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mar 15
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aviso

¿Te ha llegado un email o un sms con ese mensaje?, en una primera impresión probablemente hayas pensado que es un intento de estafa, normalmente se utiliza ese tipo de lenguaje apremiante para que “piques”. También es posible que hayas pensado “qué bordes”, sobre ésto último lo sentimos, pero queríamos expresar la urgencia de tu situación. En cuanto a lo primero es cierto que estamos recabando información clave, te explicamos qué y por qué:

Hace unos años se aprobó una ley por la cual todos los bancos estamos obligados a tener una determinada documentación de nuestros clientes, el motivo es, ni más ni menos, que evitar el blanqueo de capitales procedente de actividades delictivas.  Por ese motivo desde hace un tiempo estamos solicitando los siguientes documentos:

- Copia de DNI por ambas caras (o equivalente: Pasaporte o Documento del país de origen). Este documento nos lo puede hacer llegar por email a documentacionrba.es@bbva.com o en cualquier oficina BBVA.

- Declaración de Actividad Económica (DAE). Se cumplimenta en cualquier  oficina BBVA, en bbva.es o en el 900 81 69 58.

- Nómina o documento justificante de ingresos. Nos lo puedes facilitar por email a documentacionrba.es@bbva.com o en cualquier oficina BBVA, vale cualquiera de estos documentos:

  • Recibo de nómina actual (antigüedad máxima de 3 meses).
  • Certificado de relación laboral emitido por el empleador.
  • Certificado de haberes, pensión o subsidio.
  • Declaración de IRPF del último ejercicio.
  • Contrato laboral vigente.
  • Declaración del Censo de Obligados Tributarios (modelo 036).
  • Alta de actividad en Hacienda (Licencia Fiscal).
  • Última declaración trimestral o anual del IVA o de retenciones de IRPF.
  • Último recibo del colegio profesional.
  • Recibo de la Seguridad Social en el régimen de autónomos (antigüedad máxima de 3 meses).

¿Por qué es tan urgente? porque el 30 de abril termina el plazo y si no contamos con esa documentación la ley nos obliga a bloquear tu cuenta.

 

En el mensaje que te ha llegado tienes un enlace que empieza por bbva.info, pincha en él para conocer en detalle qué documentación exacta debes facilitarnos, también tienes el teléfono gratuito 900 81 69 58 para despejar cualquier duda que tengas.

Por supuesto, los estafadores están a la orden del día y pueden aprovechar esta situación así que desconfía y recuerda las medidas de seguridad básicas: nunca te pediremos tus claves privadas y, antes de introducirlas en cualquier página web, comprueba que estás en https://www.bbva.es.

 

Si tienes dudas recuerda: habla con tu oficina o llama al teléfono gratuito 900 8169 58 :)


Las publicaciones del Blog de BBVA España son fruto de la actualidad financiera en general y del banco en particular. Es posible que algunos contenidos no recientes contengan información no actualizada, por ello revisa siempre la fecha de publicación;; si tienes cualquier duda o consulta contacta con nosotros a través de los comentarios del post o escribiendo a BBVA Responde:infobbvaresponde@bbva.com.


Artículos relacionados:


414 Respuestas a ““Si no aportas la siguiente documentación, tu cuenta se bloqueará””

  1. Rafael dice:

    Cual es mi nombre de usuario… si solo puse mi nombre y apellidos

  2. Sarah-Jane Stewart dice:

    I cannot send emails through the email address http://www.bbva.es, because I changed my mobile phone number some time ago and because at the moment I am not in Spain, I cannot get to my usual BBVA branch to change this.

    I sent a request for the Declaración de Actividad Económica (DAE) form to the address documentacionrba.es@bbva.com along with 2 nominas and a scanned copy of my passport but I have had no reply and now I am concerned that time is running out and my account with BBVA will be frozen.
    Can you tell me when I will receive a copy of this form? Or is it possible to download this Declaración de Actividad Económica online somewhere? Thanks.

    • BBVA Responde dice:

      Hi Sarah-Jane, our coworkers of 34918330105 can inform you about the state of your documentation. A greeting.

      • Sarah-Jane Stewart dice:

        Thank you for your reply but who are “our coworkers of 34918330105 ” and how do I contact them? Or will they contact me? This is not clear and the period of 30 days for me to suwarning is rapidly running out.

      • Sarah-Jane Stewart dice:

        I wanted to say that the period of 30 days to submit ALL the required documentation before my account is frozen is rapidly running out.

        • BBVA Responde dice:

          Hi again Sarah-Jane. This (+34918330105) is a specific customer support phone number for cases like yours. From this channel we don´t have access to your personal data to help you. It is neccesary you speak with them to try help you. They can also do it in the international phone service of Linea BBVA +34913747368. A greeting.

  3. Daniel dice:

    Hola. Soy autorizado en una cuenta de otra persona. Si no entrego la documentación requerida bloquearéis la cuenta al titular?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Daniel, en cumplimiento de la Ley 10/2010 todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de cierta documentación requerida debidamente escaneada de todos los titules, personas autorizadas y/o representantes legales de cuentas. Consulta aquí toda la información: http://bbva.info/1CgaaRY. Para más información y/o aclarar cualquier duda que puedas tener contacta con los compañeros en el teléfono 918330105. Un saludo.

  4. Ana dice:

    Hola, un familiar tiene la cuenta bloqueada y pone que necesita lo siguiente:
    CERTIF. NEGATIVA RESIDENCIA EXPED. MINIS. IN
    TARJ. IDENTIDAD EXP. MINISTERIO ASUNTOS EXTE
    DECLAR. DE NO RESIDENTE (DRF3)
    Donde puede conseguir el certificado de negativa de residencia y la declaración de no residente (DRF3)? Por TARJ. IDENTIDAD EXP. MINISTERIO ASUNTOS EXTE. se refieren al NIE?
    Muchas gracias
    Ana

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ana, si la cuenta está bloqueada por falta de documentación, es necesario que el titular acuda a la oficina BBVA para que puedan informarle de la documentación necesaria para poder reactivarla. Un saludo.

