solo dice error de comunicaciones y ya son varias veces que lo quiero activar y es lo unico que me dice al final, solo me llega un mensaje de texto con letras y y numeros, no creo que sea el codigo por que son como 20 digitos, espero me ayuden

  96. Karla dice:

    Hola, cuando intento activar Token Movil, me sale un cuadro que dice que los datos son incorrectos, pero en la app dice que la activación fue exitosa, también me llega un mensaje de texto diciendo que mi token fue activado correctamente. Cuando le doy en continuar me regresa al inicio para volver a registrarme, y así cada vez que lo intento. Qué hago? Ya llamé a al centro de atención Bancomer y no me resolvieron nada.

  97. Juan David Morales Sepulveda dice:

    Hola Buenas Noches Es Que Se Me Olvido La Contraseña Para Poder Entrar Y Al Momento De Recuperar La Contraseña Me Dice Que Me Envian Un Codigo De Verificacion Al Un Numero De Celular Y Al Que Me Mandan Este Mensaje Yo Ya No Tengo Ese Numero De Celular, Entonces Queria Saber Como Hago Para Poder Recuperar La Contraseña Y Poder Entrar ?
    Muchas Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Juan David, para modificar el teléfono validado en bbva.es, por seguridad, tienes que realizarlo en un cajero, en oficina o con tu gestor. Un saludo.

  98. Manuela dice:

    Cuando voy a ver mi saldo en la App me dice lo siguiente: La transaccion no se pudo realizar (h23)’. No entiendo.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Manuela, en este caso puedes contactar con el servicio chat, cuando accedas a tu área privada, para que comprueben tu caso y puedan analizar porque aparece este mensaje de error. También tienes disponible el teléfono del servicio de contactos digitales (902 18 18 18) donde también te pueden identificar y analizar lo que sucede. Un saludo.

      • Marco lizcano dice:

        Cuando quiero entrar a tasaciones me aparece error (H23) y no me permite avanzar

        • BBVA Responde dice:

          Hola Marco, si estás utilizando la herramienta de BBVA Valora desde tu área privada de bbva.es y te da algún error, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico desde el chat disponible, para que puedan ayudarte. Un saludo.

  99. Arleth dice:

    Hola estoy intentando activar mi tarjeta pero al momento que me manda la clave de activación de token móvil que se supongo son 10 dígitos no me aparece ningún código de 10 dígitos en el msm que puedo hacer en mi situación ?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Arleth, somos el canal de información de BBVA España, para gestionar tu caso es necesario que contactes con tu banco a través de los canales habilitados por tu entidad. Un saludo.

  100. Hector dice:

    No puedo utilizar bancomer wallet, me dice que tengo que cambiar el perfil para poder hacer uso de la aplicacion (ngs002)

    • BBVA Responde dice:

      Hola Héctor, somos el canal de información de BBVA España, para comprobar tu caso es necesario que contactes con tu entidad bancaria. ¡Un saludo!

  101. Aïna dice:

    Hola! Tengo la App para iPhone y hasta ahora perfecto, pero llevo como 3 días que no puedo realizar operaciones, ni transferencias, cambios en la configuración, activar el servicio Bizum…
    Cuando llego a la pantalla en la que debo introducir el código que te mandan por SMS, me quedo ahí ya que no me llega ningún SMS al móvil, y ya he verificado que esté bien validado. ¿Me podéis ayudar por favor? Gracias!

    • BBVA Responde dice:

      Hola Aina. ¿Puedes probar a desinstalar la aplicación y volver a instalarla? Un saludo.

      • Angel r dice:

        Ya lo hice fui al centro de atención y no pudieron que es error de la aplicación en mi celular anterior si podía usarlo bien pero este celular es Android 6.0 y me imagino que la aplicación bancomer no lo soporta o hay que ver si tiene un error el programa

        • BBVA Responde dice:

          Hola Ángel, este es el canal de información de BBVA España, si eres cliente de Bancomer, es necesario que contactes con tu banco donde podrán informarte. ¡Un saludo!

  102. ALEXIS dice:

    EN MI APP DE BANCOMER MOVIL, CUANDO VOY A ESCRIBIR MI CLAVE DE ACTIVACION (QUE ME MANDAN POR MENSAJE) VEO QUE SOLO AY NUMEROS Y A MI ME MANDAN CLAVES CO LETRAS QUE PUEDO HACER?

  103. Paulina dice:

    ESTIMADO CLIENTE: YA CUENTAS CON EL SERVICIO ”TU BANCO EN INTERNET”. -CNE0004-

    Qué puedo hacer?

  104. Sofía dice:

    Hola, hace unos meses descargue la App bancomer móvil. Me ha funcionado perfecto, sin embargo hace unos días formatie mi celular y he vuelto a descargar la App, sin embargo al querer ingresar no me deja, me manda un código al celular y al ingresar se traba o al confirmar me marca error de comunicaciones. Que solución me dan?
    Gracias

  105. Andrea Ciria dice:

    Hola. He descargado la aplicación de bancomer móvil en mi iphone, pero no arranca. Tengo un iphone 4. ¿Puden ayudarme?
    Gracias

  106. Brenda dice:

    hola, me surgió un problema, desde que descargué la app de banco movil, no me permite retirar del cajero y cuando quiero enrar a revisar mi cuenta en el ordenador me pide un “acceso seguro digital” no comprendo qué es esto, y de igual manera en la app, me pide que realice todo lo que he hecho para activar la aplicación, qué debo hacer, gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Brenda, sentimos las molestias que puedas estar teniendo, debería de funcionarte con total normalidad. Informa de lo que te sucede a los compañeros de soporte técnico a través de su email de contacto: bbvabancamovil@bbva.com para que revisen tu usuario y analicen qué está sucediendo para ayudarte. Un saludo.

  107. Yhonson dice:

    Aperture una cuenta express en Bancomer en el mes de Julio

    Actualmente deseo ingresar a la banca en linea para consultar saldo. En la web bancomer me muestra el error ” Cliente sin acceso al servicio solicitado” seguido de una especie de codigo

    El problema radica en que actualmente estoy fuera de Mexico y no puedo acudir a una sucursal. Es posible que me presten ayuda para poder acceder?

    Muchas gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola, somos el canal de información y ayuda de BBVA en España, conviene que contactes con tu entidad para que puedan ayudarte. Un saludo.

  108. pedro jesus dice:

    hola que tal.
    llevo tiempo utilzando la app de BBVA en mi celular. hace poco cambie de numero telefonico asi que cambie de numero de telefono y compañia en la app de BBVA, volviendo a poner mi nuevo numero, compañia telefonica e ingresar de nuevo los numeros de mi tarjeta.
    Pero me aparece el siguiente mensaje.
    ACUDE A TU CAJERO AUTOMATICO BBVA BANCOMER MAS CERCANO PARA QUE ACTUALICES TUS ALERTAS BANCOMER.
    y me saca de la app a que se debe este problema?

  109. Hola, buenas tardes.
    Tengo un pequeño problema, cuando selecciono activar Token móvil, ingreso mi número telefónico y en el sms recibo algo como:
    Tu clave de activación de Token móvil es: Bancomer://qCkAQpJ1yCcWoSGqopcb+Q==. Ingresa a tu aplicación Bancomer móvil para Activarte.

    Que puedo hacer? No estoy recibiendo el número correctamente.

  110. José Raul dice:

    Buenas tardes, desde hace unos días la app no me funciona. Tengo la versión 4.0.5.0323.
    No me deja actualizar a una versión nueva. Tengo android y no entiendo porque no me deja actualizar a la nueva versión.
    Que solución me ofrecéis?

    • BBVA Responde dice:

      Hola José Raul, para comprobar el motivo por el que no te permite actualizar la App de bbva.es, puedes contactar con el Servicio técnico desde el chat del área de clientes de bbva.es, donde podrán gestionarlo. Un saludo.

  111. Aaron dice:

    Hola, no puedo ingresar a bancomer en linea, por mas que he “reseteado” o cambiado mi contraseña (me da folios de que el cambio fue exitoso). Espero a que se actualice el sistema, pongo mi clave y solo se carga la pantalla rapidamente pero no aparece nada, en cambio si la pongo erroneamente si me aparece un mensaje que la contraseña es incorrecta. Alguna idea para solucionar esto?

  112. Lorena dice:

    Hola, tengo un problema: necesito cambiar mi número de teléfono en la app del BBVA para poder operar y no sé cómo hacerlo. ¿cómo puedo cambiar el número de teléfono asociado a mi perfil? gracias!

    • BBVA Responde dice:

      Hola Lorena. Por motivos de seguridad, la modificación del teléfono móvil para operar solo es posible realizarla a través de uno de nuestros cajeros aquí en España o de forma presencial en cualquiera de nuestras oficinas de BBVA. Un saludo.

  113. Elizabeth dice:

    Buenas tardes, cambie de número de teléfono y compañia, y al momento que quiero acceder a mi bmovil no puedo hacer los cambios, ya unas chicas de bancomer me dieron de alta este numero y compañia pero aún así no puedo , me dice verificar datos ingresados. que puedo hacer?

  114. Susana dice:

    Hola, cuando entro a token movil para activar mi cuenta e ingreso mi número de celular, compañia y numero de tarjeta, al poner continuar, me aparece un aviso “Para continuar la contratación, es necesario que el número de celular ingresado y la compañía coincidan con el registrado en Alertas Bancomer…” cuando pongo ok ya no hace nada. No entiendo cual es el problema por que ya cheque mis datos y son correctos. Espero su respuesta.

  115. marcos olascoaga dice:

    Buenas tardes, necesito su ayuda tengo la trajeta de credito azul y quiero realizar desde la pc el pago de CFE y me pide 8 digitos, cuales son estos, me podrían orientar?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Marcos, si te refieres a la Tarjeta Después BBVA para realizar compras online, es necesario que tengas el móvil validado para recibir la clave de seguridad por SMS y finalizar la compra. Puedes validar el móvil en cajeros y oficinas BBVA. Un saludo.

  116. Graciela dice:

    Hola, al momento que me llega los 10 dígitos por mensaje de texto , se me pone una imagen diciendo que recibiré tal número, si me llega pero al momento que regreso a la app me sale una imagen con un monito diciéndome que recibiré el texto y se traba , ya no me deja poner los 10 dígitos.

    Espero su pronta respuesta
    Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Graciela, disculpa las molestias pero no acabamos de entender tu consulta. ¿Estás realizando una operación en la App de BBVA España? Un saludo.

      • Giovanni dice:

        Tengo la misma problema. Estoy tratando de reactualizar mi servicio de bancomer movil. Pero cuando me envian el SMS lo trato de ingresar lo y no me deja. Hay alguna falla con la aplicación? Ya tengo varios dias tratando. Gracias y mis cuentas son de bancomer Mexico

        • BBVA Responde dice:

          Hola Giovanni, somos el canal de información y ayuda de BBVA en España, conviene que contactes con BBVA Bancomer para que te puedan ayudar. Un saludo.

  117. Paloma Mtz dice:

    cambie de celular de Lg G5 a Xperia XA Ultra, se descarga la aplicacion sin problemas, agrego los datos tambien sin problemas solo al momento de confirmar cuando se manda el codigo de activacion la aplicacion deja de funcionar no marca error solos se detiene, me pueden apoyar por favor.

  118. Ingrid dice:

    La aplicación no me da mayores problemas, es solo que desde hace ya unos dias no puedo realizar transferencias a otras cuentas, mi aplicacion esta atualizada, cuando intento realizar la transferencia solo me aparece “servicio temporalmente no disponible”, queria saber si tienen planeado arreglar dicho desperfecto

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ingrid, si estás utilizando la App de BBVA España y tu usuario es con NIE o pasaporte, actualmente se está trabajando para solucionar el error cuanto antes, puedes probar a escribir el IBAN manualmente, en vez de poner el contacto directamente desde la agenda, para que te permita enviar la transferencia correctamente. Un saludo.

  119. Jairo dice:

    Me quieren mandar dinero pero al momento de realizar la transferencia pide 8 dígitos cuales son estos ?

  120. Maria J. Flores dice:

    Buenas tardes
    Vivo en Venezuela y se me bloqueó mi clave de acceso como hago para desbloquearla o cambiarla

    • BBVA Responde dice:

      Hola, si se ha bloqueado tu acceso a bbva.es, puedes recuperar la clave a través de la opción Acceso clientes > ¿Olvidaste la contraseña? Un saludo.

  121. mario dice:

    buenas noches cambie de numero telefonico y acudi con un ejecutivo para que cambiara mi numero telefonico y lo dio de alta pero al momento de activar me dice que el numero debe ser el mismo con el que esta registrado en bbvva y no puedo ni activarlo de nuevo

  122. Hugo Blanco dice:

    Buenas tardes, cambie de compañia celular hace poco y en la app se quedo registrado mi numero y la compañia antigua a la que pertenecia, por lo tanto no puedo realizar recargas a traves de la app, ¿Como hago para modificar la compañia?

  123. Damián dice:

    Mi problema no está en el acceso a la app BBVA wallet, si no en saber si teniendo un iPhone 6 con iOS 10 y sin tener ningún sticker, si llegas a una tienda y quieres pagar, ¿sirve con abrir el BBVA wallet elegir la tarjeta y acercar el móvil al datafono? Para que se realice la transacción por el método del contacless, o ¿teniendo iPhone solo podríamos pagar teniendo el sticker?

    Muchas gracias de antemano

    Un cordial saludo.

  124. Xavi dice:

    Buenas noches, desde hace unos días en vuestra app me salio un mensaje que posiblemente notaria un mal funcionamiento ya que de X día a X día estaríais de mantenimiento, bien esos días ya han pasado y al intentar entrar en la app me dice que mi contraseña o usuario están mal…, bien en este punto modifico mi contraseña y todo bien, pero de nuevo al intentar ingresar en la app de nuevo me da error…

    • BBVA Responde dice:

      Hola Xavi, la app está funcionando con normalidad. Puedes intentar desinstalar y volver a instalar la app, y además borrar caché y cookies. Si continuas sin poder acceder, conviene que contactes con el soporte técnico para que revisen tu caso. Puedes hacerlo desde el chat de tu área privada de bbva.es. Un saludo.

  125. julian gonzalez vera dice:

    Buenas noches.

    he cambiado de movil. en el anterior me saltaba en la pantalla del movil las operaciones instantaneas con tarjeta. Al cambiar de movil ya no me salta. No sé si será por configurar appbbva o bbva wallet.
    ¿Cómo puedo hacer para que me salten los movimientos de la tarjeta en la pantalla?
    Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Julian. Por lo que nos indicas es probable que tengas desactivadas las Notificaciones push. Puedes entrar a activarlas desde la opción “Perfil y ajutes” de la app. Un saludo.

  126. Carlos Zarza dice:

    Hola Buen Dia, quisiera reportar un bug de la app BBVA,
    Me ha pasado dos veces, tienen un bug en su aplicacion al momento de pagar algun credito o prestamo personal por medio de la aplicacion.

    1. Al momento de realizar mi pago, al regresar a la opción Mis cuentas, se modifica mi cuenta, a un numero distinto, por lo regular es de 1 peso o centavos.
    Si cierro la aplicacion y vuelvo a hacer la consulta sigue con un peso.

    Normalmente se tiene que esperar como unos 20 min. para que nuevamente aparezca el saldo.

    Pueden evitarse demasiadas llamadas por parte de los usuarios, si se arreglara esto.

    Cabe mencionar que tengo la ultima versión, y se sigue sin solucionarse este Bug

    • BBVA Responde dice:

      Hola Carlos, somos el canal de información de BBVA España, si eres cliente de otra entidad bancaria, es necesario que contactes con tu banco para que puedan comprobar tu caso. Un saludo.

  127. Denisse dice:

    Intenté dar de alta mi número de AT&T (NEXTEL) pero con el número de referencia que me dan en la factura para pagar en BBVA no lo aceptó la banca movil.

    Gracias! :)

  128. Denisse dice:

    Hola! Buenas tardes, estoy intentando dar de alta una tarjeta de otro banco y al final me solicita 8 dígitos los cuales no tengo idea de donde salen, leí anteriormente que son mis 6 dígitos de password + un número de 2 dígitos que me llega a mi teléfono, pues .. la verdad intenté eso de esperar y nunca me llegaron los dos dígitos.

    Gracias!! :)

  129. kar dice:

    Hola, soy clienta de BBVA y quiero acceder a BBVA.es, pero al tratar de crear una cuenta usando los datos de mi tarjeta y mi NIF me pone que el cliente no es válido. Qué debo hacer? Gracias.

  130. Marta dice:

    Hola, cuando intento bajarme la aplicacion de BBVA/ ESPAÑA, no me deja, me sale error, NO TIENE DISPOSITIVOS ME PONE

    • BBVA Responde dice:

      Hola, para descargarte la app de BBVA España es necesario realizarlo desde las app store españolas, es posible que estés itentando descargartelas teniendo seleccionado otro paçis y por eso no te lo permite. Un saludo.

  131. dardane dice:

    no puedo acceder a la pagina de bancomer porque me pide un codigo dice que alguien intento entrar a mi pagina que por seguridad esta bloqueada pero de donde saco yo ese codigo ya fui ala sucursal de banco y ahi si tengo acceso pero en mi computadora sigo igual y necesito hacer mis pagos y no puedo por falta de ese codigo pero no se de donde lo saco ayuda por favor

  132. Christian Camilo BERMUDEZ QUEVEDO dice:

    En la app para realizar alguna transacción me sale el error H90 y no me deja ingresar qye sera gracias mi numero es 3017749766

  133. karolay causil dice:

    Buenas tardes, estoy intentando hacer un pago por mi Banca Net, pero me sale un error y dice los siguiente: “Error clave de operación no ha sido dada de alta. 0111″, cabe resaltar que creé mi usuario hace 12 horas y intento desde entonces y no puedo realizar mi pago.

  134. javi dice:

    Tengo un movil con windows phone, al entrar en bbva.es e introducir mi contraseña me sale la pantalla principal con todas las funciones de bbva. puedo ver mi saldo , cargos, etc, pero a la hora de hacer otras operaciones no me deja, no puedo hacer ninguna, pincho en transferencias y no hace nada de nada, ¿que puedo hacer?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Javi, sentimos las molestias. Informa de lo que te sucede a los compañeros de soporte técnico: bbvabancamovil@bbva.com para que revisen tu usuario y analicen qué está sucediendo; deberías de poder operar con normalidad. ¡Un saludo!

      • Alina Arely Chable Euan dice:

        Tengo problemas para entrar a la app, me pide escribir el código de activación el cual ya me fue proporcionado vía sms pero al querer ingresar el código a la app no me permite escribir los números en la app, ya lo instale en dos celulares pero pasa lo mismo, no me deja escribir el código

  135. Vicenta dice:

    Buenos días, desde anoche quiero acceder a la aplicación tanto de wallet como banca online desde mi teléfono ye dice que en ese momento no se puede, que lo intente más tarde. He borrado el caché y las cookies pero sigo sin poder entrar.
    Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Vicenta, la app está funcionando con normalidad. Puedes intentar desinstalar y volver a instalar. Si continuas sin poder acceder, conviene que contactes con el soporte técnico para que puedan revisar tu caso. Puedes hacerlo escribiendo a bbvabancamovil@bbva.com. Un saludo.