  5. joaquin gil paricio dice:

    hola// soy argentino NO residente en España // tenbgo abierta una buena en una suc BBVA de Barcelo // estoy necesitando uan serie de resumenes de la cuenta para tems de la fiscalidad argentina, la sucursal me dice que no puede mandarmelo por un tema se secreto y que debo hacerlo por home banking o como lo llamen // nuca use el home banking por lo que nun ca lo habilite antes // la pregunta es..como hago para habilitar el hombe banking desde el exterior sin necesidad de ir presencialmente a una suc BBVA? // gracias

  6. Diana Sanabria dice:

    Buenas,
    Me he enterado de que he sido una de las agraciadas de la beca por estudios universitarios del Ministerio de Educación. Lo que pasa es que el número de cuenta que había puesto en la solicitud de beca, ha sido bloqueada posteriormente, en octubre. Entonces el número de cuenta que tengo actuslmente es diferente a ma utilicé para pedir la beca. Cambia el número de oficina, el D.C.; y el ultimo digito de los 10 del numero de cuenta. Fui a una oficina de un BBVA, y el cajero que me atendió me dijo de que todos los ingresos que se hagan a esa cuenta bloqueada mía, van a ser “reunicados” (ingresados) en mi actual y diferentr cuenta. Pero no lo vi muy convencido al cajero. Y tengo miedo de perder la beca por ese motivo. Qué me podeis decir sobre este asunto?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Diana, desde este canal no tenemos acceso a datos personales para comprobar si la cuenta bloqueada está redirigida a tu actual cuenta. Conviene que contactes nuevamente con la oficina para que te lo puedan confirmar. Un saludo.

  7. Jianqiao dice:

    Hello.

    I just moved to Spain and i have no job or any income, should i just submit a writing declaration of no job and no income to the bank in order to freely use it?

    thanks

    • BBVA Responde dice:

      Hello. In order to open up an account in BBVA Spain, it is necessary that you go personally to any of our branches in Spain. The documentation required will be a passport, a non resident certificate that can be requested at any Spanish police station and a proof of income or funds origin. In case of being required further documentation, the very same branch will be able to inform you. Regards.

  8. Isa dice:

    ¿Como puedo abrir una cuenta desde brasil?,
    Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Isa, si deseas contratar una cuenta como no residente tienes que gestionarlo de forma personal en cualquier oficina de BBVA en España. La documentación habitual es tu documento de indentificación, certificado de no residente y justificante de ingresos. Un saludo.

  9. Sophie Leitner dice:

    Buenos dias damas y caballeros,
    Ya mande mi pasaporte porque no soy española, pero no tengo ingresos porque soy estudiante. Ahora me mandaron un correo diciendo que no esta completa la información. Y no se que hacer. Ya me bloquearon la cuenta y no puedo pagar mis cuentas por eso! Como se puede resolver ese caso? Necesito que se desbloquea mi cuenta!!!! Saludos!

    • BBVA Responde dice:

      Hola Sophie, desde este canal no tenemos acceso a datos personales, conviene que contactes con el teléfono 900 81 69 58 (+34 91 374 73 68 para llamadas desde el extranjero) o contactes con tu oficina o gestor, para que puedan revisar tu caso. Un saludo.

  10. Eric dice:

    Hola, buenas tardes.
    He estado en una oficina de BBVA para abrirme una cuenta por primera vez. En el proceso de apertura el hombre que me estaba atendiendo me ha informado que le era imposible completar el trámite ya que el sistema no le dejaba introducir mis datos por la LOPD. Yo no sé exactamente cual es el motivo, pero me ha dicho que no podía continuar. Se ha puesto algo prepotente y finalmente hemos dejado el asunto y me he ido sin cuenta.
    Seguro que si hubiera pedido una hipoteca, hubiera hecho lo necesario para terminar el trámite, pero claro, se trataba de una cuenta corriente sin más.
    ¿Alguien me puede decir a qué se debe eso?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Eric, sentimos las molestias que hayas podido tener. Desconocemos el error informático que han podido tener en la oficina. Tienes disponible la opción de la Cuenta online sin comisiones de administración y mantenimiento y con una tarjeta gratuita para siempre, contratable desde bbva.es, http://bbva.info/2dKgN93 Un saludo.

  11. como es la pagina que empieza verificaciones _ y q mas sigue dice:

    Como es la página que empieza dereficaciones_ y que más sigue

    • BBVA Responde dice:

      Hola, disculpa las molestias pero no acabamos de entender tu consulta, ¿puedes indicarnos qué dato necesitas conocer? Un saludo.

  12. Iñaki dice:

    Escribo porque en bbva lo único que quieren es cabrear a los clientes,recientemente he abierto una cuenta online, estuve con ella congelada un mes porque aunque subiese más de 10 veces mi nómina y DNI, parecía que nadie lo revisaba. Acudí a una oficina para hacer el trámite y digitalización todo al momento. Seguía sin poder utilizarla porque falta la información de actividades económicas,curiosamente apartados que complete en el registro Online.
    Recientemente he renovado el DNI y la he reenviado al mail documentacionrba.es@bbva.es. Me dicen que todo está correcto, pero ahora para liar más la cosa me piden una declaración FATCA como si fuese una persona americana. Que soy español, que no soy americano ni tengo cuentas ni negocios allí, y por tanto con mi DNI y mi nómina vais sobrados. Y sino olvidadme como cliente

  13. Al MacG dice:

    Hi

    You have frozen my account due to the new declaration you require. I have emailed them to you on two occasions but have not heard from you. Can you please email me so that I can find out if the account is back in operation
    Thanks

    • BBVA Responde dice:

      Hello, if you wish you can write to us with all the details of your case so we can review it and help you out as soon as possible to infobbvaresponde@bbva.com. Greetings.