  136. Rosalba dice:

    Hola, extravie mi tarjeta hace unos dias, acudi por la reposicion y al ingresar a la app me pide reactivacion, ingreso los datos y me marca error…

  137. Celina dice:

    hola he cambiado de cellular y baje la app pero me deice q necesito mi contraseña y clave y todo lo ingreso y no se active la casilla de ninguna paforma para aceptarla o q pasa??? le doy reactivar mi cuenta me manda mensaje copio ese nuemro con digitos y letras tyaaan largo q no es para recordarlo, pero lo copio y no se active ninguna casilla para poner ese numerote, necesito entar a mi cuenta !!!ugeee!!! como hacerle!!??????

    • BBVA Responde dice:

      Hola Celina, si estás intentando acceder a la App de BBVA España y te da algún error, puedes contactar con los compañeros de servicio técnico desde el chat disponible en tu área privada de bbva.es o en el 902181818. Un saludo.

  138. gloria dice:

    buenas tardes acabo de intarlar la app de bancomer movil en celular pero al registrame me sale un aviso que dice cadena de autentificacion invalida.
    .me podia ayudar como regustrame correctamente no se si este haciendo algo mal

    • BBVA Responde dice:

      Hola Gloria, somos el canal de información de BBVA España, para ayudarte en tu consulta es necesario que contactes con tu entidad bancaria. ¡Un saludo!

  139. Javier Sanz dice:

    Buenos días.
    Cada vez que quiero entrar en la web del BBVA, tengo que meter mi usuario y contraseña dos veces ya que la primera vez Siempre me pone que “ha expirado el tiempo de conexión”. Entro y salgo de la web correctamente y no sé por qué pasa eso.
    Muchas gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Javier, puedes probar a borrar caché y cookies de tu navegador e intentar acceder de nuevo. Si continúa dándote ese fallo, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico de bbva.es desde el chat de tu área privada, donde comprobarán tu caso. Un saludo.

  140. Javi dice:

    Hola tengo una duda, desde hace tiempo me llegan facturas sin motivo por eso esta mañana se llamo para bloquear la tarjeta y desde entonces no puedo entrar en la app ni en bbva.es, el problema es que espero un ingreso para mañana y quisiera saber si puedo operar con normalidad con la cartilla usando el cajero y como cuando podre usar la app

  141. Eduardo dice:

    Cuando quiero hacer una operación me sale la siguiente leyenda: Lo datos son incorrectos, verifica e intenta nuevamente (CNE1311)

    • BBVA Responde dice:

      Hola Eduardo, ¿estás realizando la operación a través de la web de BBVA España? Si es así, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico de bbva.es a través del chat disponible en tu área privada y ellos podrán comprobarlo. Un saludo.

  142. Ricardo dice:

    Buenas tardes. Al momento de querer recargar saldo me pide 8 digitos de los cuales no tengo ni ide cuales son pues no me da ni una pista ni nada solo me pide 8 digitos pero no me menciona de que les agradeceria me pudiesen ayudsr o me digan de que son esos 8 digitos que pide

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ricardo, si estás recargando una tarjeta prepago de BBVA España a través de bbva.es, la clave que debes poner es la tuya de acceso a la página (de 4 a 6 dígitos) y en segundo lugar la clave de seguridad que recibes en el móvil. Para cualquier duda, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico de bbva.es desde el chat de tu área privada. Un saludo.

  143. RAYCO dice:

    hola, desde hace unas semanas no puedo acceder a la app con la huella digital. he ido a ajustes para activarla y me salta un mensaje de que no esta disponible temporalmente, que lo intente mas tarde. he desinstalado la aplicación varias veces y he vuelto a instalar y me sigue pasando lo mismo. tengo otras aplicaciones y si funciona, como por ejemplo con BBVA net cash. espero me den una solución, debido a que me resulta mas sencillo el acceso. saludos

    • BBVA Responde dice:

      Hola, actualmente se está trabajando para reestablecer correctamente el acceso con huella digital a la App de bbva.es, que estará disponible a la mayor brevedad posible. Disculpa las molestias. Un saludo.

  144. Sandra Peña dice:

    Cordial Saludo;

    Tengo porblemas al registrarme en la app y en la Web ya que al registrar la contraseña y me envian codigo de operacion nunca me llega a mi numero de celular, ya consulte y revise por si tenia mensajes bloqueados, llevo en ese proceso ya tres dias. espero una pronta respuesta.

    Gracias

  145. Gabriela Carrillo dice:

    En la app de bancomer móvil no me deja ingresar los 10 digitos confirmación que me llegan por mensaje :(

    • BBVA Responde dice:

      Hola Gabriela, somos el canal de información de BBVA España, para comprobar tu caso es necesario que contactes con BBVA Bancomer donde podrán ayudarte. ¡Un saludo!

    • José joel dice:

      Buenas tardes Gabriela pudiste accesar con los 10 dígitos de confirmación? A mí me es imposible accesar :(

      • BBVA Responde dice:

        Hola José, somos el canal de información de BBVA España. Puedes contactar con tu entidad bancaria, donde podrán ayudarte. ¡Un saludo!

  146. maximiliano vitelli dice:

    hola quise ingresar a frances net pero conteste mal las preguntas y me dice ahora que no tengo clave frances para operar . el tema es que nunca saque una clave frances y no tengo un banco cerca desde ya muchas gracias y espero su respuesta a la brevedad

    • BBVA Responde dice:

      Hola, somos el canal de información y ayuda de BBVA en España, si eres cliente de BBVA Francés conviene que contactes con tu entidad para que puedan ayudarte. Un saludo.

  147. Lorna dice:

    Hola, he intentado acceder a mi cuenta para ver mis movimientos por la app y la pagina web y me piden que haga un Token, ya lo hice, pero al entrar a la app en la tablet me dice que ingrese el código de seguridad que muestra mi celular , pero mi celular no muestra mas que el numero del token y ese no es ya que trate de ingresarlo, como puedo ingresar entonces o cual se supone que es mi código?

  148. Ely dice:

    hola, ¿por que al abrir la app de banco movil me aparce que tengo q activar token? pero no tengo token y no quiero activarlo.

  149. Karla Monjardin dice:

    Hola buenas tardes, estoy tratando de dar de alta mi tarjeta en Bancomer movil y no me llegan los 10 dígitos por mensaje. Saludos

  150. Alba dice:

    Hola, porque pengo numero de tarjeta de debito en bbva wallet ,dice el numero es invaildo?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alba, no terminamos de entender lo que te sucede, debería de aparecerte todas tus tarjetas en tu App Wallet BBVA. Si no es así, por favor, contacta con los compañeros de soporte técnico: bbvabancamovil@bbva.com para que lo revisen. Un saludo.

  151. Bernadette dice:

    Buenos días, disculpa tengo un problema al entrar a la banca móvil.
    Fui a que me activaron las alarmas y me llegó un mensaje que se lo mandará de confirmación con la palabra CERTIFICO y no se puede enviar el mensaje ya que dice que no existe el número al que me dice y no puedo activar mi cierta. ¿que podría hacer?

  152. Montserrat Vilchis Yhmoff dice:

    Hola buenos dias, quiero saber que puedo hacer para poder activar App de bancomer porque nunca me llega el msj con la clave de 10 digitos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Montserrat, somos el canal de información y ayuda de BBVA en España. Conviene que contactes con BBVA Bancomer para que puedan ayudarte. Un saludo.

      • Noemi dice:

        Hola disculpa quiero conectar mi cuenta con la aplicación pero después de que me llega el código de verificación y pone sólo el código le pongo en continuar y me sale “error de comunicaciones” y se regresa al principio.

  153. Daniel dice:

    Hola!
    Existe un bug enorme en la aplicación de bancomer móvil versión 10.40, al intentar activar el servicio no aparece el teclado para ingresar la clave y no puedes hacer nada más. Quisiera saber si lo van a arreglar, ya que esto refleja una imagen pésima del bancom para los nuevos usuarios como yo.

    Gracias

  154. Elias Perez dice:

    Buen día, cambie mi equipo móvil e instalé la aplicación, pero al tratar de ingresar el código de activación no me permite activar teclado, creí que se había congelado el equipo pero no fue así, de igual manera pensé que era la app y no, la app me permite regresar a la pantalla anterior, hice liberación de memoria RAM, reinicié la app, la desinstale y la instale de nuevo y hace lo mismo, ¿me pueden ayudar?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Elias, si estás accediendo a través de la aplicación de BBVA España, conviene que contactes con el soporte técnico a través de este correo bbvabancamovil@bbva.com para que puedan revisar tu caso. Un saludo.

    • Gerardo Hernandez dice:

      Lo mismo pasa, pense que era mi equipo que a lo mejor no instalo algun controlador u otra cosa pero ya van 5 o mas veces y sigue en las mismas, el error sale cuando le quiero meter el codigo de activacion, al ingresar la clave del cajero y al ingresar el ccv sale el teclado pero al ingresar el codigo de 10 digitos pff no sale el teclado, enserio… solucionen eso porfavor, ya que como yo, muchos usamos esta app

  155. Maria de los angeles dice:

    Intento entrar en la app y al meter mi contraseña me dice servicio temporalmente no disponible llevo intentando entrar todo el dia y no hay manera

    • BBVA Responde dice:

      Hola Maria de los Angeles, puedes intentar borrar caché y cookies del navegador de tu móvil. Si continuas sin poder acceder, conviene que contactes con el soporte técnico de bbva.es para que puedan revisar tu caso. Puedes hacerlo desde un pc en el chat de tu área privada Atención al cliente > Contáctanos > Chat gestores, o llamando al 902181818. Un saludo.

  156. emilio perez dice:

    tengo una duda nescesito realizar una tansferencia por medio de bancomer, pero no me deja ingresar con mi token, me pide que jaIngres el código de seguridad que muestra tu celular, pero en mi celular no me muestra ningun codigo y me urge realizar la transferencia, y la sucursal mas cercana se encuentra muy distante.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Emilio, somos el canal de información y ayuda de BBVA en España. Conviene que contactes con tu entidad para puedan ayudarte. Un saludo.

  157. alfonso montalvo dice:

    hola buen dia,cambie de teléfono y mi aplicación no funciona me dice que me acerque a un cajero para la activación de alertas, ya fui a un cajero pero sigue haciendo lo mismo,espero me puedan ayudar

  158. Dalila Milagros dice:

    Estimados,
    estoy tratando de ingresar mi cv en la pagina de empleo del BBVA pero me sale un aviso que dice estas dado de alta como usuario … eso que significa?
    Por favor ayudenme, hace mucho tiempo trato de ingresar y no puedo… Tampoco recuerdo que haya ingresado mis datos antes
    Por favor espero su ayuda.
    DALILA MARCHAN NAVARRO

  159. Jose Maria dice:

    Buenas tardes,

    En el día de ayer y hoy cuando entro en wep móvil me pone esto, “por motivos de inactividad hemos cerrado sesion” llegó a ver mi saldo pero en el mismo instante se cierra

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jose María, para comprobar el acceso a la App de bbva.es, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico de bbva.es desde el chat de tu área privada accediendo desde un pc, donde podrán ayudarte. Un saludo.

  160. Anna dice:

    No me mandan mi código de activación a mi numero celular, que puedo hacer

  161. Ali Diaz dice:

    Buenos días, luego de introducir los datos para realizar la aceptar y aceptar el recuadro de dialogo que si estoy seguro de realizar la transferencia la pagina se actualiza pero luego de hacerlo me aparece un recuadro gris con una equis(x) roja encerrado en un cuadro y de alli no puedo hacer nada mas intentente en todos los navegadores y aparece lo mismo.

  162. Jesus dice:

    Buenas noches, quiero tramitar el pago del IVA trimestral pero a la hora de hacer el trámite me comenta que hay un error en la aplicación y me marca un control de errores. Me marca el tipo de error pero no encuentro dicho error en los datos que incorporo. Me podeis ayudar???

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jesús, si estás accediendo a través de la web de particulares bbva.es, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico desde el chat de tu área privada, donde podrán comprobar el tipo de error e informarte. Un saludo.

  163. Marco dice:

    E aperturado una nueva cuenta y cuando abro la app solo se ve la cuenta con la que ya contaba más no la que e aperturado, demora cierto número de horas qie se realice la actualización?

  164. rosy alvarado dice:

    Buenas tardes
    requiero de ayuda, debido a que quise hacer una recarga a otro numero de celular desde mi cuenta bancomer móvil y modifique a otra compañía me lo bloqueo la aplicación, no pude hacer la recarga de tiempo aire y despues me llego un mensaje del 6110 me dice que el 21 de junio cambie el numero de telefono al 4921595512 de telcel,pero lo mas extraño es que yo no ingrese ese numero de celular aparte ni en mis contactos lo tengo y no se como hacer ese cambio, porque ya desinstale la aplicación y la volvi a instalar y me dice que mi teléfono fue cambiado por lo tanto no puedo ingresar a la aplicación.

  165. Andrés Medina dice:

    Buenos días; anteriormente la app me funcionaba muy bien pero cambie de celular y ahora no me deja entrar, al momento de ingresar me pide que reactive la cuenta, solicitándome ciertos datos, pero despues me sale un aviso que dice: “no es posible continuar con la activación, acude a cualquier cajero automático BBVA Bancomer para activar sus alertas”. Ya fui al cajero y también me salio un aviso diciendo que no era posible realizar esa operación. ¿Debo ir a una sucursal para arreglarlo?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Andrés, somos el canal de información de BBVA España, por favor contacta con tu entidad bancaria donde podrán ayudarte. Un saludo.

  166. Rosalinda dice:

    Hola he intentado abrir banca on line que tengo instalada en mi móvil. Normalmente me funcionaba muy bien pero desde hoy he intentado abrir y me dice que el.servicio esta fuera de servicio temporalmente. Necesito ver mi cuenta y tengo que hacer operaciones a través de bbva banca on line. Gracias

  167. Álvaro dice:

    Hola buenos dias, ayer me hice cliente en bbva (por internet) y todo bien, pero hoy no me deja entrar en mi usuario ya que me sale error de conexion y los posibles motivos. Le doy a cambiar mi contraseña y cuando la cambio me sale Error:
    La clave de operaciones es OTP
    no tengo el movil validado y las tarjetas aun no me han llegado. hay alguna forma de solucionarlo sin ir a la oficina? cuanto suele tardar en llegar la tarjeta? gracias de antemano!

    • BBVA Responde dice:

      Hola Álvaro, si has solicitado la contratación de la Cuenta online, el plazo de alta es de 7 a 10 días hábiles aproximadamente. Una vez dada de alta recibirás un SMS con la confirmación y a partir de esa fecha, se envía la tarjeta a tu domicilio en el plazo de una semana. Si no te permite acceder antes de la activación, puedes solicitarlo en oficina o desde el Tel.902181818. Un saludo.

    • Mari dice:

      Tengo el mismo problema que tú, llevo ya 8 días, Pudiste solucionarlo ?

      • BBVA Responde dice:

        Hola Mari. Si te refieres a la activación de la cuenta online, el plazo es de 10 días hábiles. Recibirás un SMS de confirmacíón de dicha activación. Un saludo.

        • Mari dice:

          No, me refería a lo que le pasa del error que pone clave de operaciones es otp. Hoy se me ha activado la cuenta porque me ha llegado un email al correo. Pero sigo sin poder acceder ni cambiar la contraseña. Ya que le doy a cambiar contraseña , pongo el número que me llega al móvil, y la contraseña nueva y me sale el error de la clave de operaciones es otp. Me lo podéis solucionar de forma online o tengo que ir a la oficina ? Y otra pregunta se supone, si no estoy equivocada, que con esta cuenta ( cuenta blue online ) regaláis unas hawkers, como se sabe cuando llegan o hay que recogerlas…? Gracias

          • BBVA Responde dice:

            Hola de nuevo Mari. Si tu cuenta ya está activa y te aparece ese mensaje, por favor, acude a una oficina de BBVA para que te faciliten una nueva clave de acceso que enviarán a tu móvil. En cuanto a las gafas el plazo habitual de envío es de unos 15 días hábiles desde el momento de la activación. Un saludo.

          • Mari dice:

            Gracias, he ido a la oficina y me lo han solucionado. Por si a alguien más le pasa, el problema era que en la base de datos se había triplicado mis datos, ya que en dos ocasiones la sesión de registro me expiró mientras leía el contrato antes de aceptarlo definitivamente. Pero ya todo solucionado. Un saludo.

          • BBVA Responde dice:

            Gracias a ti Mari, nos alegra saber que ya se ha podido solucionar. ¡Un saludo!

      • Álvaro dice:

        No, aun no lo he solucionado, me sigue saliendo el error del la clave OTP así que tendré que ir a una oficina. Estoy esperando a que me activen la cuenta, llevo ya casi 12 dias. Ayer me mandaron un SMS diciendome el pin de la tarjeta, pero de la activación nada, sigo esperando un poco más o voy a la oficina?

  168. Luis Ángel dice:

    Hola buenas noches o días, mira en primera 2 antes avía perdido mi tarjeta de débito y la reporte como extraviada y al día siguiente fui al banco a reponerla y me la dieron, después de esto intente acceder a mi cuenta móvil y no pude, si podía acceder a la aplicación pero no al querer abrir mi cuenta, después elimine la aplicación y la volví a instalar pero ahora me pide mi numero telefónico y lo ingreso, pero me pide que si quiero reactivar y me pide mi contraseña, mi numero de tarjeta y mi contraseña de nip, cuando lleno lo que me pide y le doy en confirmar, me dice: El servicio no está disponible llama a línea bancomer, me pone unos teléfonos y más abajo me dice a sí CNE0013, ayuda por favor no sé qué hacer ya lo intente muchas veces.

  169. laura dice:

    Estoy intentando hacerme usuario de BBVA.es pero no me deja. Después de elegir la contraseña le doy a siguiente y pone: “Error. Se ha producido un error inesperado”. ¿Que puedo hacer?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Laura, este tipo de error suele ocurrir cuando el usuario ya está dado de alta en bbva.es. Puedes intentar acceder a través de la opción Acceso clientes>¿Olvidaste tu contraseña?. El usuario es tu NIF. Si continuases teniendo problemas conviene que contaces con el soporte técnico de la página en el 902181818, con tu oficina o asesor personal para que puedan revisar tu usuario y comprobar el motivo por el que no puedes acceder. Un saludo.

      Un saludo.

      • Leslie dice:

        Estoy intentando hacerme usuario de BBVA.es pero no me deja. Después de elegir la contraseña le doy a siguiente y pone: “Validación incorrecta de la tarjeta.
        que puedo hacer?

        • BBVA Responde dice:

          Hola Leslie, por el mensaje que te aparece es posible que por error hayas introducido algún dato de la tarjeta de forma incorrecta. Vuelve a intentarlo asegurándote de que no dejas espacios en blanco entre caracteres. Si continuarás sin poder acceder tienes también la opción de generar la clave de acceso vía SMS. Un saludo.

  170. Dulce Lara dice:

    Buenas tardes, mi duda es la siguiente, estoy intentando comprar tiempo aire y todo va bien pero al momento de finalizar me pide 8 digitos, podrían orientarme sobre cuales son esos 8 digitos que necesito ingresar para poder realizar la compra desde mi aap Bancomer movil??

    • BBVA Responde dice:

      Hola Dulce, somos el canal de información y ayuda de BBVA España. Contacta con tu entidad bancaria para que te ayuden en tu consulta, aunque pertenecemos al mismo grupo empresarial nuestra operativa es independiente. ¡Un saludo!

    • BBVA Responde dice:

      Hola Dulce, somos el canal de ayuda de BBVA España. Entendemos que tu entidad bancaria es BBVA Bancomer. Puedes contactar con ellos a través de su página web: http://www.bancomer.com/. Un saludo.

  171. Vanesa dice:

    Buenas tardes, ingrese a mi cuenta de Frances Net con normalidad, pero al salir solamente cerre la página y no la sesion . Ahora intento ingresar nuevamente y me indica que la anterior sesion no fue cerrada correctamente, por lo cual no me deja ingresar. Como puedo solucionar esto ?

    Muchas gracias,
    Saludos !

    • BBVA Responde dice:

      Hola Vanesa, somos el canal de información y ayuda de BBVA en España. Si estas accediendo a la web de BBVA Francés, conviene que contactes con tu entidad para que te puedan ayudar. Un saludo.

  172. Agustin vaz dice:

    Hola que tal, disculpa, hoy realize cambio de numero de celular en el cajero, pero al querer iniciar la app de bancomer movil, me pregunta que si cambie de compañia o numero telefonico, le pongo que si, y me dice que acuda a mi cajero mas cercano para registrar el cambio, y si le pongo que no, me dice que debo revisar mi informacion, que debo hacer?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Agustín, somos un canal de información de BBVA España. Para comprobar tu caso es necesario que contactes con tu entidad bancaria. ¡Un saludo!

      • gilberto dice:

        tengo dado de alta mis cuentas de otro banco en la app, (hago transferencias de BBVA movil a mis cuentas de otro banco), pero tuve un cambio de tarjeta y ahora no se como dar de baja, la tarjeta anterior, alguna sugerencia?? quiero eliminar una tarjeta registrada, que ya no esxiste, alguien me podra ayudar?

        • gilberto dice:

          buen dia lo postee, aqui por que no me,e deja enviar desde el area de comentarios

        • BBVA Responde dice:

          Hola, si deseas cancelar una tarjeta de débito o prepago puedes gestionarlo desde la app de BBVA Wallet. Si se trata de otro tipo de tarjeta, tienes que solicitarlo en tu oficina. Un saludo.

  173. Mari Carmen dice:

    Hola buenas noches, entro en la aplicación y me pone service not avilable, que es eso?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Mari Carmen, parece que la app está funcionando con normalidad. Puedes probar a borrar cache y cookies, e intentar acceder de nuevo. Un saludo.

  174. Luis Erick dice:

    Hola ocupo realizar una trasferencia a otro banco, lo hago desde el portal y al dar de alta la cuenta CLABE y todos los datos me solicita el codigo de seguridad, realizo los paso con el token correctamente y escibo si siempre marca errror, lo he checado muy calmado y se que no esta erroneo. Saludos

  175. Claudia dice:

    Hola que tal.
    Siempre he navegado en la misma computadora y trabajado en la página de bancomer pero desde hace unos días abro la página entro a mi cuenta y en la barra principal (azul donde aparece si quieres hacer transferencias, servicios, etc, no aparece texto alguno por ende no despliega ningún submenu) más si voy a otra computadora ahí si me muestra la página completa, que puedo hacer o a que se debe

    • BBVA Responde dice:

      Hola Claudia, somos el canal de información de BBVA España, para consultar el acceso a la web es necesario que contactes con tu entidad bancaria donde podrán ayudarte. Un saludo.

  176. kevin dice:

    buenas trato de hacer transferencias y me dice clave de operaciones bloqueada que hago ayudaaaa por favor

    • BBVA Responde dice:

      Hola Kevin, en http://www.bbva.es actualmente no se utiliza clave de operaciones. Por seguridad, es necesario que tu teléfono móvil esté correctamente validado para que puedas recibir la clave de confirmación que te enviaremos por SMS para confirmar la operación. Un saludo.

      • Jorge Arturo dice:

        Solicitó la activación de la app móvil y envió todos los datos requeridos pero nunca me han enviado el código de verificación y ya lo eh intentado demasiadas veces

        • BBVA Responde dice:

          Hola Jorge, para acceder a nuestra App BBVA España introduce tu usuario y tu contraseña multicanal, la misma que utilizas para acceder a http://www.bbva.es. En el caso de que no seas cliente de BBVA España, contacta con tu entidad bancaria para que puedan ayudarte. ¡Un saludo!

      • Susan dice:

        Hola… Trato de hacer una tranferencia con mi banca movil pero me pide 8 digitos y no se cuales son. Me podria ayudar?

  177. Carlos Chowell Gonzalez dice:

    Hola buen día, baje la app y al momento de pedir el mensaje de activación no me llega ya lo intente varias veces y no llega que puedo hacer?

  178. Zaniah Téllez dice:

    Hola, tengo un problema al intentar hacer transferencias, tanto a bancomer como a otros bancos, pues me dice que necesito ingresar 8 dígitos de los cuales no tengo idea de cuales son. Podrían ayudarme porfavor

    • BBVA Responde dice:

      Hola Zaniah, si estas intentando ordenar una transferencia internacional entendemos que esos 8 digitos corresponden al código BIC o Swift de la entidad bancaria de destino. Tendrás que ponerte en contacto con ellos para que te faciliten esa información. Un saludo.

  179. RENE OMAR GARCIA FLORES CONTRERAS dice:

    Hola! estoy realizando un cambio de contraseña para mi bancomer movil pero ingreso mis 5 digitos de la tarjeta, mi clave de cajero y mis 3 digitos del reverso de mi tarjeta y me aparece cadena de autenticacion invalida y no se que sucede, ayudenme!

  180. vanessa muñoz dice:

    no puedo accesar a bancomer movil, me dice operacion validacion otp no permitida por situacion cliente sin toke cne0028.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Vanessa, somos el canal de ayuda de BBVA España, conviene que contactes con BBVA Bancomer para que puedan ayudarte. Un saludo.

  181. Manuel Mayorga dice:

    hace unos dias hice el cambio de documento y ya tenia la cuenta de bbva movil con mi tarjeta de identidad por lo cual se me cerro automaticamente la aplicacion y me pidió que ingresar a mi nombre de usuario y contraseña pero ingrese los antiguos datos me aparece que los datos no existen y al colocar el nuevo documento y hacer todos los pasos después de que anoto el código de verificación parece que mi usuario ya existe por favor una ayuda con eso

    • BBVA Responde dice:

      Hola Manuel, si tu documento cambió es necesario que desde oficina revisen tu caso concreto para ayudarte y te faciliten los permisos necesarios para acceder con el documento actual al área privada de http://www.bbva.es. Un saludo.

  182. MIRIAN dice:

    SI ESTOY ENTRANDO EN B MOVIL

  183. MIRIAN dice:

    quiero dar de alta mis datos y me manda mje que necesito consultal antes MCE0321

  184. Leo dice:

    Hola me pueden orientar d como desbloquear mi token en cajero automático mi cuenta es de México

    • BBVA Responde dice:

      Hola Leo, somos el canal de información de BBVA España, sobre tu consulta es necesario que te informen desde tu entidad bancaria. Un saludo.

      • Manuel Gutierrez Valencia dice:

        Soy de Mexico y hasta he tenido que ir físicamente a una sucursal y ultimamente presentan muchas fallas en sus sitema , en mi caso es problema tras problema y no tengo solucion creo que mejor me cambio de banco.

        • BBVA Responde dice:

          Hola Manuel, somos el canal de información de BBVA España, ¿tienes cuenta con nosotros o con BBVA Bancomer? Si la tienes contratada en España, necesitaríamos saber qué tipo de fallos estás teniendo para poder ayudarte. Un saludo.

  185. NASHLY DAYANNA CESPEDES BADILLO dice:

    hola. He realizado el cambio de mi documento de identidad (tarjeta de identidad a cédula) y ahora deseo ingresar a la App con mi nuevo numero de documento y no me permite realizar la activación. me aparecen opciones de crear una contraseña e ingresar un código de activación enviado a mi celular. cuando diligencio esta información me dice que “el nombre de usuario ya existe, modifiquelo e intente nuevamente” Necesito saber qué debo hacer por favor…… Para mi es muy importante informarme por la aplicación.

  186. Karina Ramirez dice:

    BUEN DIA
    Necesito hacer una recarga a mi celular por el BBVA NET, pero cundo hago toda la transacción me sale que “DISPOSITIVO DE SEGURIDAD BLOQUEADO” ya fue a las oficinas del bbva pero sigue bloqueado no se que mas hacerle para desbloquear y poder hacer transacciones en linea
    Agradezco su colaboracion

    • BBVA Responde dice:

      Buenos días Karina, ¿tienes tu cuenta contratada en BBVA España o en otra entidad bancaria? Un saludo.

      • David dice:

        Soy otra víctima más de la poca claridad de BBVA. Se me ha bloqueado el BBVAnetcash en el móvil porque no se sabe con claridad lo que piden a la hora de firmar una transferencia. He probado todas las combinaciones de clave de acceso, clave de operaciones (es lo mismo que de firma??), PIN de acceso, el código Token (en el recuadro donde pone PIN), siempre con error, hasta que se ha bloqueado. Y por las fechas de los últimos mensajes veo que me voy a quedar sin poder hacer mi primera transferencia de la empres.

        • BBVA Responde dice:

          Hola David. Si tu PIN de BBVA Netcash ha quedado bloqueado es necesario que llames al 902335373 para que un agente te lo desbloquee, y si es necesario te ayude reinstalar el Token para que puedas definir un nuevo PIN. Así mismo, para firmar las órdenes pendientes desde tu teléfono movil a través de la App BBVA net cash, debes abrir la aplicación, introducir tus datos de acceso, los mismos que cuando te conectas a través de un ordenador, una vez dentro seleccionar las tres barritas horizontales del ángulo superior derecho de tu teléfono “Firmas y ficheros – seleccionar orden – quiero firmar orden” deberás introducir clave de operaciones/firma (9 caracteres alfanuméricos) y pin de token (entre 4 y 8 números), “aceptar” y la orden quedará firmada. Un saludo.

          • BBVABBVA dice:

            Aquí otra victima de la aplicación de bbva. 10 días laborales perdidos… corriendo a la oficina 4 veces… y sigo sin resolver el problema.. .

            Intento pagar una cantidad un poco elevada con tarjeta, me bloqueo la tarjeta por mi supuesta seguridad…

            decidi hacer el pago con cuenta bancaria despues de muchos días intentandolo con la tarjeta…,pero con tanta contraseña rara se me bloqueo el toquen, se bloqueo la firma… y aqui sigo perdiendo el tiempo y salud por el stress… de querer hacer algo tan sencillo que te lo compliquen tantisimo

            Llame varias veces y parece que pidas algo imposible… ayuda 0..

            Enserio, no recomiendo bbva… es el banco con más contraseñas por cuenta… y si fallas en alguna, se te bloquea todo y si quieres ayuda tienes que gastar en telefonos 902… ir a la oficina etc… y un así estas bloqueadisimo sin avanzar en nada…

            Pero eso si, tranquilos… que tu dinero esta a salvo no te roba… ni uno que sepa todas tus contraseñas y este delante de tu PC…

            En fin gracias por dejarme desahogar bbva..

          • BBVA Responde dice:

            Hola, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. Para poder comprobar tu caso y ayudarte, puedes escribirnos a infobbvaresponde@bbva.com ampliándonos más detalles y lo consultamos. Un saludo.

  187. Enrique dice:

    Hice cambio de portabilidad ósea cambie de compañía y al querer activar otra vez no me manda el mensaje de texto y fui a un cajero y al igual no me llega el mensaje de texto

    • BBVA Responde dice:

      Hola Enrique, si has cambiado de operador de telefonía pero tu nº de móvil continúa siendo el mismo, tendrías que seguir recibiendo las claves por SMS con normalidad. Si no los recibes, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico, desde el chat de tu área privada de bbva.es donde podrán comprobarlo. Un saludo.

  188. Karina dice:

    Buen día disculpen yo intento ingresar y siempre me marca error dice que no tengo token o algo así, desinstalarlo la app y la instale de nuevo, me registro pero no puedo avanzar y se supone que ha tengo cuenta, lo intento también con esa y no puedo la primera vez q lo hice logre entrar pero al salir de la app se cerro y no puedo entrar de nuevo xq me aparecen esos errores

  189. diego malagon dice:

    descargue la app pero al seguir los primeros pasos sonde me pide numero telefonico , de igual manera me pide que elija una compañia telefonica a la que pertenece mi numero , pero la opcion correspondiente no es visible en las opciones, solo aparece telcel, movistar, iusacell, unefon y nextel.
    yo busco VIRGIN MOVIL.
    pordrian ayudarme con su orientacion si es que saben , por favor
    gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Diego, somos el canal de ayuda de BBVA España. Por los operadores de telefonía que nos indicas entendemos que tu entidad bancaria es BBVA Bancomer. Puedes contactar con ellos a través de su página web: http://www.bancomer.com/. Un saludo.

  190. antonio dice:

    me han cambiado el usuario y al introducir el nuevo usuario y la contraseña que se supone que es la misma me da error y al meterme en el apartado de has olvidado la contraseña para poder activarla despues de dar mis datos e introducir el codigo que me enviais a mi movil me sale el error de que la clave de operaciones es OTP al introducir la nueva contraseña

    • BBVA Responde dice:

      Hola Antonio, para poder comprobar tus datos de acceso a bbva.es, es necesario que contactes con tu oficina o a través del Tel. 902181818 donde podrán ayudarte. Un saludo.

  191. Lilia dice:

    Buena tarde, ya del descargue la app y me dice error que tengo que activar las alertas en el banco pero no se como me podrían ayudar, gracias!!!

  192. victoria dice:

    Hace dias intento ingresar a Frances Net y me sale que esta transaccion no puede ser realizada. Que hago? Gracias!!!

  193. antonio de leon dice:

    Descargue la aplicación para hacer una reactivación de mi cuenta pero despues de introducir los datos requeridos me aparece el mensaje que dice que en breve recibiré un SMS con la clave de activación para seguir con el proceso,tengo dias esperando y dicho SMS con la clave no llega… Ya trate instalando y desinstalando varias veces la app, tratando con diferentes smartphones y pasa lo mismo nunca llega el dichoso SMS estoy muy molesto! Para mi es necesario tener la app funcionando y sin ese SMS no puedo concluir la reactivación!!

    • BBVA Responde dice:

      Hola Antonio, si estás utilizando la App de bbva.es y no recibes el SMS correctamente, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico desde el chat de tu área privada de la web bbva.es o a través del email bbvabancamovil@bbva.com donde podrán comprobarlo. Un saludo.

  194. Rafa dice:

    Yo tenia las aplicaciones BBVA instaladas en mi smartphone funcionando perfectamente y en la ultima actualizacion de android 5.0 han dejado de funcionar, ¿Que puedo hacer?

    Y en la play store me indica el mensaje ” terminal no compatible con la aplicacion “

  195. Abel morales dice:

    Cambie de celular y al bajar la aplicación me reactivación y pongo los datos q me pide y me dice q la cadena de autenticación invalida

  196. Ines dice:

    Buenas tardes,

    Me encuentro trabajando en el extranjero y tengo un numero de telefono extranjero para operar validado en una oficina BBVA. Varias veces me ha sucedido que me dan de baja el telefono o me lo cambian a la sección Otros Telefonos. ¿Por qué el sistema hace esto? Cuando sucede tengo que hablar a mi oficina y me lo vuelven a dar de alta, pero al cabo de un mes o mas otra vez se da de baja automaticamente. ¿A quién puedo dirigir esta incidencia?

    Gracias. Saludos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Inés, para comprobar el motivo por el cual el Tel. validado se puede desactivar, sería conveniente contactar con los compañeros de soporte técnico de bbva.es. Puedes hacerlo directamente desde el chat de tu área privada o enviar un formulario http://bbva.info/1RIee0L para que revisen tu caso. Un saludo.

  197. Fernando dice:

    ¿Qué puedo hacer si la aplicación al momento de ingresar los datos para iniciar cesión y presionar entrar aparece un anuncio diciendo que “la aplicación se ha detenido” y cierra?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Fernando, puedes probar a borrar caché de tu móvil e intentar acceder de nuevo. Si continúa dándote algún error, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico de bbva.es a través del chat disponible en tu áreA privada desde un pc. Un saludo.

  198. kimberly galvez dice:

    tengo problemas para acceder a bancomer movil, por error formatee mi celular y al volver a instalar la app en mi telefoneo me pide los datos y me dice que se enviara una clave para reactivacion y nunca me llega la clave ya lo intente desde otro teléfono y es lo mismo

    • BBVA Responde dice:

      Hola Kimberly, somos el canal de información y ayuda de BBVA España. Conviene que contactes con BBVA Bancomer para que puedan ayudarte. Un saludo.

  199. Gabriel dice:

    Hola,

    Al hacer una transferencia desde la web o la app, va todo bien hasta que recibo el pin a traves del movil. Cuando lo ingreso y doy ok para finalizar la operacion me sale este mensaje:
    “El usuario no puede operar con la informacion de cliente facilitada”. Y no hay mas aclaraciones.
    He llamado al banco y me dicen que todo esta bien. El iban es correcto porque he realizado transferencias antes desde otra cuenta. El importe a transferir es de solo 300 euros.

    Gracias,
    Gabriel.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Gabriel, para poder comprobar el detalle del error, conviene que contactes con los compañeros de soporte técnico de bbva.es, a través del chat de tu área privada de bbva.es donde podrán consultar la operación y tu usuario. Un saludo.

  200. Miguel Padilla dice:

    Hola buen dia, me gustaria saber como puedo hacer que mi bancomer movil se active en mi telefono ya que mi otro móvil lo extravié y quiero instalarlo en mi otro movil pero no me deja. me pide que acuda al ATM y que actualice mis datos ya lo hice pero aun no me acepta mi nuevo numero de teléfono…

  201. Uzi Rodríguez dice:

    Me dice: error, No se puede realizar el login. Tienes que cambiar tu perfil para poder hacer uso de la aplicación (ngs002), qué tengo que hacer?

    • BBVA Responde dice:

      Hola, es posible que el error sea debido a que no tengas el email validado. Para comprobarlo puedes acceder desde un pc a bbva.es y desde Mi Perfil puedes consultar los datos que puedan faltar por validar, el email puedes gestonionarlo desde la web y el móvil para operar se realiza desde cajeros y oficinas BBVA. ¡Un saludo!

  202. Miguel Acevedo dice:

    Hola, me pueden ayudar al instalar la app y cargarla me dice cadena de autenticacion invalida

  203. angie dice:

    Estimado cliente, su clave de acceso se encuentra bloqueada. Para reactivarla ingrese por la opción si ha olvidado su clave. y la cambie y me sigue diciendo lo mismo.. porque? ocurre esto no puedo entrar. colaboren me si.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Angie, para acceder a bbva.es, en usuario debes escribir tu NIF (DNI+Letra sin espacios) y en contraseña la que hayas elegido. Si te da un error, puedes pinchar en ¿Has olvidado tu contraseña? y restablecerla por una que solo contenga letras y números, si se incluye algún símbolo puede dar error. Un saludo.

  204. Noelia dice:

    Cuando voy a realizar una transferencia desde bbva.es , me sale el error CMM02FOE03, no es la primera vez que realizo transferencias desde la web- Que ocurre?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Noelia. Desde este canal no tenemos acceso a tus datos personales para poder ayudarte. Informa, por favor, de lo que te ocurre a los compañeros de bbva.es para que puedan comprobar contigo tu caso concreto y tomar nota. Puedes hacerlo a través del chat interno al que se accede desde el área privada de la web (“Atención al cliente” > “Contáctanos” > “Chat con nuestros gestores” > “Iniciar chat”). Un saludo.