      • Al MacG dice:

        Hi
        I have sent another email with all the details to you
        Thanks

        • BBVA Responde dice:

          Hello, we have not received your mail, can you send it again? A greeting.

          • Al MacG dice:

            the 4th email has been sent to your email address
            Thanks

          • BBVA Responde dice:

            Hello, we apologize for the inconvenience but we have not received your e-mail. Is it possible for you to have it sent again to infobbvaresponde@bbva.com? In the subject you can indicate that you have already contacted us in the Blog. Greetings.

          • Al MacG dice:

            You have received all the details as you have asked me to telephone your help desk – when I telephone they have no idea why and are unable to access account details so why you ask me to phone is beyond me ! A representative from the local branch has acknowledged receipt of the documents but since then nothing – so I still have no idea if the account is in operation – Can someone please tell me if you now have everything as this process is truly awful

          • BBVA Responde dice:

            Hello, we apologize for the inconvenience but we have not received your e-mail. Is it possible for you to have it sent again to infobbvaresponde@bbva.com? In the subject you can indicate that you have already contacted us in the Blog. Greetings.

  14. paola castro dice:

    Buenos dias:
    Quisiera saber hace 4 años del trabajo me hicieron abrir una cuenta pero pues solo la utilize como dos meses y pues queria saber si puedo utilizar esa cuenta como de ahorro o debo abrir otra cuenta muchas gracias espero respuesta

    • BBVA Responde dice:

      Hola Paola, desde este canal por seguridad no tenemos acceso a datos personales para poder comprobar tu caso. Conviene que contactes con tu oficina BBVA para que puedan revisar el estado de tu cuenta e informarte. Un saludo.

  15. Marcos dice:

    Hola, me cancelaron la cuenta en mayo de 2014, la cosa es q a mi no me comunicaron nada, o al menos no llegó a mi, queria saber si acudo a la oficina y demás es posible que me la reactivaran para poder operar con ella, eso si, tiene q ser esa misma xq va recibir ingresos y no queria cambiarla, es posible la reactivación de una cue ta en esas circunstancias,? Gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Marcos, desde este canal por seguridad no tenemos acceso a datos personales para poder comprobarlo. Conviene que realices la consulta en tu oficina o con tu asesor para que revisen tu caso particular y te informen del estado de tu cuenta. ¡Saludos!

  16. Maria dice:

    Hola!! Queria saber si al ingresar dinero en un cajaero en una cuenta ajena hay que poner el nombre real del titular de la cuenta? Porque he ingresado dinero para una amiga en la cuenta de su hermana y he puesto el nombre de mi amiga no el del titular? Habra algun problema con recibir el dinero ?

    • BBVA Responde dice:

      Hola María, en los ingresos de efectivo en cajeros no sería obligatorio poner el nombre del titular, en tu caso conviene que consultes con el destinatario si ya lo ha recibido en su cuenta correctamente. Un saludo.

  17. Hola. La documentacion mia y de mi esposa fue enviada por
    carta registrada desde el mes de Julio, a la sucursal bbva
    de Recoletos 10 28001 Madrid. Les ruego que verifiquen
    esta informacion . En espera de la confirmacion .
    Saludos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ricardo, desde este canal no tenemos acceso a datos personales para poder comprobar tu caso. Conviene que contactes con el teléfono gratuito 900 81 69 58 y si llamas desde el extranjero al + 34913747368 o con tu oficina de BBVA, para que puedas confirmar que está toda la documentación correcta. Un saludo.

      • Hola,Pacientemente he estado esperando por una resuesta positiva.
        Estoy seguro de que en la sucursal de Recoletos 10 en Madrid,
        llego mi documntacion por carta certificada y con referencia a la cuenta.
        BBVA me envio carta pero sin remitente por tanto no puedo enviar una
        respuesta por correo normal,inclusive BBVA identifica mi numero
        de cuenta. Os dejo a ver si podeis resolver algo mas efectivo por
        la via de correo normal .
        Saludos.

        • BBVA Responde dice:

          Hola Ricardo, ¿puedes escribirnos a infobbvaresponde@bbva.com con datos para poder trasladarlo a tu oficina y que puedan ayudarte lo antes posible?. Un saludo.

          • eidys fuentes dice:

            hola mi nombre es eidys fuentes hace muchos años yo Abri una cuenta en bbv pero
            nunca mas bolbi a hacer ningun movimiento con la targeta quiero saber si despues
            de tanto timpo ya esta bloqueada la cuenta gracias

          • BBVA Responde dice:

            Hola Eidys. Desde este canal no tenemos acceso a los datos personales de los clientes para poder ayudarte. Es necesario que te dirijas a una oficina de BBVA para que comprueben exactamente la situación de tu cuenta. Un saludo.

  18. ALBERTO dice:

    ME PODRÍAN ENVIAR A MI EMAIL EL FORMULARIO DE ACTIVIDAD ECONÓMICA , PARA COMPLETARLO Y ENVIÁRSELO A USTEDES

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alberto, desde este canal no disponemos de dichos formularios. Si dispones de tarjeta activa, puedes contactar con el teléfono gratuito 900816958 donde lo completarán contigo al teléfono. También puedes rellenarlo tu mismo accediendo a bbva.es. Un saludo.