      • angie dice:

        Estimado cliente, su clave de acceso se encuentra bloqueada. Para reactivarla ingrese por la opción si ha olvidado su clave. y incluso se la cambie y me sigue diciendo lo mismo. que hago?

        • BBVA Responde dice:

          Hola Angie. Puedes probar a borrar caché y pinchar de nuevo en “¿Has olvidado tu contraseña?” para restablecerla (solo admite letras y números). Si continúas sin poder acceder, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico desde el email bbvabancamovil@bbva.com o en el 902181818. Un saludo.

    • nerea dice:

      Me pasa lo mismo desde hace unos dias!!

      • BBVA Responde dice:

        Hola Nerea, ¿puedes indicarnos qué tipo de error te aparece y qué operación estás intentando realizar? ¿Dispones del móvil validado? Gracias.

  205. VANESA dice:

    Error:

    CMM02FOE03

  206. Adriana dice:

    Hola, me gustaría saber como puedo borrar y modificar un contacto en la aplicación movil (iPhone)? Gracias y un saludo

    • BBVA Responde dice:

      Hola Adriana, a través de la app no es posible eliminar o modificar contactos. Puedes hacerlo a través de bbva.es: “Mi perfil” > “Contactos”. Un saludo.

  207. Sergio dice:

    Buenos días,

    Tengo el usuario de Net Cash bloqueado. Me encuentro en el extanjero y tengo necesidad de realizar consultas de la cuenta, ¿cómo puedo reactivarlo o desbloquearlo sin tener que presentarme personalmente en las oficinas en España?

  208. victor ochoa dice:

    hola, me dice ERROR DE COMUNICACIONES,
    esto que quiere decir?

  209. J. Antonio dice:

    Hola, intento cargar mi tarjeta desde la web BBVA.es,desde una cuenta y me sale el mensaje “Error CMM02FOE03″, cuando voy a confirmar y me deja. Gracias

  210. Jesus alba dice:

    Me dá este error y no se por qué CMM02FOE03

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jesús, ¿puedes indicarnos en qué momento te aparece ese error y desde qué dispositivo estás intentando acceder? Gracias.

      • Jesus alba dice:

        En la segunda pantalla de cualquier operacion,desde cualquiera dispositivo

        • BBVA Responde dice:

          Gracias Jesús. Puedes probar a borrar caché y pinchar en, ¿Has olvidado tu contraseña? para restablecerla (sólo admite letras y números). Si continúas sin poder acceder, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico desde el email bbvabancamovil@bbva.com o en el 902181818. Un saludo.

      • Hector dice:

        Yo lo realizaba Desd un iPhone y llevo dos dias que me sale el mismo error del crm y antiguamente podía realizar transferencias y aora no m deja

        • BBVA Responde dice:

          Hola Héctor, si te aparece algún error al operar desde la App de bbva.es, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico de bbva.es, desde el chat de tu área privada, donde podrán comprobarlo. ¡Un saludo!

      • Ruben dice:

        No me funciona el servicio de efectivo móvil en mi app BBVA. Tengo android 4.4.4 y la última versión de la app

  211. María dice:

    Buenas!
    Al intentar crearme una cuenta en bbva.es, intento guardar una contraseña pero me sale lo siguiente:
    validation.equalTo.mensajeDescipcionRegla
    ¡¡AYUDA!!

    • BBVA Responde dice:

      Hola María, el error puede ser debido a que en la contraseña se haya incluido algún símbolo, ya que solo admite letras y números. Si no es el caso, ¿puedes ampliarnos más detalles del tipo de contratación que estás realizando en bbva.es? Un saludo.

  212. ulices dice:

    estimados. intento ingresar a homebanking y me sale este comentario “Está intentando ingresar a Francés net sin haber salido correctamente de la sesión anterior.” realizo clic en continuar y automáticamente me envía al inicio.
    ¿cuál es la solución para este problema?

    • BBVA Responde dice:

      Hola, somos el canal de información de BBVA España, si estás accediendo a la web de otra entidad bancaria es necesario que contactes con ellos para que puedan ayudarte. ¡Un saludo!

    • Yuriko dice:

      Hola.. cuando intento pagar mi tarjeta de credito desde bancomer movil, me aparece un mensaje:” Error de comunicaciones”que hago en este caso?

      • BBVA Responde dice:

        Hola, somos el canal de información de BBVA España, por favor contacta con tu entidad bancaria para que puedan ayudarte. ¡Un saludo!

  213. Miguel Vizcarra dice:

    Hola tengo un problema con la app
    Necesito un codigo de activacion y me dicen que sera enviado a mi numero de celular pero no llega. Ya tiengo tiempo acceder a micuenta. Por ese problema

  214. Marta dice:

    Al intentar entrar en el área de clientes de la página web me dice “Sistema de autentificación temporalmente fuera de servicio”. ¿Cuándo se repondrá. Accedo desde el navegador Firefox. Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Marta, hemos comprobado y la web está funcionando con normalidad. ¿Puedes volver a intentar acceder? Un saludo.

      • Adrian dice:

        Hola desde ayer no puedo entrar en la área de clientes de la página web de BBVA.
        Después de meter el usuario y la contraseña me sale una página que pone sistema
        temporalmente fuera de servicio. Mi mujer accede sin problemas con su contraseña
        . Me podéis decir cual es el problema?

        • BBVA Responde dice:

          Hola Adrian, habitualmente ese mensaje significa que se ha introducido algún dato que no es correcto al poner el usuario y la contraseña. Asegurate de que no dejas espacios en blanco entre caracteres. Si aún así continuaras sin poder acceder sería necesario que contactaras con los compañeros de soporte técnico de bbva.es en el 902181818, para que puedan comprobar contigo tu caso concreto y tomar nota. Un saludo.

  215. jonayhan dice:

    Ayuda error al ingresar ,S0001 SISTEMA NO DISPONIBLE, INTENTE MAS TARDE KNE1315

  216. Rosalina sucerqui dice:

    estoy tratando de hacer una transacción y me sale esto :

    Error clave de operaciones no ha sido dada de alta. 0111

    • BBVA Responde dice:

      Hola Rosalina, informa de lo que te ocurre a los compañeros de soporte técnico de bbva.es para que puedan comprobar contigo tu caso concreto y ayudarte. Puedes hacerlo a través del chat interno al que se accede desde el área privada de la web (Atención al Cliente > Contáctanos > Chat con nuestros gestores > Iniciar chat). Un saludo.

  217. Yadira dice:

    Quiero recargar saldo desde la banca y me pide 8 dígitos y no se cual debería ser?

  218. Ana dice:

    Hola, buen día, hace una semana cambié de equipo telefónico, al instalar la app nuevamente de bancomer, me pide que ingrese mis datos para reactivación, los ingreso correctamente y al darle aceptar, me dice “cadena de autenticación inválida” y no puedo ingresar ¿pueden ayudarme?

  219. Alberto Aguilar dice:

    Hola uso la app de BBVA Wallet pero casi nunca me genera el código de seguridad, siempre me aparece el mensaje de “Tu código de seguridad se está generando. Espera unos segundos e inténtalo de nuevo” sólo una vez me ha generado el código

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alberto, habitualmente cuando se realiza una operación que requiere OTP se envía de forma automática al teléfono móvil informado para operar. Si en tu caso no es así, puedes contactar con el soporte técnico a través de bbvawallet.es@bbva.com. Un saludo.

  220. eduardo rosas dice:

    hola q tal hace unos dias cambie de telefono celular y desactive mi bbva movil y al instalar en el otro cel elimine la otra cuenta y di de alta mi otro numero pero me dice que me llegara un mensaje de texto pero nunca llega aque se deve esto hice todo lo que me pide pero nada

    • BBVA Responde dice:

      Hola Eduardo, si has cambiado de teléfono móvil validado y no te llegan los sms de seguridad puedes verificar a través de bbva.es > Mi perfil > Datos personales si tu teléfono está correctamente validado para operar y, si no es así, puedes validarlo a través de tu oficina BBVA o en nuestra red de cajeros. Un saludo.

  221. mande mal mi correo y no me llega mensaje de activacio dice:

    Mande mal correo y no me llega mensaje de activacion

    • BBVA Responde dice:

      Hola, si necesitas modificar tu email puedes hacerlo desde tu área privada de bbva.es en Mi Perfil > Datos personales. Para modificar el móvil validado para operar, puedes gestionarlo desde cualquier cajero de BBVA. Un saludo.

  222. Ángel Moe Cuevas Garcia dice:

    Tengo problemas para ingresar bbva móvil me marca revise MCE0321

  223. SANDY dice:

    QUIERO TENER MI TOKEN, PERO EN LA APLICACION ME PIDE CONTRASEÑA COMPAÑIA CELULAR NUMERO DE TARJETA Y CORREO ELECTRONICO EL CUAL ME DICE QUE NO ES VALIDO!! PORQUE!?!? ES EL UNICO QUE HE TENIDO TODA LA VIDA

  224. Angel Mendez dice:

    Hola,
    ¿Es posible utilizar bancomer movil con línea virgin mobile?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Angel, somos el canal de información de BBVA en España. Para esta consulta es conveniente que te dirijas a tu entidad para que puedan ayudarte. Un saludo.

  225. Sergio dice:

    Buen día, recién adquirí mi tarjeta de nomina Bancomer del trabajo y baje la app Bancomer Movil para estar al pendiente de mi saldo y movimientos, pero después de registrarme, meter mi cel, crear mi contraseña, que me llegara el numero de confirmación etc… Al querer entrar y meter mi contraseña me sale la leyenda “operacion validacion otp no permitida por situacion cliente sin toke CNE0028″ A que se debe? que debo hacer? Saludos..

    • BBVA Responde dice:

      Hola Sergio, somos el canal de información y ayuda de BBVA en España, para que te puedan ayudar en tu caso, contacta con tu entidad. Un saludo.

    • Ivan dice:

      Hola Sergio, logrste resolver este error que te sucedio? .. Actualmente me esta pasando lo mismo.. “operacion validacion otp no permitida por situacion cliente sin toke CNE0028″

  226. Ricardo dice:

    Hola buenas.
    Mi problema consiste en que ya no tengo el celular donde tenía dado de alta mi token movil, y ahora no puedo entrar a la aplicación bancomer movil porque me pide la contraseña que el token da para dar de alta un número nuevo. Ya actualicé mis Alertas bancomer paya ver si hubo cambio, pero no.

  227. Marian dice:

    Quiero recuperar contraseña y en el último paso siempre pone usuario no válido. La cuenta está activada porque recibí el sms. ¿Cómo se soluciona?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Marian, si se trata de una cuenta nueva, y te da un error en el usuario, será necesario que esperes a recibir la tarjeta. Cuando la tengas tienes que pinchar en Acceso clientes > Hazte Usuario > NIF > Y rellenar los datos que te solciten a continuación. Un saludo.

  228. Pablo dice:

    Buenos dias, me lleva sucediendo desde hace bastante tiempo, que al utilizar el Chrome para acceder a la web, se queda pensativo y no consigo entrar, y otras veces que entra, al elegir “Cuentas” se vuelve a quedar pensativo durante mucho tiempo y no consigo hacer nada. Y antes entraba sin ningún problema y ha trabajado mucho, pero ahora tengo que hacerlo todo con el movil.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Pablo, nuestra web está optimizada para el navegador Chrome y debería dejarte acceder con normalidad. ¿Has probado a eliminar cookies y archivos temporales? Un saludo.

  229. maria paula dice:

    Estoy tratando de ingresar a mi banca y me indica que el codigo de segurida esta incorrecto. ya llevo dias intentando y me sale que lo estoy escribiendo mal, al prinicipio pense que me habia equivocado, pero no, no se si mi token me esta dando un codigo incorrecto. me podrian indicar cuales son las posibles razones?..

  230. MARCOS ANTONIO dice:

    hola, estoy tratando de dar le alta mi token móvil pero me dice que rebice antes MCE0321, me pueden ayudar a que se refiere por favor o que es lo que tengo que hacer para activarlo.

  231. Antonio castañeda dice:

    Buenas noches, una pregunta; instale correctamente la App BBVA Wallet y al ingresar mi contraseña, la misma que uso en Bancomer móvil me arroja un mensaje diciendo que no se puede utilizar el login y que tengo que cambiar mi perfil para poder hacer uso de la aplicación a que se debe esto?????

  232. Daniel bedoya dice:

    “He olvidado mi clave de operaciones/se ha bloqueado”. Y la verdad no me deja entrar a mi perfil ni para modificarlo, la verdad requiero ayuda para también modificar mi numero movil.
    Dud“He olvidado mi clave de operaciones/se ha bloqueado”.
    Deduccion yo active mi cuenta bbva net por medio de mi smartphone, por el cual si entro por medio de un computador me da error de registro… Solicito ayuda.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Daniel, puedes recuperar el acceso a bbva.es siguiendo los pasos a través de la opción ¿Olvidaste la contraseña?. Para modificar tu teléfono para operar puedes realizarlo en cualquier cajero de BBVA, en tu oficina o con tu asesor. Un saludo.

  233. jesus dice:

    Hola buenos dias, cuando entro en la pagina de bbva con mi clave me aparace las palabras bienvenido a bbva.es y las dos pelotitas azules dando vueltas y no me deja pasar de hay.
    Como podria solucionar el problema. Gracias.

  234. Gerardo Ramirez dice:

    Hola, buenas tardes. Al intentar transferir a otros bacos me solicita nip del token y me salia un error CNE1311, borre la app y reinstale y ahora no me deja entrar mostrando el mismo error, como que esta relacionado al token al parecer, es token fisico. Muchas gracias

  235. Irene dice:

    Buenos días
    Hace tres días contraté un cuenta conecta online.
    ¿Cuántos días tarda aproximadamente en activarse?
    Gracias.Un saludo

    • BBVA Responde dice:

      Hola Irene, el alta de la cuenta online puede tardar de 10 a 15 días hábiles. Una vez activada te confirmarán el alta mediante SMS a tu móvil. ¡Un saludo!

  236. Maria dice:

    Hola,

    Ayer abrí una cuenta online, firme el contrato mediante el codigo que me mandaron por sms y me dieron el número de cuenta y la confirmación. Intenté entrar con mi dni y contraseña a mi cuenta y me da error. He intentado entrando a olvide mi contaseña, pero cuando meto una nueva contraseña me da error y dice “usuario no valido”. Me podéis decir qué pasa??

    • BBVA Responde dice:

      Hola María, si no te permite entrar en el área de clientes con tus claves temporales, es necesario esperar a que la cuenta esté activada para que puedas ya acceder con normalidad. Una vez dada de alta te lo confirmarán mediante SMS a tu móvil. Un saludo.

  237. Hector dice:

    Para cualquier tipo de transaccion me pide que ponga 8 digitos, cuales son?

  238. Marisol dice:

    Hola, no he podido usar la app porque el mensaje de confirmación no me llega.. Podrían ayudarme? Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Marisol, si te refieres a las claves de seguridad que recibes vía sms para confirmar operaciones puedes comprobar que tengas correctamente informado y validado tu teléfono móvil y, si es así, conviene que contactes con el soporte web a través del chat que encontrarás en tu área privada de bbva.es o vía telefónica en el 902181818 para informar de tu caso y que puedan ayudarte. Un saludo.

  239. Sierra dice:

    Porque me aparece “Descripción del error no encontrata para canal/ Idioma” Porque me aparece eso?

    • BBVA Responde dice:

      Hola, si tienes problemas para acceder con tu usuario a bbva.es puedes ponerte en contacto con nuestros compañeros del soporte web llamando al 902181818 o a través del siguiente formulario http://bbva.info/1Ou97U1 para comentar tu caso y que puedan ayudarte. Un saludo.

  240. Miguel Martinez dice:

    Buenas tardes, el motivo de este correo es el problema que tengo al intentar hacer uso de la aplicación BBVA Wallet, el caso es que yo me descargué la aplicación, y hace unos días me aparecía un mensaje de error en el cual tenia que aceptar las nuevas condiciones, e intento y me apetece este mensaje continuamente o la aplicación se me apaga, he desinstalado y vuelto a instalar la aplicación pero el problema sigue. Tengo un iPhone 6 con la ultima versión actualizada.
    ¿Qué puedo hacer?
    Muchas gracias.

  241. Ainhoa dice:

    Hola buenas.
    Verás, tras varios intentos de entrar en mi cuenta al final conseguí meterme desde la aplicación. Puedo sacar dinero desde el cajero y puedo ver mi saldo. Pero no puedo meterme desde el ordenador y no pudo hacer operaciones porque dice que no dispongo de un número de teléfono validado.
    Por favor, espero una respuesta rápida ya que tengo que hacer una trasferencia urgente y me es imposible faltar a clase para ir al banco.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ainhoa, para hacer operaciones online es necesario tener el móvil validado para recibir la clave de seguridad por SMS, puedes validarlo desde cualquier cajero BBVA. Si te da algún error de acceso a bbva.es desde un pc, prueba a acceder escribiendo http://www.bbva.es desde la barra de direcciones y no desde favoritos o desde enlaces de buscadores, tambien conviene borrar el caché y las cookies de tu navegador. Si aún así continúas sin acceder pincha en ¿Has olvidado tu contraseña? para restablecerla e intentar acceder de nuevo. Mientras puedes realizar la transferencia de cajeros y Línea BBVA (902224466). Un saludo.

  242. Hola Buenos Dias, podrian ayudarme estuve intentanso crear mi cuenta de banco movil, al principio solo me regresaba cuando queria abrir la app ah crear de nuevo la cuenta pero ya despues al intentar crear la cuenta despues de poner el PIN y los 3 numero d dice:

    Hola Buenos Dias, podrian ayudarme estuve intentanso crear mi cuenta de banco movil, al principio solo me regresaba cuando queria abrir la app ah crear de nuevo la cuenta pero ya despues al intentar crear la cuenta despues de poner el PIN y los 3 numero del reverso de la targeta y seleccionar(continuar) me marcaba error 20%….. Que pasa? Que debo hacer? Porfavor respondNme lo mas pronto posible

  243. Hola; sistemáticamente respondéis que nos pongamos en contacto con el SAT en el 902181818… Podéis dar un número de teléfono que no suponga tarificación adicional o que sea gratuito para los clientes de Cataluña?

    El artículo 211-4 apartado b del Código de consumo establece que si el empresario o empresaria desea ofrecer a las personas consumidoras un teléfono o teléfonos de atención a la clientela puede utilizar todos los sistemas de numeración existentes, salvo aquellos que tienen la consideración de números de tarificación adicional.

    Este precepto no se debe confundir con lo que prevé el artículo 252-4 cuando trata de la necesidad de que los prestadores de servicios básicos -aquellos servicios de carácter esencial y necesarios para la vida cotidiana o que tienen un uso generalizado entre las personas consumidoras (suministros, transportes, medios audiovisuales, comunicaciones, asistenciales y sanitarios, y los financieros y de seguros)- deben ofrecer a su clientela un servicio telefónico gratuito -por ejemplo, líneas 900 u otro medio análogo- al que se puedan dirigir para poner en conocimiento de la empresa las eventuales incidencias, eventos y circunstancias que afecten al funcionamiento normal de las relaciones de consumo y formular reclamaciones sobre los servicios recibidos. Hay que tener en cuenta que el carácter gratuito se refiere tanto al coste de la llamada como al servicio que se recibe. En consecuencia, los servicios considerados básicos deben disponer de un servicio telefónico gratuito de atención a sus clientes y clientas.

    • BBVA Responde dice:

      Hola, si necesitas contactar con nuestro soporte web puedes hacerlo a través del chat que encontrarás accediendo a tu área privada de bbva.es o a través del siguiente fomulario http://bbva.info/1Ou97U1. Por otro lado, informarte que BBVA dispone de BBVA Contigo, que es un servicio que no tiene coste en el que se te adjudicará un asesor telefónico con el que podrás contactar de forma gratuita para que pueda ayudarte sin necesidad de desplazarte a tu oficina. Te adjuntamos este enlace http://bbva.info/1HQKe3Q donde podrás ver las características del servicio y si te interesa poder darte de alta. Un saludo.

  244. Alberto dice:

    Buenas tardes. He visto que hay clientes que tras el alta online en el Plan Conecta, a pesar de no haber recibido el SMS informativo de activación, ya pueden acceder al Área Clientes ( por ejemplo para adjuntar la documentación pendiente ). En mi caso (con el alta online completada con éxito), cada vez que lo intento me aparece un mensaje de “Error de conexión. Mientras intentabas acceder ha sucedido un error que puede deberse a una de las siguientes causas: 1. Has introducido tu usuario y/o contraseña incorrectamente [...]. 2. Has superado el número de intentos de acceso con datos incorrectos [...}. 3. Es la primera vez que accedes. En este caso debes darte de alta para [...]“.

    ¿A qué puede deberse? El usuario y contraseña están bien introducidos, y no contienen caracteres extraños y se ajustaba al requisito de “entre 4 y 6 caracteres”. ¿Se solucionará cuando reciba el SMS de activación? ¿Y por qué otros clientes sí han podido? Gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alberto, el acceso a la web durante el proceso de contratación depende de tu tipo de solicitud y el punto en el que se encuentre la misma. Si actualmente no puedes acceder, en momento que tengas tu cuenta activa podrás recuperar tu acceso. Un saludo.

  245. Jhon Alonso dice:

    “S0001 SISTEMA NO DISPONIBLE, INTENTE MAS TARDE KNE1315″

    este mensaje me aparece cada vez que quiero ingresar a bbva.net lo he intentado desde varios equipos y me aparece el mismo problemas y no puedo usar la aplicaciones si no cambio unas configuraciones para poder usar la app.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jhon, si estás intentando acceder a bbva.es y te aparece este error, conviene que contactes con el soporte técnico en el 902181818 para que puedan revisar tu caso. Un saludo.

  246. Ion dice:

    Hola. Con la empresa hemos pasado obligados a BBVA NETCASH, ahora no puedo hacer operaciones porque no tengo ni puedo recuperar la clave de operaciones.

    ¿Como soluciono esto?

  247. Noemi Pacheco dice:

    Buenas tardes, tengo problemas con el Wallet, anteriormente lo tenia instalado y funcionaba bien, ahor lo he vuelto a instalar y no me deja accesar, me manda el mensaje “No es posible iniciar sesión, Por favor, formaliza el estado de tu usuario ingresando en Bancomer Móvil”, ya ingrese a bancomer movil sin problemas, sin embargo el wallet sigue con lo mismo y no me deja accesar. Gracias.

  248. Raul dice:

    hola , buenos dias.. no me deja entran en mi cuenta poniendo usuario y contraseña todo correcto me dice que no es valida…

  249. jose ribas dice:

    Al intentar descargar la app para android el movil me da el siguiente mensaje “tu dispositivo no es compatible con esta version”; tengo un movil DOOGEE Valencia DG800 con android 5.0

  250. Julián dice:

    Porque no ponéis un número gratuito de atención al cliente en lugar de uno que te cuesta un riñon?

  251. Brijeep samanta dice:

    No me permite el acceso … ya confirme mi nombre de usuario me lo enviaron al correo y está bien … también confirme mi contraseña y mi cédula está bien aún así no puedo acceder a bbva net.. que puedo hacer

  252. Andrea Porras dice:

    Hola, en mi aplicación en la opción de “trasferir” me aparece la opción de “otros bancos” pero no abre y la necesito ¿cual será el problema?

  253. Carlos Aguilera dice:

    Desde la última actualización no se puede configurar el token móvil en su aplicación para iPhone; les agradecería si pudieran revisarlo ya que no soy el único que encontró el problema. Saludos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Carlos, vamos a trasladar lo que nos comentas al departamento correspondiente para que puedan revisarlo. Gracias por informarnos, un saludo.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Carlos, nos informan que si te refieres a la App de Net Cash, es necesario que contactes con el servicio en el 902 33 53 73 para que puedan tomar nota de tu caso. Un saludo.

  254. Daniel dice:

    Tengo la app de bbva wallet y ya estaba configurada y funcionando, pero ahora no me deja entrar porque dice “No es posible iniciar sesión. Servicio activado en otro dispositivo. Para formalizar el estado de tu usuariose requiere que ingreses en Bancomer móvil, si es necesario reactiva tu servicio y posterirmente regresa a BBVA Wallet”. No tengo problemapara entrar a Bancomer móvil

  255. Alex dice:

    Buenas, tengo un problema en mi pc. Accedo a su pagina de BBVA particulares con usuario y contraseña y entro bien. Sin embargo una vez dentro me aparece únicamente la cabecera y pie de la página y en el centro “[[ } ]]
    {{_.tmpl(template, params)}}
    [[ if(!subCategoriaName) { ]]
    [[ } ]]”

    Tengo la última version de java, y navego con el Firefox (he probado con IE y hace exactamente lo mismo). ¿Alguna solución? Trabajo con Windows8.1

    Muchas gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alex, puedes intentar acceder borrando cache y cookies, y reiniciar tu equipo. Debes escribir de forma manual la dirección en la barra de direcciones y no acceder desde favoritos o buscadores. Si realizando estos pasos sigues sin poder visualizarlo correctamente conviene que contactes con el soporte técnico para que puedan revisar tu caso. Puedes contactar llamando al 902181818 o a través del formulario http://bbva.info/1k7Iw3d. Un saludo.

  256. Antoni madrid dice:

    Por favor se me bloquio la app ya que quize hacer una transacción de mi tarjeta de crédito donde le metí 3 claves incorrectas. Ahora me dice que debo desbloquear contraseña y no lo e podido hacer

    • BBVA Responde dice:

      Hola, para desbloquear tu contraseñas debes acceder desde ¿Olvidaste tu contraseña? y seguir los pasos para recupera tu clave. Un saludo.

      • Edgar dice:

        Cordial saludo,
        Descargué la App de pl banco BBVA, sin embargo no puedo consultar el estado de mi cuenta. Dice que debo ingresar primero mi número de teléfono celular en la página web del banco y no encuentro allí esa opción.
        Les agradecería su ayuda. ¡Saludos!

        • BBVA Responde dice:

          Hola Edgar, puedes informar tu teléfono móvil desde bbva.es en Mi Perfil > Datos personales. Para validar tu teléfono para operar debes hacerlo desde cualquier cajero de BBVA, en tu oficina o con tu asesor. Un saludo.

  257. Alejandro Rivera dice:

    Hola, tengo el siguiente problema, espero me puedan ayudar:
    No puedo acceder a la app de bancomer movil, marca “Datos inválidos, verifique” esto sucede al momento de ingresar los 16 dígitos de mi tarjeta.
    Acabó de cambiar de celular y de número y no cuento con éstos, y me imaginó que el problema es que el número de tarjeta esta registrado con el número celular anterior, que puedo hacer para volver a utilizar Bancomer Móvil con el nuevo equipó y número celular?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alejandro, somos el canal de información de BBVA España, puedes contactar con tu entidad bancaria donde podrán ayudarte con el acceso a la App. ¡Un saludo!

  258. Vickoner dice:

    Porque me dice error de comunicaciónes al tratar de entrar

  259. javier dice:

    Buenas mi problema es que tengo varias cuentas asociadas a mi agenda que grabe al hacer transferencias asiduamente, pero algunas ya no las necesito y desearía eliminarlas d la agenda y no se como podríais ayudarme?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Javier, para eliminar contactos de tu agenda puedes acceder a través de Mi Pefil > Contactos. Y en el listado que te aparecerá, tienes disponible en cada línea un icono con una papelera para eliminar el que desees. ¡Un saludo!

  260. Eric García dice:

    Que debo hacer si al ingresar a BBVA Wallet me sale el error de ngs 002 alguien me podría ayudar?

  261. Manuel dice:

    Me dice que necesito consultar antes ynno puedo continuar con el registro

    • BBVA Responde dice:

      Hola Manuel, no acabamos de entender tu consulta. ¿Puedes indicarnos qué tipo de gestión estás intentando realizar y a través de qué dispositivo? ¡Gracias!

  262. Cristian dice:

    Al intentar ingresar me marca un error y me dice que debo cambiar de perfil, a que se debe esto? O que debo de hacer?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Cristian, ¿puedes indicarnos dónde estás intentando acceder si es la la web bbva.es desde un pc o a la App desde el móvil? ¡Gracias!

  263. Juliana dice:

    Si me equivoco en la clave virtual y me piden cambiar de contraseña. Tengo que necesariamente cambiar de contraseña? O tengo que dejar pasar un día u horas para intentarlo nuevamente? Bah, me confundí dos veces y por eso tengo que cambiar de contraseña?

  264. Miguel dice:

    No se puede acceder a la banca electrónica, me lo acaban de decir en el 902224466 que la página está caída y lleva así 2 horas de momento, sin embargo hay otras personas que pueden entrar ¿que es lo que pasa, sólo nos falla a algunos?…..

    • Miguel dice:

      Arreglado, ya se puede entrar.

    • Saul dice:

      Hola, al intentar crear una cuenta online me da el siguiente error: “Control 2 – No se puede contratar el producto seleccionado. Es necesario acudir a una oficina o llamar al número 902 18 18 18″ ¿Sabéis si esto es temporal o necesito ir a una oficina para poder abrir la cuenta? Gracias, un saludo.

      • BBVA Responde dice:

        Hola Saúl, en este caso el error puede deberse a varios motivos, como por ejemplo si eres menor de edad o si ya apareces como persona autorizada en algún otro producto de BBVA. En todo caso para comprobarlo conviene que lo consultes con los compañeros de bbva.es desde el botón ¿Necesitas ayuda? que tienes disponible en la página de inicio de la contratación http://bbva.info/1KzlCqH , a través del formulario http://bbva.info/1KzlEiq llamando al 902181818 a cudiendo a tu oficina más cercana. ¡Un saludo!

  265. Sarah dice:

    ¿Porque hoy no puedo conectarme a BBVA? Llevo toda la mañana tratando de acceder a la web.

  266. Daniel dice:

    Una verguenza de web, tras poner los datos correctos, no me da acceso, y encima me dice que puede deberse a tres posibles fallos, inaudito, y además que la contraseña era correcta. Tengo evobanco también y en años he tenido algún problema. Espero que me den respuesta lo antes posible, tengo que hacer un par de operaciones y por culpa de esto tendrá que retrasarlas.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Daniel. Sentimos leer esto. Desde este canal no podemos acceder a tus datos personales para poder comprobar lo que nos comentas y ayudarte. Informa, por favor, de lo que te ocurre a los compañeros de bbva.es para que puedan revisar contigo tu caso concreto y tomar nota. Puedes contactar con ellos en este email: bbvabancamovil@bbva.com. Un saludo.

    • José Manuel dice:

      Buenos días,

      Durante el día de hoy no me permite el acceso a mi cuenta desde la web, pero sí desde la app. Hay algún problema con la web?

  267. Laura dice:

    No puedo hacerme cliente online me aparece en el segundo paso

    Error validando los datos del usuario

    • BBVA Responde dice:

      Hola Laura, si estas intentando darte de alta por primera vez tienes que acceder desde bbva.es Debes cumplimentar y verificar que todos los datos son correctos si aún así no te permite registrarte, conviene que contactes con los compañeros del servicio técnico bbva.es para que comprueben tu usuario.
      Puedes contactar con ellos llamando al 902181818 o desde el formulario disponible http://bbva.info/1M13rOq-. Un saludo.

  268. Wuendy dice:

    Tengo mucho problema para el Netcash, manda mensaje que el equipo no cuenta con la máquina vitural de Java, sin embargo despues de varios intentos y sin mover nada, ya ingresa y se puede trabajar. Ya he seguido todos los pasos de configuración y he revisado más de una vez sus requerimientos técnicos y sigue igual.
    Alguna respuesta más amplia??

    • BBVA Responde dice:

      Hola, desde este canal por seguridad no disponemos de acceso a datos personales de clientes para comprobar tu caso concreto. Si ya has contactado con los compañeros de soporte técnico de bbva.es y las indicaciones que te han facilitado no están funcionando, deben revisarlo de nuevo para ver si hay algún tipo de incidencia y puedan ayudarte. Disculpa las molestias, un saludo.

  269. eva dice:

    No puedo acceder a bbvanet pongo todo correcto y me dice error de clave. Hay algun problema con la pagina?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Eva, se están realizando trabajos en la web y puede que el acceso vaya con mayor lentitud, puedes probar a acceder de nuevo en unos minutos. Disculpa las molestias, un saludo.

  270. Juan dice:

    ¿Porque hoy no puedo conectarme a BBVA? Llevo toda la mañana tratando de acceder tanto a la web como a la app y es imposible, no es capaz de responderme

  271. tracy dice:

    Hola, que es posición global?

    • BBVA Responde dice:

      Hola, la posición global de bbva.es el la parte principal del menú de tu área privada, donde podrás ver todos tus productos. ¡Un saludo!

  272. Mireia dice:

    buenas tardes.
    quiero actualizar la aplicación BBVA España en el móvil (versión Android 2.3.4), pero no me deja ya que dice “aplicación no compatible para tu dispositivo Android”. No puedo hacer uso de la aplicación; hay alguna otra App que permita instalarme con la versión de mi teléfono? gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Mireia, por favor, informa de lo que te sucede a los compañeros de soporte técnico (bbvabancamovil@bbva.com) para que te ayuden. Un saludo.

  273. Julio A. Iglesias dice:

    Hola buenos días, El problema que actualmente tengo es.
    hay una parte donde tengo que ingresar el código del token. después de darle aceptar, aparece un mensaje que dice espere validando y aparece un reloj. después de unos min. aparece la pagina en blanco.

    espero me puedan ayudar.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Julio, sería conveniente que te pongas en contacto con el soporte técnico de bbva.es llamando al 902181818 para que puedan ayudarte. Un saludo.

  274. Francisco dice:

    No puedo entrat en bbva.es desde un ordenador pero sí desde el móvil. La primera vez que entré lo hice desde el móvil.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Francisco, hemos comprobado y al parecer la web está funcionando con normalidad. ¿Has podido acceder ya? Un saludo.

      • Francisco dice:

        Hace varios meses que me dí de alta en el servicio y nunca he podido acceder desde un pc. La primera vez que accedí lo hice desde el móvil.

        • BBVA Responde dice:

          Hola de nuevo Francisco, deberías poder acceder a la web aunque la primera vez lo hicieras desde el móvil. Informa, por favor, de lo que te ocurre a los compañeros del departamento técnico (bbvabancamovil@bbva.com) para que puedan comprobar tu caso concreto y ayudarte. Un saludo.

  275. David dice:

    Bbuenas noches, al momento de querer ingresar a Bancomer Movil desde mi celular me sale la siguiene leyenta:”NECESITA CONSULTAR ANTES MCE0321″

  276. David dice:

    Hola, tengo un problema al querer accesar al bancomer movil desde mi celular “iphone 5″ tengo algun tiempo sin ingresar pero al poner mi numero celular y numero de tarjeta me indica lo siguiente: “necesita consultar antes mce0321″ a que se refiere con esto?

  277. alfonso dice:

    Hola bnas tardes mi problema es q me dice q mi numero no esta registrado y trato de registrarlo y no se puede como ago

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alfonso, entendemos que la aplicación te indica que el móvil no lo tienes validado. Conviene que te dirijas a una oficina o cajero de BBVA para realizar la validación y poder seguir con el proceso de alta. Un saludo.

  278. Alvaro dice:

    Hola buenas, llevo intentando entrar a la pagina web y me sale que el usuario o contraseña es incorrecto (no la cambie y sin embargo sale). Cuando le doy a la opcion de recuperar contraseña ‘por movil’, me envia los datos y hasta ahi todo bien, el problem viene cuando creo la nueva clave que me dice ”Tu movil no ha sido validado”. Ayuda por favor.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alvaro, si te indica que el móvil no lo tienes validado conviene que te dirijas a una oficina o cajero de BBVA para realizar la validación y poder seguir con el proceso. Un saludo.

  279. Antonio dice:

    Buenas tardes, soy cliente de BBVA pero no puedo acceder como hago normalmente a la web online desde el PC de casa ni desde el móvil. ¿Existe algún problema con los servidores de BBVA o es problema mio? Gracias.

  280. nancy burbano dice:

    hola… me pasa esactamente lo ke a pilar que cuando accedo a la cuenta en seguida se interpone un documento de un contrato multi canal y acepto todas las condiciones pero no me deja salir de ahi que hago

  281. Francisco dice:

    Hola desde hace unos dias no puedo recargar mi tarjeta prepago. Me dice lo siguiente
    Error:No existe el número de teléfono del usuario o no se ha podido recuperar

    • BBVA Responde dice:

      Hola Francisco, para poder realizar la recarga y que te llegue el sms de confirmación, tienes que tener el móvil validado. Puedes consultarlo en bbva.es en Mi perfil> Datos personales> Móvil para operar. Si no lo tienes validado puedes hacerlo en cualquier cajero u oficina de BBVA. Un saludo.

      • Francisco dice:

        El movil y el correo lo tengo validado desde hace años y nunca he tenido ningun problema hasta ahora

        • BBVA Responde dice:

          Hola de nuevo Francisco, en ese caso conviene que te pongas en contacto con los compañeros de soporte técnico de bbva.es a través del chat de tú área privada, te facilitamos la ruta (Atención al cliente>Contáctanos>Chat con nuestros gestores>Iniciar chat) para que lo revisen y te ayuden. Un saludo.

  282. gustavo dice:

    Hola buenos dias ,tengo un problema con el token desde q cambie mi número de cel no puedo entrar para hacer movimientos ya fui al tan hacer lo requerido pero no puedo entrar, q puedo hacer ayudenme

    • BBVA Responde dice:

      Hola Gustavo, somos el canal de información y ayuda en Redes Sociales de BBVA España. ¿Te podemos ayudar desde aquí? Un saludo.

      • Pilar dice:

        Hola! Desde hace cuestión de semanas, cada vez que entro como usuario en BBVA me pide que acepte los términos del contrato multicanal. Acepto las condiciones y me deja entrar… Cuando salgo y me vuelvo a conectar, me vuelve a pedir que acepte dichos términos… Aquí no acaba todo… He intentado en ordenadores distintos y nada… Lo más curioso es que cuando intento entrar en teléfono o tablet, ya sea Android o Apple, también me pide que acepte los términos pero tras aceptarlos, me sale el mensaje “Servicio temporalmente no disponible”, con la resultante de que no puedo utilizar dicha aplicación. He llamado a atención técnica BBVA 902 18 18 18. No han podido ayudarme e incluso han abierto una incidencia… Mi asesor personal BBVA contigo me dice que ese tema concierne al departamento técnico… Llevo esperando una semana a que resuelvan la incidencia y nada… Incluso, mi asesor me dio de baja como usuario y me volvió a dar de alta… NADA DE NADA. Veo que el problema tan solo me ocurre a mí, pues tengo familiares que entran en la aplicación sin problemas… ¿Me podrían ayudar, por favor?