  19. Nancy campuzano dice:

    Buenas tardes una pregunta cuanto tiempo tarda una actualizacion de datos ,pasa que fui al banco a pedir un prestamo de nomina y me dijeron que tienen que actualizar mi num de telefono si me pueden apoyar para saber cuanto tiempo tarda muchas gracias

  20. ricardo jose lopez dice:

    Estoy tratando de establecer comunicacion directa con BBVA
    relacionado con el bloqueo de mi cuenta ,He enviado la documentacion
    por dos veces pero no me lo ratifican,Ademas me envian correspondencia
    que se demora pues no le incluyen la el numero de la zona postal,
    Desearia alguna respuesta por favor,.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ricardo, ​somos el canal de información y ayuda en Redes Sociales, no tenemos acceso a datos personales. Para poder comprobar la situación de tu cuenta es conveniente que te pongas en contacto con el teléfono gratuito 900816958 para que ellos te puedan ayudar.Un saludo.

      • Al telefono que me indicais ya he llamado hace unas cinco semanas,
        me dicen que es una central telefonica y que ellos no pueden resolver.
        Envie hace tres meses copia de pasaportes de U.S.A.mio y de mi esposa
        a la sucursal de Recoletos 16 en Madrid, y anetriormente a Pl.de Independencia
        donde siempre estuvo la cuenta.
        No quiero por ahora hacer ningun tipo de operacion,lo que deseo es recibir
        como antes el estado de cuenta para saber que todo esta correcto.
        Agradecido y Saludos

        • BBVA Responde dice:

          Hola Ricardo, para poder comprobar tu caso con el departamento correspondiente necesitamos que nos amplíes más detalles, nombre completo de ambos titulares y código o dirección completa de la oficina donde está contratada la cuenta. Puedes enviárnoslo a infobbvaresponde@bbva.com y desde ahí lo gestionaremos. Un saludo.

          • Hola…en el comentario anterior hice saber que la cuenta estaba en
            Plaza de Independencia de Madrid pero en esta ocasion envie la
            documentacion a la sucursal de Recoletos 16 en Madrid en carta
            registrada pues no tenia respuesta de la otra sucursal.
            Esto lo podriais verificar alli (en Recoletos) y creo que seria mas sencillo.
            Pero si creeis mas eficiente enviar la informacion completa al otro correo
            electronico que me indicais lo hare… Si no logro comunicar lo enviare
            a vosotros. Saludos.

          • BBVA Responde dice:

            Hola de nuevo Ricardo. Sí por favor, si no logras comunicar envíanoslo a infobbvaresponde@bbva.com. Un saludo.

  21. mi padre fallecio y dejo cuenta en el banco le bloquearon la cuenta y me piden unos documentos que no tengo como hago

  22. Buenas tengo un problema y una duda mi padre es español y vivio en Venezuela el fallecio me piden unos papeles que no tengo como hago.

    • BBVA Responde dice:

      Hola María, conviene que informes de ello en la oficina BBVA donde fue contratado el producto. Si nos dices de qué oficina se trata podemos facilitarte su número de teléfono para que puedas contactar con ellos; o si lo deseas, puedes escribirnos a: infobbvaresponde@bbva.com con más datos y se lo haremos llegar a los compañeros. ¡Un saludo!

  23. Hugo dice:

    Buenos dias, quería preguntarles lo siguiente, si la cuenta es bloqueada.. los Ingresos que hagan a ella serán devueltos, anulados o el banco admite el dinero y lo retiene??
    Gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Hugo, en el caso que una cuenta haya sido bloqueada, al realizar un ingreso esta operación quedaría anulada no siendo posible realizarla. Para cualquier duda sobre la documentación necesaria puedes contactar con el Tel. gratuito 900816958, disponible 24h. donde podrán informarte de todo lo que necesites. Un saludo.

  24. Jose Luis dice:

    hola, yo antes del plazo tuve que dar de baja a los autorizados porque en ninguna oficina fueron capaces de cumplimentar la información. Una vez pasada la fecha, a mediados de Mayo, fui a la sucursal de Alberto Alcocer en Madrid, para darlos nuevamente de alta y mi sorpresa es que esta semana me ha llegado una carta diciendome que falta documentación nuevamente. ¿ Sabe alguna oficina en Madrid donde alguién conozca este proceso?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jose Luis, si dispones de tarjeta activa, puedes contactar con el teléfono gratuito 900.81.69.58 donde podrán ayudarte a actualizar toda la documentación que pueda estar pendiente, teniendo en cuenta que hay que completar tanto la de los titulares como los autorizados, aportando cada uno de ellos la documentación correspondiente. Un saludo.

  25. Angela dice:

    Y despues de esta fecha, se hace el bloqueo? Y hasta que se arregle, hay el cobre de alguna tasa a la cuenta? Como se quedan las cuentas que no se arregla eso? Hay un tiempo que ellas pueden ser canceladas?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Angela, el incumplimiento del requisito legal de aportación de documentación, según la Ley 10/2010 de Prevención de Blanqueo de Capitales, nos obliga a cancelar las cuentas de aquellos clientes que no hayan aportado dicha documentación. Conviene que consultes con tu oficina, asesor o Línea BBVA el estado de la cuenta. Un saludo.