        • BBVA Responde dice:

          Hola Pilar, sentimos leer esto. Te facilitamos nuestro email infobbvaresponde@bbva.com para que nos puedas indicar, en caso que lo tengas, el número de la incidencia que están gestionando los compañeros de bbva.es, o tu nombre y dos apellidos, para poder comprobar el estado de tu caso. Un saludo.

  283. yohanna dice:

    quiero actualizar mi cv en la pag pero no me deja ingresar y no reconoce mi mail. por favor ayuda..

    • BBVA Responde dice:

      Hola Yohanna, si estás teniendo algún error al ingresar el CV en nuestro portal de empleo, puedes contactar con soporte técnico a través del formulario de la web para que puedan ayudarte. Te facilitamos el enlace directo https://goo.gl/3tJEcS. ¡Un saludo!

  284. Lidia d dice:

    Resido en Inglaterra y olvide la contraseña de mi banca movil, le di a la opcion de has olvidado la contraseña pero no recuerdo la contraseña de la tarjeta que es la misma que puse para iniciar sesion y se me ha bloqueado el usuario, me gustaria tener la posibilidad por email o por cualquier otro medio de poder solucionar este problema ya que hago transferencias a menudo y mi unica manera de visualizar mi cuenta en españa es a traves de mi banca movil . Un saludo y gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Lidia, si tienes tu teléfono móvil validado para operar, puedes intentar recuperar tu contraseña a través de la opción móvil. Te enviarán un código de seguridad con el que podrás restablecer tu contraseña. Una vez que tengas tus claves, puedes solicitar a través de la línea internacional (+34.913747368) el envío de un nuevo PIN. Un saludo.

  285. Aries dice:

    Hola tengo muchos días intentando entrar en la app pero todo el tiempo me aparece datos inválidos, la desinstalé, la volví a instalar y nada sigue igual que hago?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Aries, puedes probar acceder a través de un pc a nuestra web bbva.es, pincha en ¿Has olvidado tu contraseña? para restablecerla e intenta entrar de nuevo a la App y comprueba si de esta forma ya puedes acceder con normalidad. Un saludo.

  286. araceli dice:

    hola buen día disculpe que puedo hacer si he bloqueado mi clave de acceso de operaciones he seguido los pasos que se me solicitaron pero no sea ctualiza la nueva clave y solo aparece un mensaje de error el la PDA

    • BBVA Responde dice:

      Hola Araceli, ¿puedes indicarnos exactamente qué mensaje de error te da y desde qué dispositivo estás intentando acceder? Un saludo.

  287. borja dice:

    desde hace dos días no puedo acceder a la web BBVA.es desde mi pc.

    coincide con la ultima actualización llevada a cabo en el java.

    puede ser este motivo? como se soluciona? desde el móvil y otros pcs si que puedo acceder, pero tienes versiones anteriores de java

    • BBVA Responde dice:

      Hola Borja, desde este canal no disponemos de acceso a datos personales de clientes para poder comprobar lo que te sucede. Conviene que contactes con los compañeros de soporte técnico de bbva.es, puedes hacerlo por teléfono (902181818) o desde un pc a través del chat (Atención al cliente>Contáctanos>Chat con nuestros gestores>Iniciar chat) para que revisen tu usuario y te ayuden. Un saludo.

  288. Felipe dice:

    Cuando intento entrar me dice no se puede realizar el login tienes que cambiar tu perfil para poder hacer uso de la aplicacion ngs 002 que error es ese podrian apoysrme

    • BBVA Responde dice:

      Hola Felipe, si ya eres usuario de bbva.es, para acceder a la App debes poner el mismo usuario (DNI+Letra sin espacios) y en contraseña la que tengas elegida en la web. Si te aparece un error, puedes acceder desde un pc y restablecer tu contraseña pinchando en ¿Has olvidado tu contraseña? y se actualizarán los datos para acceder desde el móvil. Un saludo.

  289. enrique dice:

    hola buenas tengo un asus zenfone 2 con version android 5.0 instalo la aplicacion para android bbva wallet version 4.3.2 y una vez instalada la intento abrir y no puedo, se me cierra automaticamente, que puede ser???? gracias

  290. camili dice:

    Hola por que me sale que mi sesion a caducado vuelve a iniciarla (H05) que ouedo hacer? Muuchas gracias . Desde colombia !!

    • BBVA Responde dice:

      Hola Camili, si te aparece ese mensaje al acceder a la App de bbva.es puedes intentar eliminar la caché desde los ajustes del móvil en tus aplicaciones y reiniciar el teléfono. Para logarse después debes poner el usuasario (DNI+Letra) y la contraseña que tengas establecida en la web de bbva.es. Si te aparece de nuevo el error, conviene que contactes con los compañeros de soporte técnico para que puedan acceder a tus datos y comprobarlo, para ello puedes escribirles desde el chat de tu área privada de bbva.es desde un pc. Un saludo.

  291. Myriam dice:

    Hola buenas noches desde hoy no me deja entrar en la aplicación de bbva me pone fuera temporalmente de servicio hay algún problema?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Myriam, en el día de ayer se realizaron trabajos de mejora en nuestra app, es posible que hay sido motivado por ello. Si continuaras sin poder acceder, por favor, contacta con los compañeros de soporte técnico para que revisen tu caso concreto y te ayuden. Puedes contactar con ellos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: bbvabancamovil@bbva.com. Un saludo.

  292. Pako dice:

    Hola. Pico en olvidé la clave. Relleno todos los campos. Y cuando me pone introduce nueva contraseña ponga la que ponga me sale un mensaje de error:el tipo de usuario no es valido. Que debo hacer!!!?

    • BBVA Responde dice:

      Hola, si lo intentaste en más de 3 ocasiones, por seguridad, el usuario queda bloqueado y es necesario que transcurran 24 horas para volver a intentarlo de nuevo. Asegúrate de que te encuentras en http://www.bbva.es (teclea la dirección en el buscador de tu navegador), en usuario debes de introducir tu NIF seguido de la letra, sin espacios y en contraseña no utilices ningún caracter de los no permitidos (ñ, *, o algún otro caracter). Si a pesar de ello continúas sin poder acceder, por favor, contacta con los compañeros de soporte técnico (902181818) para que revisen tu usuario y puedan ayudarte. Un saludo.

  293. Carlos dice:

    Tengo android 5.0. He desinstalado BBVAWallet. Luego lo he vuelto a instalar desde PlayStore, y me aparece en el escritorio el icono azul “BBVA Wallet”, hasta aqui todo normal pero cuando abro la aplicación no funciona. Se queda una pantalla en blanco con una barra azul en la parte superior.(sin contenido). He vuelto a desinstalar e instalar de nuevo la app. pero el resultado final es el mismo.
    Que puedo hacer.?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Carlos, en este caso conviene que contactes con el soporte técnico a través de bbva.es desde tu área privada (haz click en el icono de atención al cliente y en la sección “Contáctanos” > “Chat con nuestros gestores”> “Iniciar chat”). Un saludo.

  294. Bernardo Herradón dice:

    Desde anoche no me deja acceder. Al meter las claves y número de usiario aparece el mensaje “Sistema de autenticación temporalmente en fuera de servicio”

    • BBVA Responde dice:

      Hola Bernardo, ese tipo de mensaje aparece cuando en la contraseña se ha incluido algún caracter que no sea alfanumérico, como *, #, &… ya que el sistema solo admite letras y números. ¡Un saludo!

  295. Jose dice:

    Hola,perdi mi contraseña de usuario de bbva.es,quiero recuperarla pero me pide mi clave de operaciones,pero tampoco la tengo,para recuperar la clave de operaciones tengo que entrar en mi cuenta,en mi perfil,pero al no tener la contraseña no puedo :(
    Como puedo recuperar mi clave de operaciones?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jose, si dispones de una tarjeta activa puedes recuperar tu contraseña desde Acceso clientes > ¿Olvidaste tu contraseña? seleccionando la opción tarjeta. Una vez que la tengas puedes crear un nueva Clave de Operaciones desde > Mi Perfil > Seguridad y claves > clave de operaciones > Solicitar una nueva. Si no dispones de tarjeta activa, debes solicitar las claves en tu oficina o con tu asesor. Un saludo.

  296. NANDI PEREA dice:

    Hola, me gustaria tener vuestra aplicacion en mi movil y no se como acceder a ella…en mi movil ya la tengo,¿ Me podriais ayudar? Gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Nandi, a la APP se accede con las usuario y clave de acceso de bbva.es. Si no eres usuario de la web debes darte de alta previamente en Acceso clientes > Acceso usuario. Cuando accedas desde tu área privada puedes crear la Clave de Operaciones > Mi Perfil > Seguridad y claves > clave de operaciones > Solicitar una nueva. Un saludo.

  297. Antonio jose dice:

    Hola buenas , he leido los comentarios y he intentado seguir los pasos ya que mi clave de operaciones se ha bloqueado, me he metido en area personal y luego en seguridad pero pone cambiar clave de acceso y cambiar clave de operaciones ,pero para solicitar una no pone nada, graciaas

    • BBVA Responde dice:

      Hola Antonio, si tu clave de operaciones se ha bloquedado es necesario que solicites una nueva desde: Mi Perfil>Seguridad y claves>Clave de operaciones>Modificar/Solicitar una nueva>Elige solicitar una nueva y cumplimenta los datos solicitados de tu tarjeta. Si en tu caso no te aparece esta opción, por favor, contacta con los compañeros de soporte técnico de bbva.es a través del chat, haz click en atención al cliente>Chat con nuestros gestores, para que revisen tu usuario y te ayuden. Un saludo.

  298. Diego Duque dice:

    cambie de numero movil o celular, necesito saber como actualizarlo en la aplicacion BBVA de mi iphone, no me da la opcion desde mi celular

    • BBVA Responde dice:

      Hola, te facilitamos enlace para que puedas acceder a todas las aplicaciones disponibles y descargar la App para tu móvil: http://bit.ly/1M9VViO, y empezar a disfrutar de todas las ventajas. Si no te es posible realizar la descarga, contacta con los compañeros especialistas de soporte técnico a través de esta dirección de correo electrónico: bbvabancamovil@bbva.com. Un saludo.

  299. Antonio dice:

    Hola, quiero modificar mi viejo numero móvil con el que operar y recibir las claves, pero mi código de operaciones está bloqueado. No puedo hacer nada porque si solicito mi nuevo codio de operaciones me lo enviarán al móvil antiguo.

    Muchas gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Antonio, puedes modificar tu número teléfono móvil validado a través de nuestra red de cajeros y oficinas BBVA. Un saludo.

  300. jexander parra dice:

    buenas , tengo un gran problema me afilie e ingreso bien a la cuenta para ver mis cuentas pero no me permite ver todas las opciones en la parte izquierda no me sale la opcion de transferir ni muchas otras como credito instantanea

    • BBVA Responde dice:

      Hola, en este caso conviene que contactes con el soporte técnico de bbva.es a través del chat de tu área privada, atención al cliente “Contactanos”>”Chat con nuestros gestores”>inciar chat, para que puedan comprobar tu caso. Un saludo.

      • Katherine Gómez dice:

        Me esta pidiendo una clve de identificación que empieze con letras mayúsculas y dice que el NFI como ago para ingresar

        • BBVA Responde dice:

          Hola, para acceder a tu área privada de http://www.bbva.es en usuario debes introducir tu NIF seguido de la letra, sin espacios, y en contraseña aquella que elegiste, si no la recuerdas, haz click en ¿Olvidaste la constraseña? y cumplimenta los datos solicitados. ¡Un saludo!

  301. guillermo dice:

    Buenas,queria saber como se desbloquea la clave de operaciones,gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Guillermo, puedes solicitar una nueva clave de operaciones accediendo a tu área privada de bbva.es y pinchando en Mi Perfil > Seguridad y Claves > Clave de operaciones > Solicitar una nueva. ¡Un saludo!

  302. Javier dice:

    Hola buenos dias,tengo instalada aplicacion bbva wallet y adesivo pegado a mi iphone 5. La cuestion es que voy a pagar con el movil y nunca va a la primera,da error de lectura y cuando el/la dependiente vuelve a introducir el importe es cuando realiza el pago, a que puede ser debido? Tengo que abrir la aplicacion antes de realizar el pago? O no es necesario. Muchas gracias un saludo

    • BBVA Responde dice:

      Hola Javier, si realizas tus pagos a través del sticker de tu tarjeta BBVA Wallet, para realizar tus pagos solo necesitas acercar tu móvil para que realice la lectura. Te recomendamos que actualices tu App con nuestra recién estrenada versión 4.3.3 para iPhone: https://goo.gl/1fremF, y, descubras además, sus nuevas funcionalidades. Cualquier duda que te surja puedes contactar con los compañeros de soporte técnico a través de e-mail: bbvabancamovil@bbva.com. Un saludo.

  303. isamar dice:

    Hola buenas tardes cuando le voy a hacer el usuario a mi madre me sale que a sido bloqueado por haberse intentado demasiadas veces como puedo hacerlo? Muchas gracias

  304. miguel dice:

    hola , cuando abro la app de BBVA en el móvil me dice que ponga una versión mas nueva, pero cuando voy a descargarla me dice que no es compatible con el móvil tengo un lg p970 que podría hacer . gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Miguel, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico de http://www.bbva.es desde tu área privada a través del chat (Atención al cliente>Chat con nuestros gestores>Iniciar chat), para que puedan comprobar si tu móvil es compatible con la nueva actualización. Un saludo.

  305. Andreina Avila dice:

    Hola olvide mi clave y como vivo fuera de españa solo puedo recuperarla via la opción de Tarjeta. Mi acceso es con mi pasaporte pero a la hora de poner una nueva contraseña me dice lo siguiente: Usuario incorrecto, por favor intentelo de nuevo. Si el problema persiste, acuda a la oficina más proxima o contacte con BBVA en la linea 902 18 18 18.

    Por favor ayudenme !

    • BBVA Responde dice:

      Hola Andreina, sentimos las molestias. Desde este canal no disponemos de acceso a datos personales para poder comprobarlo. Te facilitamos el teléfono de los compañeros de soporte técnico de http://www.bbva.es para que puedas contactar con elos desde el extranjero +34 91 374 73 6; ellos revisarán tu usuario para ayudarte. Un saludo.

  306. Pablo dice:

    Buenos días,
    Hace un par de días instalé en mi ordenador Mozilla Firefox y no soy capaz de entrar en la web. Cuando introduzco mi user & pass, sale una pantalla en verde y dice “Servicio temporalmente no disponible” Sin embargo, puedo acceder perfectamente desde Google Chrome.

    Saben a qué puede ser devido?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Pablo, para comprobar el motivo del error conviene que contactes con los compañeros de soporte técnico de bbva.es. Si accedes desde Chrome, puedes consultarlo con ellos a través del chat de tu área privada y podrán ayudarte. ¡Un saludo!

  307. jessica dice:

    Hola ,buenas .vuelvo hacer la pregunta. A la hora de cambiar la clave de operaciones no me sale nada de modificar ni nada ,simplemente me pone clave anterior y clave actual y si no me se la anterior no puedo poner la actual. Como consigo una clave de operaciones. ? Tengo q ir a una oficina?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jessica, si no recuerdas tu clave de operaciones anterior o no disponías de una, en la opción Mi Perfil > Seguridad y Claves > Clave de operaciones hay dos opciones, tienes que elegir la opción “Solicitar una nueva”. En este apartado, te solicitarán la numeración de una de tus tarjetas. En caso de no tener una, será necesaro que acudas a una oficina para que te faciliten la clave. ¡Un saludo!

  308. Harry Gaviria dice:

    Buenas tardes es que ingresó por la aplicación BBVA desde mi celular iPhonE 6 y ingresó mi usuario y contraseña y siempre me sale: Ha caducado la sesión debe volver a iniciarla (H05) , me gustaría saber q debo hacer porque ya borre la aplicación la volví a instalar, fui a la oficina y no me solucionaron la novedad, nadie me dice que es lo que pasa y en realidad necesito ese servicio, gracias

  309. Buenos dias quiero comprar un tiquete en avianca y me sale passwordo bloqueada que hago y la clave que dijito es la de mi targeta o la de bbvanet, intente con las dos y nada sale bloqueado a la hora de cancelar

  310. jessica dice:

    Olaa voy a cambiar la clave de operaciones pero si no me se la clave actual no puedo cambiarla y solo sale cambiar la clave nada mas .cm la cambio si no me se la actual?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jessica, puedes solicitar una nueva clave de operaciones en tu área privada de bbva.es pinchando en Mi Perfil > Seguridad > Clave de operaciones > Solicitar una nueva y cumplimentar los datos que te solicita. Para poder realizar está solicitud es necesario que tengas una tarjeta en tu poder. Un saludo.

  311. Sergio dice:

    Buenos días. Tengo un problema con la App, hasta hace dos semanas el acceso iba perfectamente pero desde entonces cada vez que ingreso usuario y contraseña me aparece el mensaje “SERVICIO TEMPORALMENTE NO DISPONIBLE” ¿A qué es debido?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Sergio, si te aparece ese error al acceder y no has cambiado la contraseña desde el pc, conviene que borres la caché de la aplicació, desde ajustes de tu teléfono e intentes acceder de nuevo. Si continúa dándote el mismo error, puedes escribir a bbvabancamovil@bbva.com donde podrán comprobarlo. ¡Un saludo!

  312. hilda mercado dice:

    disculpen pero no puedo crear mi cuenta bbva.es me dice error al validar tarjeta que quiere decir esto
    tengo mi tarjeta debito y deseo tener la tarjeta virtual sera que me pueden ayudar
    para solucionar mi problema y crear la tarjeta virtual.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Hilda, para registrarte como usuario en bbva.es, tienes que registrarte pinchando en Acceso clientes > Hazte Usuario > NIF (o documento con el que contrataste la cuenta) y rellenar los datos de la tarjeta que te pidan a continuación. Si te aparece algún error al finalizar, conviene que contactes con los compañeros de bbva.es desde el formulario http://goo.gl/Lclo93, en el 902181818 o a través de tu oficina. Un saludo.

  313. Stephen dice:

    Quiero entrar por la aplicación y por la web y no puedo me sale contraseña incorrecta ya la cambie y aún así sigue saliendo lo mismo me pueden explicar que pasa ? Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Stephen, es posible que en los distintos intentos de acceso, por seguridad, tu usuario haya quedado bloqueado. Por favor, transcurrido 24 horas, inténtalo de nuevo desde “Olvidaste la contraseña” y cumplimenta los datos solicitados.
      Si a pesar de ello, continuaras sin poder acceder, informa de lo que te ocurre a los compañeros de soporte técnico de bbva.es (902181818) para que revisen tu usuario y puedan ayudarte. Un saludo.

  314. Jorge dice:

    Saludos; tengo bloqueada la clave de operaciones de 7 dígitos como la desbloqueo?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jorge, puedes restablecer la clave de operaciones desde tu área privada de bbva.es en Posición global > Mi Perfil > Seguridad y Claves > Clave de operaciones > Solicitar una nueva. ¡Un saludo!