  26. vidal henri andre dice:

    bonjour pour obtenir un (drf3) que faire.et cert.negatif residence exped.minis.interieur. .card.identité exp .ministère des affaires etrangere (en france ou en espagne)

    • BBVA Responde dice:

      Monsieur, Le document DRF-3 il est la Déclaration de Résidence Fiscal de votre pays (pays où vous effectuez le paiement de vos impôts), prenez note de l´adresse pour obtenir cette imprimé, document PDF: https://www.bbva.es/estaticos/mult/RBA-declaracion-residencia.pdf?psm=psm-201501-responde-blog-comentblog, vous devez réprondre a cette imprime et par Scanner nous l´envoyer a: documentacionrba.es@bbva.com. Nous n´avons pas acces a vos données personnels pour verifier si tout est correct; si vous le desirez ecrivez nous a nouveau avec votre nom et pronom et contacterons avec votre Agence Bancaire de la BBVA avec votre consultations pour demander qu´ils vous aident. Salutations.

    • bonjour, je suis retraité je touche ma pension . j ai 70 ans j ai un compte sur livret depuis +40 ans a ( hospitalet del infante 3065 ) pour regler les charges electricite ,gestor,impots ect……je vous ai envoyé copie de mon passeport releve imposition .recto verso a bbva .vous me demmander decla.non residents (drf3)qui peut me fournir ces supports. lopd/ dae .card.identite exp.ministere des affaires etrangeres.CERT.NEGATIF RESIDENCE EXPED.MINISTERE.INTERIEUR ,ou on peut ce le procurer en france ou en espagne ,en attente de votre reponse mes salutations distinguées.hv

  27. Niall Judge dice:

    BBVA have blocked my account because they want DECLAR. DE NO RESIDENTE (DRF3). I have emailed several times but cannot get anyone to explain what this form is or where I can get it. I keep getting a standard reply saying the Documents I submitted are not enough.. I will not be in Spain for a few months so how can I comply with the requirements. What is a DRF3 and can I get a copy please?

  28. Roger Howard dice:

    I have provided the relevant documentation. No acknowledgement for either the documentation team or my branch in mahon to advise that the account has been unblocked and functioning normally again

    • BBVA Responde dice:

      Hello Roger. We are the information and support channel in Social Networks, from this channel we do not have access to personal information. Can you inform us about the code or the postal address of your BBVA branch? Greetings.

  29. Casteleyn Henk dice:

    Hello,
    My parents have an account in your bank and received a few months ago your post concerning id.documents to be delivered to your bank.
    As they are 83 and 80 years old they don’t manage to go to spain anymore this year. Therefore my question how we can provide you with the necessary documents. I can send you their NIE numbers copied from an official paper of a notario. Can they give mandate to their notario to provide the documents ? Should they go to the embassy in Brussels to fill in the papers… Please advise us.
    Henk Casteleyn

    • BBVA Responde dice:

      Hello Henk, from this channel we don´t have access to personal data of any customers to be able to help you. We provide you with our email: infobbvaresponde@bbva.com, so you can tell us in detail your case and we could transfer with the right branch. Regards.

  30. roger howard dice:

    Hello, I am trying to comply with your request for documentation, I am a non resident, you have threatened to block my account, but yet all my calls and emails have been ignored and BBVA will not help me to comply. Why are you all so incompetent, BBVA is possibly the worst organisation for customer service, I have ever had the misfortune to deal with. Once this matter is resolved, if it ever is, I will be taking my banking business to a different bank

    • BBVA Responde dice:

      Hello, Roger, we are sorry to read that. We are working in your query by email in order to provide you with the document you request. Greetings.

      • roger howard dice:

        I have provided the information requested, neither the branch of the documentation team have had the courtesy to acknowledge and respond to my question as to my account being operational again

  31. JUAN dice:

    Soy cotitular en una cuenta del BBVA. Hace semanas envié mi DNI por email y ahora me llega otra email dónde me solicitan la DAE. LLamé al número 900 habilitado para estas consultas, y me dicen que como no tengo tarjeta de la entidad, no puedo hacer la gestión ni por internet, ni por tfno., que tengo que ir por una oficina BBVA, que no hay otra forma. Hasta agosto no estoy de vacaciones y no puedo acercarme a ninguna oficina. La cuenta la utiliza principalmente el otro cotitular, mi mujer, que si tiene tarjeta y acceso a internet, pero desde BBVAnet no puede ayudarme. ¿Van a bloquearme la cuenta porque no puedo acudir en persona a una sucursal?

  32. Xavi dice:

    Hola en el caso de una cuenta propiedad de una comunidad de vecinos hay que aportar los datos del presidente? DNI y Nòmina?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Xavi, la documentación necesaria dependerá de los datos con los que se contratara la cuenta. Si se abrió con el DNI del presidente de la Comunidad, deberá entregarse ese DNI y el de todos los representantes u otros titulares que aparezcan en la cuenta. En relación a la actividad económica, es necesario que lo consultes con la propia oficina para que os indiquen qué documento falta en vuestro caso concreto. Un saludo.

  33. Ulrich dice:

    BBVA is asking for my Declaration of Economic Activity. As I am not going to Spain in the next time, as there are no BBVA branches in Germany, as it is impossible to get a user on bbva.es to fill in the form online (neither with my NIF nor with my passport number) and as the telephone line is always occupied (either directly or after waiting some minutes), can you mail me the form for the declaration or send me a link to download the form or, if the declaration is formless, tell me what kind of Information the declaration has to contain?
    Thanks Ulrich

    • BBVA Responde dice:

      Good afternoon, first of all we have to apologize because of the trouble you are having. We would ask you to send us an email to infobbvaresponde@bbva.com for sending us full details about you (Name, surname) and the branch code from your bbva office or the post code from it, so we could tell them about your case. We are looking forward to hearing from you. Best regards.

    • Cristina dice:

      Hallo, konnten Sie das Problem mit drf3 lösen? Wenn ja, bitte Info.
      Habe das selbe Problem
      Danke!

      • BBVA Responde dice:

        Hallo Cristina, in Ihren Fall wenn Sie nur die Wohnsitzerklärung benötigen, können Sie diese in http://bit.ly/1VoRlDX erhalten.
        Senden Sie dann ausgefüllt an documentaciónrba.es@bbva.com.
        Mit freundlichen Grüssen.

        • Cristina dice:

          Ich habe es gestern herunter geladen,ausgefüllt und verschickt. Heute wurde mir dann erneut mitgeteilt, dass es nicht ausreichend ist. Ich bin enttäuscht. …

          • BBVA Responde dice:

            Guten Tag Cristina. Wir bedauern die Schwierigkeiten die Sie mit der Aktuallisierung ihrer Dkumentation haben. Hier unsere e-mail: infobbvaresponde@bbva.com damit Sie uns ihre Niederlassung der BBVA in Spanien mitteilen, um Ihren Fall weiter leiten zu können damit sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen können und Ihnen mit der fehlenden Dokumention helfen zu können. Mit freundlichen Grüssen.

        • Peter Zielonka dice:

          Estimados,

          En mi caso también se requiere el DRF3, ya llevo 5 meses viviendo fuera de España y no tengo residencia ni nada en España, ya que tengo todo eso en Alemania (soy Aleman).

          Necesito realizar una transferencia, se podrían, por favor, poner en contacto conmigo a traves del correo indicado?

          Gracias,
          Peter

          • BBVA Responde dice:

            Hola Peter, acabamos de recibir tu correo en nuestro buzón. Vamos a gestionarlo y te contestaremos por la misma vía. Un saludo.

  34. Robert Steadman dice:

    I received this Email and it had all the characteristics of a scam. So I sent it, by post to my Guardamar branch asking if it was real or a scam and, if real, to send me copies of the documents I (my wife) needed to sign – NO REPLY.

    I then received a letter from bbva central with very unclear instructions. I have Emailed to cuentasrba.es copies of passports, statement of earnings, UK tax and pension records but kept being told “NOT ENOUGH”. Their Latest reply suggests
    “Le informamos que será suficiente con uno de los documentos indicados correspondiente a la Sra Jacqueline Ann Steadman,

    CERTIF. NEGATIVA RESIDENCIA EXPED. MINIS. INTERIOR
    TARJ. IDENTIDAD EXP. MINISTERIO ASUNTOS EXTERIORES
    DECLAR. DE NO RESIDENTE (DRF3)” .
    However, I had already sent them a signed DFR3 form that I found on the Web in English but they seem not to have read that or have, for some unexplained reason, rejected it. They tell me I can get the form from the UK Spanish Consulate but they do not answer their phone and their Website does not find a DRF3 form.

    I am at my wits end trying to satisfy these demands.

    My wife is seriously ill and we cannot visit Spain for at least 6 months.

    If our joint account is blocked then none of our direct debits for electricity etc can be paid despite their being sufficient money in our account.

    I have never been treated so badly by any bank, anywhere.

    • BBVA Responde dice:

      Hello, we do apologize for any inconvenence you might be having to update the documentation of your account.
      We are going to contact to your branch to check your case, and report directly on what documentation is outstanding and they help to manage. A greeting.

  35. Cristina dice:

    Estáis obligando a vuestros clientes a darse de alta en una claves multicanal que no necesitan, con unos contratos de consentimiento abusivos o a entrar en vuestra web a los que no son usuarios digitales….o a someterse al horario de oficina…porque no colgáis simplemente en abierto en la web el dichoso formulario? No me lo podéis pasar por mail? Llevo 3 llamadas de más de 1/2 hora y como los agentes NO son capaces de darme las claves NO pueden recoger mi DaE…
    Pero que banco tercermundista es este? Pero es que vuestro nuevo consejero delegado entiende que la digitalización es a golpe de dictadura?
    Sois conscientes del impacto mediático tan negativo que tenéis? No hay ningún banco que este en vuestra situación leonina!

    • BBVA Responde dice:

      Hola Cristina, sentimos leer eso. Te facilitamos nuestro e-mail: infobbvaresponde@bbva.com para que sea más cómodo, puedas contarnos con mayor detalle lo sucedido y podamos canalizar tu caso de forma adecuada. Un saludo.

      • Cristina dice:

        Me llaman desde el Dpto. de Calidad y me indican que Efectivamente existe una incidencia en sus Canales telefónicos y Web y que mi única opción es ir a una oficina para rellenar el DaE.
        Esa es la famosa MULTICALIDAD del BBVA?
        Que dice la LEY de Consumo al respecto?
        Su DEFENSOR del Cliente actúa de Oficio?

        • BBVA Responde dice:

          Hola Cristina, disculpa las molestias que puedas estar teniendo. Estamos consultando tu caso con el departamento correspondiente, te informaremos por email a la mayor brevedad posible. Un saludo.

  36. juan manurl dice:

    Como cada mes he ido a ingresar mi hipoteca q por desgracia tengo ahora con vosotros, ya q la tenia en unim y me habeis bloqueado la cuenta xq mis padres no han dado su documentacion, ya que no les habeis mandado nada y cuando yo entregue la mia me digisteis que ya estaba todo correcto.
    ahora que? Me perdonais la hipoteca o como haceis siempre me comereis a intereses hasta q mis padres puedan entregar la documentacion. Mas que nada lo digo x si tengo q ir a los juzgados antes de q empiecen las comisiones.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Juan, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. En cumplimiento de la Ley 10/2010 de Prevención de Blanqueo de Capitales: http://bit.ly/1KSNAzI, todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de una copia digitalizada de determinados documentos de nuestros clientes (titulares, autorizados, representantes de la cuenta) para poder verificar su identidad, su actividad económica o profesional (DAE) o el origen de sus fondos, el incumplimiento de este requisito legal nos obligaría a cancelar aquellas cuentas que no aporten dicha documentación. En tu caso, conviene que actualicéis los datos en el menor tiempo posible. Podéis consultar su estado y/o actualizar los datos en el teléfono gratuito 900816958, habilitado para ello. Un saludo.