      • Esther dice:

        hola, se me ha bloqueado la clave de operaciones intento cambiarla mi perfil,seguridad,
        Clave de operaciones, solicitar una nueva, pero nada no me deja porque me dice que mi clave esta bloqueada, que puedo hacer¿?

        • BBVA Responde dice:

          Hola Esther, para solicitar una nueva clave de operaciones, tienes que acceder por la ruta que nos indicas quer has seguido y escribir una clave diferente a la que tenías. Si te aparece de nuevo el error, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico de bbva.es a través del chat para que comprueben tu usuario. ¡Un saludo!

  315. Javier García Sánchez dice:

    Hola he intentado acceder a mi cuenta pero se me ha olvidado la contraseña así que le he dado a recuperar por movil pero me pide la clave de operaciones que no recuerdo y no tengo tarjeta ¿Puedo hacer algo sin tener que ir a la oficina que me queda bastante lejos?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Javier, para recuperar la clave de acceso de forma online es necesario que cuentes con una tarjeta o clave de operaciones, en caso contrario tendrás que acudir a la oficina BBVA más cercana o lo solicitarlo a través de tu asesor personal. Si aún no tienes uno puedes solicitarlo aquí: http://goo.gl/CxRT0N. Un saludo.

  316. Antonio dice:

    Saludos,
    Soy Antonio Jesús Pérez Gutiérrez Soy usuario de bbva. Estoy intentando proporcionaros los datos que pedís para que sigáis la normativa vigente.

    He enviado mi DNI escaneado y la declaración de la renta a documentacionrba.es@bbva.com. Al entrar en mi usuario en bbva.es me pedís más datos. Un tal informe de actividad económica. Clickeo en facilitar ahora, me peedís de nuevo mi usuario y mi contraseña peero resulta que me dicen que no son válidos. Sigo intentándolo por otro cauce dentro de mi usuario en bbva.es.

    En “Mi perfil” me encuentro con un aviso de que falta por rellenar mis datos “personales y de actividad”. Clickeo. Relleno los campos (Soy estudiante), acepto las condiciones, de nuevo me pedís la clave de operaciones. Introduzco la clave con la que entro al usuario y mee da error. De nuevo. Espero que me ayudéis. La clave que me pedís no la tengo. “Clave de Operaciones”.

    No puedo llamar por teléfono a ningún lado. Estoy en alemania. Me da error todos los teléfonos a los que he intentado llamar.

    Gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Antonio, te facilitamos la ruta para que puedas crear tu clave de operaciones y finalizar el proceso de actualización de datos: Mi Perfil>Seguridad y claves>Clave de operaciones>Solicitar una una. Si durante el proceso te surge alguna duda puedes contactar con los compañeros de soporte técnico a través del chat (Atención al cliente>Chat con nuestros gestores>Inicar chat) para que te ayuden. Un saludo.

  317. Alejandro dice:

    Buenos días, he olvidado mi clave de operaciones, ¿cómo consigo recuperarla u obtener otra nueva?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alejandro, puedes solicitar una nueva clave de operaciones desde tu área personal de bbva.es pinchando en Mi Perfil > Seguridad > Clave de operaciones > Solicitar nueva. ¡Un saludo!

  318. Mercedes dice:

    Hola buenas tardes, quiero poder acceder a mi cuenta on-line pero tengo que darme de alta y ya he introducido mi NIE y los datos que me pide de la tarjeta pero aun así no puedo acceder y me pone esto: Usuario incorrecto, por favor inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, acuda a la oficina más próxima o contacte con BBVA en la linea 902 18 18 18

    • BBVA Responde dice:

      Hola Mercedes, el error en el acceso puede deberse a que hayas introducido algún carácter como ñ,#, * y en la contraseña no son compatibles. Si no es el caso, es necesario que lo consultes con los compañeros de soporte técnico para que tomen nota del error y averiguar a qué puede deberse. Puedes contactar con ellos en el 902181818 o desde el Formulario de BBVA Responde que encontrarás en la web (abajo a la derecha).
      También puedes acudir a cualquier oficina BBVA y solicitar el alta directamente allí. Un saludo.

  319. Daniel dice:

    Hola, pueden bloquear la cuenta en plan para recibir transferencias/ingresos por no actualizar nunca la clave de pperaciones? Espero su respuesta.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Daniel, no es necesario actualizar o modificar la clave de operaciones para bbva.es y App. Es una clave personal que tú eliges y la puedes mantener el tiempo que desees. ¿Has recibido algún tipo de aviso sobre un posible bloqueo de la cuenta? Un saludo.

      • Daniel dice:

        Si, no me pueden hacer ingresos/trabsferencias pero si puedo actualizar mi tarjeta de debito, hacer compras, etc pense que como nunca e actualizado la clave de operaciones que me mandaron desde un principio cuando abri la cuenta (habra dos mes) pense que se podia bloquear en parte la cuenta por ese motivo.

        • BBVA Responde dice:

          Hola Daniel, el posible motivo de bloqueo de la cuenta es por no tener digitalizada la documentación como cliente, la clave de operaciones no influye. Si has recibido un aviso por SMS o email, por favor acude a tu oficina más próxima o ponte en contacto con el 900.81.69.58. para evitar el bloqueo. ¡Un saludo!

  320. Ssm dice:

    Me parece fatal que les haga una pregunta hace 6 horas…y que esten contestando a otras que se acaban de hacer… ¿podrian responderme? gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola, sentimos lo que nos comentas, intentamos atender a todas vuestras consultas en el menor tiempo posible empezando por las más antiguas, y por usuario. Si algún usuario ha realizado varias consultas en diferentes horas y la última ha sido posterior a tu comentario, es probable que se le haya respondido antes. Disculpa las molestias. Un saludo.

  321. Ssmc dice:

    Buenos dias, me gustaria me dijeran cuando pinchas “he olvidado contraseña” y que te la recuerden con el metodo de tarjeta bancaria, como te hacen llegar la contraseña, pues a traves del movil queda claro que con un sms, pero ¿a traves de mi tarjeta como lo hacen? gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola, cuando pinchas en ¿Has olvidado tu contraseña? y elijes la opción de Tarjeta, deberás cumplimentar todos los datos que te solicitan y en la siguinete pantalla te aparecerá un campo en el cual te pide que introduzacas la nueva contraseña, escribiendo la que quieras. En esta opción no se envía. ¡Un saludo!

  322. FFG dice:

    Buenas tardes.
    Llevo tres dísd intentando acceder a la página de BBVA y el mavegador Firefox no me deja. Este el el mensaje que sale:

    Conexión segura fallida

    La conexión al servidor fue reiniciada mientras la página se cargaba.

    La página que está intentando ver no se puede mostrar porque la autenticidad de los datos recibidos no ha podido ser verificada.
    Contacte con los propietarios del sitio web para informarles de este problema.

    En Google Chrome no me sucede pero tengo Firefox como predeterminado y quiero acceder desde Firefox.
    Cómo puedo acceder como hacía hasta ahora.
    Bien es verdad que he restaurado Firefox, pero no consigo dar con la solución.
    Estoy seguro de que el problema es que tengo que habilitar algo de Firefox pero no se qué es… y menos, cómo hacerlo.

    • BBVA Responde dice:

      Hola, puede tratarse de un error de configuración y es necesario que contactes con los compañeros de soporte técnico de bbva.es para que puedan ayudarte a acceder correctamente a través de Firefox. Puedes contactar a través del 902181818 o desde el chat de tu área privada (haz click en el icono de atención al cliente y en la sección “Contáctanos” > “Chat con nuestros gestores”> “Iniciar chat”), accediendo desde otro navegador. Un saludo.

  323. Carlos dice:

    Hola, no recuerdo el usuario y contraseña de BBVA Game, y no me deja entrar, ¿como las reseteo?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Carlos, el usuario de BBVA Game es tu DNI al igual que en el acceso a bbva.es. Si no eres cliente y solo cuentas con el acceso a BBVA Game, tu usuario es la dirección de correo electrónico con el cual te registraste. Para recuperar la contraseña, puedes pinchar en ¿Olvidaste tu contraseña? ¡Un saludo!

  324. Ana dice:

    Buenos días , si no tengo tarjeta del Bbva como puedo acceder a mis operaciones de la banca ONLINE, me pide una clave de operaciones que no recuerdo haber tenido antes o se me ha olvidado, hay alguna otra forma de acceder? Gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ana, si no dispones de tarjeta activa de BBVA, puedes acudir a tu oficina donde te darán de alta como usuaria de bbva.es, facilitándote una clave de acceso y una clave de operaciones. ¡Un saludo!

      • Ana dice:

        Y si me encuentro fuera de España ,que puedo hacer.?
        Es necesario ir a una oficina?

        • BBVA Responde dice:

          Hola de nuevo Ana, por seguridad es necesario acudir personalmente a una oficina, si en tu caso no es posible, conviene que contactes con tu oficina para informar de tu situación y puedan valorarlo. Un saludo.

  325. BIGEYES dice:

    Buen día
    disculpa yo tengo el problema de ingresar al sitio de “BANCOMERNETCASH.COM”
    me aparece una imagen con la siguiente leyenda:
    “SERVICIO TEMPORALMENTE NO DISPONIBLE CONTACTE A SU ADMINISTRADOR DE SISTEMA CCR” desde Chrome, ingreso desde la misma computadora con diferente navegador y si puedo ingresar al sitio, sin embargo por chrome no, a que se debe o cual es la solución?
    quedo al pendeinte!
    gracias

  326. Ana dice:

    Hola.
    No me deja modificar mi clave de operaciones porque me pone que está bloqueada. Además, he intentado modificarla y tras reiterados intentos me ha puesto que mi usuario está bloqueado y que la acción no es posible realizarla.
    No obstante, me permite entrar en la app, pero no realizar operaciones.
    ¿Qué debo hacer?
    Gracias de antemano.

    • BBVA Responde dice:

      Hola, entendemos que tu usuario ha quedado bloqueado en los distintos intentos de acceso. Por seguridad, es necesario que transcurran 24 horas para que lo intentes de nuevo. Para ello, por favor, dirígete a tu área privada de http://www.bbva.es: Acceso clientes>¿Olvidaste la contraseña?>Usuario bbva.es>Cumplimentar datos y elige método de envío de la nueva clave. Un saludo.

  327. Diego dice:

    Buenas noches, actualmente estoy tratando de activar bbva movil a través de la aplicacion respectiva y al momento de ingresar el código de activación que envian al correo, la aplicación se bloquea entre 3 a 4 minutos y se reinicia. trate de hacelo una vez mas y ocurre lo mismo.

    He desinstalado y reinstalado la aplicación y siempre pasa lo mismo. Tengo un Iphone 5C

    ¿A qué se debe este inconveniente?

    Muchas gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Diego, sentimos las molestias que estas teniendo. Por favor, contacta con los compañeros de ayuda online para que revisen tu usuario y analicen qué está sucediendo para ayudarte. Puedes contactar con ellos por teléfono (902181818) y/o desde el chat (Atención al cliente>Chat con nuestros gestores>Iniciar chat). Un saludo.

  328. Alicia dice:

    Tengo un problema, cuando inicio sesión en bbva, en el partado “posición global” no me aparece los datos de mi cuenta. ¿Cómo puedo ver mi saldo y mis movimientos?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alicia, si al acceder a tu posición global de bbva.es no te aparecen tus productos correctamente, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico desde el chat de tu área privada (pinchando en el icono de la esquina superior derecha) o a través del 902181818 donde podrán comprobar tu caso concreto. ¡Un saludo!

  329. Paula dice:

    Buenas, tengo un problema, No recuerdo haber creado clave de operaciones, y si la cree pues ya me he olvidado, que debo hacer? Quería realizar una operación a través de la aplicación y es la primera vez que la iba usar, por eso digo que no recuerdo haber echo ninguna clave de operaciones, gracias de antemano!

    • BBVA Responde dice:

      Hola Paula, puedes solicitar la clave de operaciones pinchando en Mi Perfil > Seguridad > Clave de operaciones > Solicitar una nueva. En este proceso es necesario que cuentes con una tarjeta BBVA activa. Un saludo.

  330. ismael bocanegra dice:

    Hola hace unos días cambie mi célular y también cambie de numero y compañía telefónica. Ahora que intento ingresar mis nuevos datos en la app de banca móvil me sale el mensaje de datos inválidos. Ya verifique una y otra vez que los datos sean correctos pero no me deja entrar. Que puedo hacer?

  331. Miguel Hernandez dice:

    Hola, Estoy intentando ingresar a la APP y no me deja… aparece un anuncio que dice asi:
    La transacción no pudo realizarse (E80)… agradecería si pueden ayudarme

    • BBVA Responde dice:

      Hola Miguel, lo hemos consultado y parece que la App esta funcionando con normalidad, si continuas sin poder acceder conviene que contactes con los compañeros del servicio técnico de bbva.es a través del chat de tu área privada (desde un pc) para que comprueben tu caso concreto y puedan ayudarte. Un saludo.

  332. jose dice:

    Hola, tengo un telefono windows phone y no me deja entrar en la app y tampoco en la web, me pone que no se puede conectar al servidor. Antes de la actualizacion entraba perfectamente, que tengo que hacer, cambiarme el telefono, porque no puedo poner ni el crome, ni el mozilla, ni el safari.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jose, estamos trabajando para mejorar nuestra APP; mientra tanto, para que no pierdas ninguna funcionalidad estamos redireccionado a nuestra aplicación web de Banca Móvil (bbva.mobi). Si te da algún error al acceder, puedes contactar con los compañeros de soporte técnico desde el chat de tu área privada de bbva.es (accediendo desde un pc) o escribiéndoles a bbvabancamovil@bbva.com. ¡Un saludo!

  333. ELOISA dice:

    buen dìa, no he podido ingresar a la boveda con el navegador safari, existe algùn problema de compatibilidad, gracias?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Eloisa, si te refieres a el acceso a bbva.es, hemos consultado con los compañeros del servicio técnico y parece que con ese navegador esta funcionando correctamente. Si continuas sin poder acceder conviene que contactes con ellos en el 902181818 o a través del chat de tu área privada (accediendo desde otro PC) para que compruebe tu caso concreto y puedan ayudarte. Un saludo.

  334. Francisco dice:

    Hola buenas noches, la web vuelve a dar problemas para acceder con el DNI electrónico. Con ninguno de los 3 navegadores puedo acceder (Chrome, Internet explorer y Firefox). Después de poner la clave con el DNIe, te devuelve a la página de inicio y no se loguea. Hasta hace 15 días funcionaba correctamente. Mi sistema es Windows 8.1 64bits, con Java 8 Ver 31. También he probado en otro Pc con Windows 7 y Java 7, y ocurre lo mismo.
    Espero que den pronto con la avería . Saludos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Francisco, sentimos leer esto. Por favor, intenta acceder a la web con el DNI normal para que puedas informar a través del chat de lo que te ocurre a los compañeros de bbva.es. Puedes acceder al chat desde tu área privada, haz click en el icono de atención al cliente > “Contáctanos” > “Chat con nuestros gestores”> “Iniciar chat”. Un saludo.

      • Francisco dice:

        No puedo acceder a la web dado que sólo tengo acceso por DNI electrónico. Sería conveniente que informarais a los compañeros de “BBVA.es” de esta incidencia, pues casi seguro que es un fallo de la web como en otras ocasiones.
        Saludos y gracias

        • BBVA Responde dice:

          Hola Francisco, lo hemos consultado con el servicio técnico de bbva.es y parece que el acceso con DNI electrónico está funcionando con normalidad. Conviene que contactes con ellos en el 902181818 para que comprueben tu caso concreto y puedan ayudarte. Un saludo.

          • Francisco dice:

            Hola, hoy he podido acceder a la web con el DNI electrónico, y no he cambiado nada en mi sistema, por lo tanto la web no funcionaba con normalidad, por lo menos accediendo con el DNIe.
            Saludos y gracias

          • BBVA Responde dice:

            Hola de nuevo Francisco, nos alegra saber que ya has podido aceder. Gracias a ti por utilizar este canal. Un saludo.

          • Andrea dice:

            Hola, intento usar mi clave de operaciones pero decia que no era valida y me la bloquearon, luego fui al banco y me dieron otra temporal, me dijeron que debia modificarla primero y luego si la podía usar. Cuando hice esto ultimo, no la aceptó y me la bloqueo de nuevo. Ya no se que hacer.

          • BBVA Responde dice:

            Hola Andrea, sentimos las molestias que estás teniendo. Por seguridad, será necesario que acudas personalmente a una oficina BBVA para que te faciliten una nueva clave de un solo uso. Un saludo.

  335. PEDRO dice:

    DÍ CON LA SOLUCIÓN.
    Hasta hace un par de meses, con mi viejo portátil con Windows XP no tenía ningún problema para entrar vía “acceso clientes”.
    Por Navidad me regalé un portátil nuevo, con Windows 8.1 y, hasta hoy, no había podido acceder, con el mismo problema que muchos han descrito en este foro.
    Esta mañana he leído las noticias y comentarios sobre un software “problemático” que viene precargado en los portátiles de una determinada marca (la mía: LENOVO).
    Siguiendo las instrucciones del propio soporte de LENOVO (al parecer el asunto les está empezando a dar dolor de cabeza), acabo de eliminar el programa (Superfish) y el registro de certificado y, tras reiniciar el portátil, he intentado entrar en “acceso clientes”…¡¡CON TOTAL ÉXITO!!.
    Por si alguno de los muchos que parecen tener el mismo problema (o al propio soporte de BBVA) les vale de algo….
    Saludos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Pedro, gracias por informarnos. Los compañeros de soporte técnico de bbva.es conocen este error que está afectando a los equipos de la marca Lenovo, y están indicando a los clientes afectados los pasos a seguir. Pero hay usuarios con equipos de otras marcas y por eso es necesario ver cada caso concreto con ellos. De nuevo, gracias por tu comentario :). ¡Un saludo!

    • Imma dice:

      Gracias Pedro por tu información, me ocurría lo mismo. Es importante, después de eliminar el Superfish, borrar los datos de navegación.

  336. Cr dice:

    Buenos días, he olvidado mi contraseña y al intentar obtener una nueva a través del móvil, me pide la “clave de operaciones detallada en la pantalla anterior”…. Como puedo solucionarlo si no tengo ninguna clave de operaciones? Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola, la clave de operaciones se solicita desde tu área privada de bbva.es en Mi Perfil > Seguridad > Clave de operaciones > Solicitar una nueva. Si aún no dispones de esta clave, puedes recuperar la contraseña de acceso eligiendo la opción Tarjeta. ¡Un saludo!

  337. Manuel dice:

    Yo también tengo windows 8.1 y al acceder como cliente no me carga la pagina. Pero si que parece que estoy conectado.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Manuel, si en tu pc tienes instalado el windows 8.1 y no puedes acceder con normalidad a bbva.es puede tratarse de algún error en la configuración. Desde este canal no disponemos de acceso a los datos de tu usuario. Para tomar nota de tu caso, es necesario que contactes con los compañeros de soporte técnico de la web para que puedan ayudarte a resolverlo. Si tienes posibilidad de acceder a bbva.es desde otro pc, puedes contactar online con los compañeros a través del chat de tu área privada. Un saludo.

  338. Jorge dice:

    ¿Por qué comentáis que no hay problema con el acceso con Windows 8.1, si hay un montón de entradas en este blog diciendo que sale como si fallase la carga de la página? Problemas de configuración, Malware y mientras llama al 902. Por favor, un poco de seriedad, yo veo más un problema de seguridad, ya que se queda el usuario logeado en el sistema, mientras muestra parte del código de la página.
    Un Saludo.