  37. JESUS dice:

    CREO ,BUENO ,ESTOY CONVENCIDO DE QUE LO QUE PRETENDE BBVA ES CABREAR A SUS CLIENTES Y PERDERLOS , DE LO CONTRARIO NO SE EXPLICA SU FORMA DE ACTUAR , ES LA UNICA ENTIDAD QUE NO SE CONFORMA CON LA COPIA DEL DNI , UNA VEZ ENTREGADA Y CONFIRMADA SU RECEPCION AHORA SE CUELAN CON LA DECLARACION DE ACTIVIDAD ECONOMICA , CON UNOS DATOS QUE NI LES VAN NI LES VIENEN YA QUE NO SON DE SU INCUMBENCIA , YA TIENEN LOS DNI ,¿QUE MAS QUIEREN? , ¿QUE CANCELE LA CUENTA ? ,UNA CUENTA EN LA QUE SOLO SE REALIZA UNA OPERACION MENSUAL , NO SE PREOCUPEN , HAY MEJORES MEDIDAS LEGALES PARA REPLICAR CUANDO TRATAN DE FASTIDIAR A UNO Y HACERLE PERDER EL TIEMPO

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jesus, sentimos que tengas esa percepción. Con la entrada en vigor de la Ley 10/2010 de Prevención de Blanqueo de Capitales: http://bit.ly/1KSNAzI, todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de una copia digitalizada de determinados documentos de nuestros clientes para poder verificar su identidad, su actividad económica o profesional (DAE) o el origen de sus fondos, el incumplimiento de este requisito legal nos obligaría a cancelar aquellas cuentas que no aporten dicha documentación. Si necesitas consultar el estado de tus cuentas y/o actualización de datos necesarios puedes contactar con los compañeros en el teléfono gratuito 900816958. Un saludo.

      • JESUS dice:

        Todos los pasos que me indicas ya los he realizado y la respuesta es que no pueden atenderme por telefono ,que tengo que dejar mi empresa una mañana y perderla en una entidad , creo que la percepcion que tengo del BBVA no esta nada injustificada , mas bien me quedo corto

  38. Manuel Díaz dice:

    Hoy he tenido que notificar por cuarta vez el fallecimiento de mi mujer en 2012. Ya he mandado el certificado de defunción tres veces y su DNI dos veces.
    Me mandan una “Notificación de proceso de finalización de relaciones de negocio” y la dirección de correo electrónico para mandar la documentación está incompleta…
    He solicitado unas condiciones favorables (esto es, sin recargos) para finalizar “las relaciones de negocio”. Visto el nivel de comunicación, no espero respuesta.

  39. Paky Rengel dice:

    Despues de hablar telefonicamente en el900816958 el 06/04 y asegurarme que mis datos eran correctos y no debia presentar ningun documento..me persono en la oficina de Avd Ortega y Gasset de Malaga donde me aseguren que todo esta bien, que no tengo que presentar ningun documento, me encuentro que hoy 26/06 me han bloqueado la cuenta porque faltan datos sobre un titular de mi cuenta…
    Ese titular es mi madre fallecida el 30/04/2014 y de la cual tienen hasta un certificado de defuncion en dicha oficina….
    Alguien no ha hecho su trabajo….y a mi me toca pagar el pato….quien me pagga el trastorno que me acaban de ocasionar …porque voy a poner este caso en las manos de quien tenga que hacerlo…

  40. Luis dice:

    Nosotros hemos hecho lo que el banco nos ha pedido, toda la documentación y no hacia falta nada mas según ellos para que no bloqueen la libreta y cuando me dispongo a operar me sale con que esta bloqueada. Dimos toda la documentación que se nos requirió y aún así no tenemos solución, he llamado muchísimas veces al teléfono 900 sin encontrar respuesta. Un servicio mediocre es el que he tenido por parte de esta entidad

    • BBVA Responde dice:

      Buenos días Luis, sentimos lo que nos comentas. Para poder ayudarte con tu caso, te facilitamos nuestro email infobbvaresponde@bbva.com donde puedes ampliarnos más datos y lo consultamos con el departamento correspondiente. Disculpa las molestias, un saludo.

  41. Jose dice:

    Buen dia, realmente este banco esta trabajando pesimamente! si los documentos de la tan nombrada ley 10/2010 son tan importantes por que no lo notifican en el momento de la apertura de la cuenta??????? Hace unos meses me bloquearon los TPV solicitando miles de documentos (facturas, contratos, recibos, declaraciones, cartas, etc) los cuales envie hace mas de un mes sin obtener ninguna respuesta, ahora resulta que no me notificaron en ningun momento que se necesitaba la D.A.E y hoy me encuentro con que mis cuentas estan bloqueadas por falta de esa carta, vivo en el exterior y no puedo acercarme a la oficina del banco, he llamado incansablemente y no atienden o me dejan en espera. Realmente estoy indignado, esto me parece un abuso por parte del BBVA.

  42. Comunidad de propietarios dice:

    Buenos dias, seguramente mal informados la comunidad de propietarios pesaba que no tenia que hacer nada al no ser persona juridica, pero a dia de ayer 12 de junio la cuenta esta bloqueada por falta de documentación. la comunidad solo cuenta con un CIF que fue necesario para su creación, es suficiente con presentar esto o hace falta algo más? y por otro lado, se puede enviar al correo documentacionrba.es@bbva.com y agilizar la actualización de documentacion? ya que es urgente hacer pagos y hasta julio es totalmente imposible que la persona autorizada pueda ir a una oficina. Muchas gracias

    • BBVA Responde dice:

      Buenos días, si la cuenta de la Comunidad de vecinos se aperturó con un número de CIF, puedes contactar con el teléfono gratuito 900816958 o con la propia oficina, donde os podrán confirmar qué documentación está pendiente de entregar. Un saludo.