  339. Santi dice:

    Como desbloquear miclave de operaciones ¿¿¿¿¿¿¿¿¿

    • BBVA Responde dice:

      Hola Santi, puedes desbloquear tu clave de operaciones, accediendo a tu área personal de bbva.es y pinchando en Mi Perfil > Seguridad > Clave de operaciones > Solicitar una nueva. ¡Un saludo!

  340. Miguel Angel dice:

    ¿Hay algún problema con la web? Llevo más de horas intentando acceder y al hacerlo sale una pagína sin sentido, con unas pocas líneas de código fuente. Lo he intentado con diversos navegadores, y con todos pasa lo mismo.
    He intentado consultarlo por el chat pero tampoco funciona.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Miguel Angel. Si en tu pc tienes instalado el windows 8, es posible que no puedas acceder con normalidad debido algún detalle de la configuración. Para que tomen nota y te ayuden, es necesario que contactes con los compañeros de soporte técnico de la web. Si tienes posibilidad de acceder a bbva.es desde otro pc, puedes contactar con ellos online a través del chat de tu área privada. Un saludo.

    • Jose dice:

      Hola Miguel Angel.
      tengo el mismo problema. Te lo resolvieron
      gracias de antemano por tus comentarios

  341. LORENA dice:

    pido una clave de operciones la cual no recuerdo y pido una nueva y se me ha bloqueado esto tambien me bloquea la tarjeta para el cajero? gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Lorena, la clave de operaciones se utiliza para realizar gestiones desde la web y APP de bbva.es y no bloquea en ningún caso tu tarjeta . Si esta clave te aparece bloqueada, puedes solicitar una nueva accediendo a tu área personal > Mi perfil > Seguridad > Clave de operaciones > Solicitar una nueva. Un saludo.

      • Lorena dice:

        Tengo el mismo problema de clave de operaciones bloqueada y no me aparece solicitar una nueva, solo cambiar y eso no me sirve para desbloquearla.

        • BBVA Responde dice:

          Hola Lorena, si no te aparece disponible la opción de Solicitar una nueva, conviene que contactes con los compañeros de soporte técnico de bbva.es a través del chat que hay disponible dentro de tu área privada de la web. Un saludo.

  342. Carlos dice:

    Hola. Tengo un problema desde hace un tiempo que me impide entrar dentro de mi área personal. Cuando introduzco mi nombre y clave en la página de inicio de la web, la siguiente ventana que aparece se encuentra en un formato como si fuera un lenguaje de programación… Ocurre desde el PC únicamente (windows 8). Saludos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Carlos, hemos comprobado y parece que está funcionando con normalidad el acceso a clientes bajo Windows 8.1. Es posible que se trate de algún error en la configuración. Por favor, informa de lo que te sucede a los compañeros de soporte técnico a través del 902181818 o desde el chat desde tu área privada, accediendo desde otro pc, para que revisen tu caso concreto y te ayuden, analizando qué puede estar sucediendo. Un saludo.

      • Diego P M dice:

        Buenas tardes, me ocurre lo mismo que a Carlos (3 de febrero). Entro bien en la web del BBVA, pero cuando pongo mis datos me aparecen nº y cosas raras y no puedo seguir. Tengo Windows 8 y me ocurre con internet explorer y el google chromo. Con la aplicación de móvil me funcional bien.

        • BBVA Responde dice:

          Hola Diego, si en tu pc tienes instalado el windows 8 y no puedes acceder con normalidad a bbva.es puede tratarse de algún error en la configuración. Para tomar nota de la incidencia, es necesario que contactes con los compañeros de soporte técnico de la web para que puedan ayudarte a resolverlo. Si tienes posibilidad de acceder a bbva.es desde otro pc, puedes contactar online con los compañeros a través del chat de tu área privada o llamar al (902181818). Un saludo.

        • Jose dice:

          Hola Diego
          tengo el mismo problema. Te lo solucionaron ?
          gracias por informar

    • Jose dice:

      Hola Carlos
      tengo el mismo problema con mi ordenar actual. te lo resolvieron ?
      con otro odenador que tenia no tuve problemas. gracias por comentar

      • BBVA Responde dice:

        Hola Jose, si en tu pc tienes instalado el windows 8 y no puedes acceder con normalidad a bbva.es puede tratarse de algún error en la configuración. Desde este canal no disponemos de acceso a tus datos de usuario. Para que puedan tomar nota de tu caso, es necesario que contactes con los compañeros de soporte técnico de la web para que puedan ayudarte a resolverlo. Si tienes posibilidad de acceder a bbva.es desde otro pc, puedes contactar online con los compañeros a través del chat de tu área privada o a través del 902181818. Un saludo.

  343. Edgarys dice:

    y estoy tratando de cancelar la factura de un servicio. gracias

  344. Edgarys dice:

    Buenas noches no puedo realizar transferencia, aparece un aviso que dice: “ble0209 clave de operaciones boqueada. retirar tdc nro. aut

    • BBVA Responde dice:

      Hola Edarys, si quedó bloqueada tu clave de operaciones, necesitas crear una nueva. Te facilitamos la ruta para que lo localices fácilmente: Mi Perfil>Seguridad y claves>Clave de Operaciones>Solicitar una nueva>Cumplimentar datos (consta de 7 caracteres alfanuméricos). Un saludo.

  345. Jose Luis dice:

    Acabo de instalar correctamente la aplicacion BBVA en mi Iphone 6 nuevo. Me reconoce el DNI, porque solo me pide contraseña, pero no la contraseña que uso para entrar como lo hago en el pc y sale de la aplicacion rapidamente.¿Podeis ayudarme?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jose Luis, lo hemos consultado y parece que la App esta funcionando con normalidad en los Iphone 6, si continuas sin poder acceder conviene que contactes con los compañeros del servicio técnico de bbva.es a través del chat de tu área privada (desde un pc) para que comprueben tu caso concreto y puedan ayudarte. Un saludo.

  346. Francisco dice:

    Hola buenos días, llevo cerca de un mes sin poder acceder a la web con el DNI electrónico, consultarles si alguien más tiene problemas para acceder por esta vía, ya que también lo he intentado desde distintos ordenadores y tampoco puedo acceder. Hace un par de semanas hablé con el soporte de BBVA, pero aún no me han dado respuesta. El mensaje de error que muestra después de firmar para poder acceder es, “El servicio no está disponible temporalmente. El servicio al que usted está intentando acceder no está disponible en este momento. Código de Error 0x38cf081d. Vuelva a intentar acceder al sistema más tarde”.
    Mi sistema funciona bajo Windows 8.1 x64, Navegador Chrome y Microsoft Explorer y Java 8 todos ellos actualizados a las últimas versiones.
    Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Francisco, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. Contacta de nuevo, por favor, con los compañeros de soporte técnico (902181818) o desde el chat, para ello accede con tu DNI a tu área privada de bbva.es, para que revisen tu caso y te informen de su estado. Un saludo.

      • Francisco dice:

        Gracias por responder, llamaré otra vez a ver si han averiguado que es lo que falla.

        • BBVA Responde dice:

          Gracias a ti Francisco, ¡un saludo!

          • francisco dice:

            no consigo ver mi cuenta ni mi posicion global desde mi ordenador nuevo, entro en la web pero a la hora de ver mis cuentas no puedo, en cambio con el ordenador antiguo si puedo, podría ser que necesito instalar un programa para que pueda ver mis cuentas y de ser así cual sería, en el ordenador nuevo utilizo window 8 y el navegador es google chrome.

          • BBVA Responde dice:

            Hola Francisco, hemos consultado tu caso al departamento técnico y nos indican que http://www.bbva.es funciona con normalidad bajo Windows 8.1, es posible que se trate de algún tipo de malware en el equipo en cuestión. Te recomendamos que consultes la página web de Microsoft para encontrar una solución al respecto.
            Si aún así, continuaras sin poder acceder, contacta con los compañeros de soporte técnico desde el chat desde tu área privada, accediendo desde otro pc. Un saludo.

  347. Luisa Fernanda AGUDELO JARAMILLO dice:

    Cordial saludo. . Necesito que por favor me colaboren para desbloquear mi clave de operaciones, ya que intento realizar la compra por Internet de un tiquete de una aereolinea y me dice que la clave de operación esta bloqueada. Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Luisa Fernanda, a través de bbva.es puedes solicitar una nueva clave de operaciones, te facilitamos la ruta para hacerlo: “Mi perfil” > “Seguridad y claves” > “Clave de Operaciones” > “Solicitar una nueva”. Un saludo.

  348. Rosalba dice:

    Buenos días, cambie de telefonía y ahora no me deja entrar en la app, inserto mi numero pero no me llega el mensaje para poder acceder a la app

    • BBVA Responde dice:

      Hola Rosalba, ¿Has cambiado también el número de móvil o solo de compañía telefónica? ¡Gracias!

    • BBVA Responde dice:

      Hola, para acceder la App tienes que utilizar las mismas claves que utilizas para acceder a tu área privada de bbva.es. Si no la recuerdas, haz click en “¿has olvidado tu clave de acceso? y cumplimenta los datos solicitados. Si cambiaste tu número de teléfono móvil, es necesario que lo modifiques a través de nuestra red de cajeros y oficinas BBVA. Un saludo.

  349. CARLA dice:

    Hola buenas, estoy intentando entrar el página web de BBVA, nunca había tenido problemas antes, pero este portátil es nuevo y cuando intento acceder sale una página en la que no puede¡o ver nada. He estado mirado la configuración del ordenador según los pasos que ponía para permitir acceder a las páginas y la política de cookies pero sigo igual.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Carla, te recomendamos que utilices uno de estos navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari y borres datos de caché y navegación del historial de tu navegador y lo intentes de nuevo. Si aún así, continúas sin poder acceder, informa, por favor, de ello a los compañeros de ayuda al usuario de bbva.es (902181818) o desde tu área privada a través del chat, desde otro pc, para que puedan ayudarte. Un saludo.

  350. catalina dice:

    Hola,

    He cambiado de móvil, y cuando he ido a descargar la aplicación BBVA, me sale un mensaje donde me pone que la versión no es compatible con mi dispositivo, me podríais ayudar a ver que puedo hacer para poder instalarla. tengo android 4.3

  351. Fermin dice:

    Buenas.Quería saber que antivirus es.mejor,para utilizar en banca electrónica,a traved de.BBVA? Es decir con la aplicación de BBVA.gracias

    • Equipo BBVA dice:

      Hola Fermín. Actualmente, en el mercado existen un amplio catálogo de antivirus de pago, te recomendamos que antes de elegir uno, accedas a información sobre ranking de fiabilidad y resto de datos interesantes que tú consideres. Te facilitamos enlace para que accedas a información importante que BBVA Seguridad te aconseja para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre el Banco y el cliente: http://goo.gl/hO7C9O. Un saludo.

  352. Luis dice:

    Hola, no puedo instalar la app BBVA Wallet en mi Android. Cuando lo descargo desde el Google Play a la altura del 90% de la descargar me da un error con código -25. Si me instalo el archivo apk, con la que instalé correctamente la aplicación en el móvil de mi mujer, me dice que tiene un virus (pero yo sé que no) y no me deja instalarlo. ¿Podrían darme soluciones?

  353. Alejandro dice:

    Buenos días:
    Cuando intento pagar con BBVA Wallet en Mercadona, me aparece en la pantalla “Operación no soportada”, la asocie a la cuenta corriente o a la tarjeta Después. Sin embargo, con la tarjeta después si puedo pagar correctamente tanto de forma normal como con Contactless. A qué es debido?
    Un saludo.

    • Equipo BBVA dice:

      Hola, si estás realizando el pago con el adhesivo de BBVA Wallet, funciona igual que la tarjeta contacless. Pero si estás realizando el pago con el NFC de tu móvil, el TPV del comercio debe contar con la tecnología necesaria para soportar este tipo de pagos. Un saludo.

  354. ignacio dice:

    Buenas, el otro dia introduje mal la calve de operaciones y me sale ahora que esta bloqueada. Al ir a perfil- seguridad – clave de operaciones no me deja modificarla ya que me sigue diciendo que esta bloqueada. Al darle a solicitar una nueva me pide que para darme una nueva tengo que rellenar unos datos de tarjeta el problema es que yo no tengo ninguna tarjeta contratada por lo que no puedo realizar ese proceso como puedo solucionarlo?

    • Equipo BBVA dice:

      Hola, si no dispones de tarjeta para realizar la solicitud de una nueva clave de operaciones, es necesario que acudas a tu oficina BBVA más próxima para que puedan facilitarte una nueva clave. Un saludo.

  355. carmen dice:

    Buenos dias, tengo problemas para entrar en vuestra app.
    En realidad la app funciona perfectamente pero mi móvil la detecta como virus (y es un poco inquietante tratandose del tipo de aplicacion que es) y no me atrevo a usarla, la descargué de Google play.
    Hay algún motivo concreto por el que el móvil crea que es un virus? Tengo muchas más app pero solo me ocurre con esta. Me gustaría poder seguir usándola. Gracias.

    • Equipo BBVA dice:

      ola, algunos antivirus para móvil detectan nuestra App como virus, debido a la seguridad que utiliza la propia aplicación. Puedes usarla con normalidad, ya que es completamente segura. En el antivirus puedes marcar la APP como excepción para que desaparezca el mensaje. Un saludo.

  356. ÁNGEL dice:

    En la versión de Safari 8.0 (en Mac) y con la nueva actualización a OX Yosemite Versión 10.10 en repetidas ocasiones no me deja entrar. Espero que no solucionen. Un saludo

    • Equipo BBVA dice:

      Hola, hemos comprobado y parece que funciona con normalidad. Conviene que informes de lo que te sucede a los compañeros de soporte técnico (902181818) o desde un PC a través del chat desde tu área privada de bbva.es para que revisen tu caso concreto y puedan ayudarte. Un saludo.

  357. Roberto Mira dice:

    Desde la primera semana de Octubre me aparece un desplegable tras poner la contraseña en el que dice: ” Bienvenido a la banca de BBVA. El primer acceso debe realizarse a traves de la web bbva.es. A continuacion, ya podras realizar consultas y operaciones desde el movil, utilizando el mismo usuario y clave de acceso que en la web”. llevo mas de 1 año utlizando la app de bbva y ahora me sale de pronto este molesto mensaje y no puedo acceder desde el movil. Ayuda por favor,

  358. angel dice:

    Hola,

    Sres, tecnicos, hace 1 año entro sin problemas en BBVA app en android pero hace una semana me sale el mensaje,

    Bienvenido a la Banca tal tal tal …… El PRIMER ACCESO debe realizarse a traves de la web bbva.es . A continuación ya podrás realizar consultas y operaciones desde el móvil.

    PERO QUE ME CUENTAS ??? He entrado cientos y no és una exageración de veces en la area personal desde el ordenador portatil muchisimas veces, y ahora porque me sale este mensaje? He desinstalado la app la he vuelto a bajar, me dice lo mismo, entonces, voy a la web a través del pc y vuelvo a probar y lo mismo.

    Empiezo a estar un poco harto, por mi tipo de actividad que desarrollo necesito libertad y facilidad de acceso a mis cuentas. Ayudenme por que me estoy planteando migrar a otra entidad financiera, y eso que llevo 42 años en la misma entidad (lo que antes era unim y ahora BBVA) gracias, respuesta por correcto electronico por favor.

  359. Marc dice:

    Hola, la app me dice que el primer acceso lo tengo que hacer desde la web, xo a sido de repente xq ya llevo usandola bastante tiempo, no me deja entrar como lo soluciono?
    He desinstalad

  360. Pedro dice:

    Tengo Windows 7 64 bits con IE11, actualizado.
    He entrado infinidad de ocasiones con mis claves para consultar la cuenta.
    Desde hace unos 2 días me dice “Navegador no soportado” y me extraña tal respuesta.
    Ha cambiado algo?

  361. Stanislav dice:

    Quiero pasar el dinero de mi cuenta a la tarjeta de prepago y no me deja. Dice que esta bloqueada la clave de operaciones, la intenté modificar en la opcion de (seguridad) y tampoco. Que hago ?

  362. deimer perez dice:

    voy a entrar ami cuenta y dice que debo actualizar datos nose como hacer necesito saber mi saldo y me da miedo que se me valla a bloquear

  363. raul dice:

    Como se cual es mi nombre d usuario?

  364. Raúl dice:

    Buenos días,llevo unos dias sin poder operar en la web, se me bloqueó la clave de operaciones y he intentado cambiarla en seguridad pero me dice que la clave esta bloqueada,como puedo arreglar mi problema,gracias.

  365. IVAN dice:

    Nunca he tenido problemas para acceder a la web, pero acabo de comprar un pc nuevo con windows 8.1 y cuando ingreso mis contraseñas, entro en una página sin formato, con líneas de código y poco más (usando Chrome e IE pasa lo mismo, no así en otros dispositivos).
    Cómo puedo solucionarlo?

    • Equipo BBVA dice:

      Hola Iván, deberías acceder sin ningún problema, ¿has actualizado los navegadores?

    • daniel dice:

      Hola Iván, me ocurre exactamente lo mismo. ¿Pudiste dar con la solución? Muchas gracias

      • Equipo BBVA dice:

        Hola Daniel, ¿no puedes acceder a BBVA.es o a la App?, ¡un saludo!

      • Maria del Mar dice:

        A mi me ocurre exactamente lo mismo, me he comprado un portátil con Windows 8.1 y no me deja entrar a la página de Clientes. Los navegadores están actualizados y he probado con IE, Chrome y Firefox.

        • Equipo BBVA dice:

          Hola Maria del Mar. Hemos consultado tu caso al departamento técnico y nos indican que bbva.es funciona con normalidad bajo Windows 8.1. Es posible que se trate de algún tipo de malware en el equipo en cuestión.
          Te recomendamos que consultes la página web de Microsoft para encontrar una solución al respecto. También puedes ponerte en contacto con los compañeros de soporte técnico a través del 902181818 o desde el chat de tu área privada, accediendo desde otro equipo. Un saludo.

        • benito dice:

          Maria del Mar me pasa lo mismo que te sucedia a ti .Encontrastes la solucion? Saludos

      • benito dice:

        Daniel me pasalo mismo que te sucedia a ti .Encontrastes la solucion? Saludos

        • BBVA Responde dice:

          Hola Benito, lo hemos consultado de nuevo con departamento técnico y nos indican que bbva.es funciona con normalidad bajo Windows 8.1. Es posible que se trate de algún tipo de malware en el equipo en cuestión.
          Te recomendamos que consultes la página web de Microsoft para encontrar una solución al respecto. También puedes ponerte en contacto con los compañeros de soporte técnico a través del 902181818 o desde el chat de tu área privada, accediendo desde otro equipo. Un saludo.

  366. noura dice:

    Al favor cuando entro en usuario pongi mi nif y contraseña clave nomdeja entra

  367. carola dice:

    Hola, me gustaria saber si al acceder a la aplicacion me mandan algun tipo de codigo al movil, o es solo cuando se quiere realizar alguna operacion. Saludos

    • Equipo BBVA dice:

      Hola Carola, el código por sms es sólo para realizar operaciones; para acceder sólo tienes que usar tu clave de acceso. ¡Un saludo!

  368. Domin dice:

    Hola, quiero entrar en la app y al meter la contraseña no puedo meter mas de 6 digitos. Gracias

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