  43. luis dice:

    hola a mi abuela le bloquearon la cuenta ella no es residente y siempre a cobrado su jubilacion de argentina ahi, ahora me piden el drf 3 que supongo que sera declaracion de residencia fiscal. donde se pide ese papel y si ella lo puede pedir siendo no residente ,que requisitos nesesita ? me imagino que sera para saber de donde cobra ese dinero no ?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Luis, te facilitamos el enlace (http://bit.ly/1I8Vn9S) para que puedas descargar el documento de Declaración de Residencia Fiscal y como hacerlo llegar. Para que le confirmen si es necesario algún otro dato en su caso, si dispone de una tarjeta activa le pueden informar en el teléfono gratuito 900 81 69 58. Un saludo.

  44. Desirée dice:

    Buenas tardes, ahora mismo yo no tengo ninguna nómina domiciliada, ni ingresos en el BBVA porque estoy en el extranjero buscándome la vida. Por lo tanto, ¿Quiere decir ésto que como no tengo ingresos ni nómina en mi banco español, no voy a poder utilizar mi dinero?
    Un saludo.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Desirée, en cumplimiento de la Ley 10/2010 de Prevención de Blanqueo de Capitales: http://bit.ly/1KSNAzI, todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de una copia digitalizada de determinados documentos de nuestros clientes para poder verificar su identidad, su actividad económica o profesional o el origen de sus fondos. Puedes consultar su estado y/o actualización de datos necesarios en el teléfono gratuito 900816958. El incumplimiento de este requisito legal nos obligaría a cancelar aquellas cuentas que no aporten dicha documentación. Un saludo.

  45. Enza dice:

    Buenas noches,
    llevè toda mi documentaciòn a la oficina BBVA (antes de la fecha de caducidad), firmè todo y pensaba que iba todo bien pero llevo dos dìas intentando a sacar dinero y no puedo!!!

    • BBVA Responde dice:

      Hola Enza, conviene que contactes con tu oficina o con Línea BBVA (902224466) para que revisen el estado de tus contratos (desde este canal no disponemos de acceso a datos personales de clientes para poder comprobarlo). Un saludo.

  46. Juan Antonio dice:

    En este blog figura mi recurso al pataleo del 23 de abril.
    Pese a ser un cliente con hipoteca casi pagada, nómina, plan de pensiones y bien conocido tuve que dar mis datos tres veces, datos realmente innecesarios en lo que se refiere a blanqueo de capitales, terrorismo y demás y quizás más útiles para marketing y Bigdata.
    En esas fechas comuniqué a nopublicidad@bbva.com que NO DESEO RECIBIR PUBLICIDAD. Hoy 2 de junio y por vía telefónica, he tenido una llamada publicitaria de su sección de Seguros.
    Me pregunto hasta donde va a llegar este banco con sus molestias y falta de respeto a sus clientes.

    En todo caso, las disculpas banales y prefabricadas son inaceptables. Y sí, me queda una gran experiencia por vivir con este banco.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Juan Antonio, sentimos leer eso. Te facilitamos el Tel. gratuito 900.250.125 donde se gestiona la solicitud de oposición de datos para que puedan revisar tu caso. Un saludo.

  47. snake20000 dice:

    De nuevo Hola. Creo, que solo afecta a la retirada de efectivo. Puesto que las opciones saldo y transferencia salen activas.

    • BBVA Responde dice:

      Hola de nuevo, desde este canal no tenemos acceso a tus datos personales para poder comprobarlo y ayudarte. Es necesario que contactes con tu oficina para que te confirmen en que medida te afecta esa incindencia. Un saludo.

  48. snake20000 dice:

    Hola, resutla que a mi tia se le ha pasado el plazo para presentar los documentos. Está mal de salud y tiene oxigeno, por lo que no puede personalizarse en ningúna oficina. asi que yo digamos le extraigo el dienro del cajero automatico. Entonces hoy e ido y le habian bloqueado la cuenta. Entonces e enviado su DNI escaneado y tambien la priemra pagina de la cartilla donde suena ella y mi tio (fallecido hace años). Mi pregunta es si eso basta para que le reactiven la cuenta o necesita algo mas?

    • BBVA Responde dice:

      Hola, cualquier cambio en la situación de los titulares y/o la cumplimentación de la actividad ecónomica (DAE), es necesario notificarlo personalmente en cualquiera de nuestras oficinas BBVA; si al titular no le es posible, conviene que informe en su oficina de ello para que valoren su caso concreto y puedan ayudarle. Un saludo.

      • snake20000 dice:

        Ok, gracias, eso ya está resuelto. Otra pregunta, resulta que un cotitular, que en este caso es su marido, falleció hace años. Entonces en la oficina me han pedido un certificado de defunción, el cual ya está también mandado. Entonces, ¿si ella ya lo tiene todo digitalizado, con el certificado de defuncion de su amrido tambien digitalizado, le desbloquean la cuenta?. ¿O tiene que hacerse una cuenta nueva?. Gracias.

        • BBVA Responde dice:

          Hola de nuevo, desde este canal no disponemos de acceso a datos pesonales. Te recomendamos que contactes de nuevo con la oficina para que os informen de los procedimientos establecidos en estos casos y resuelvan cualquier duda que podáis seguir manteniendo. ¡Un saludo!

          • snake20000 dice:

            Hola de nuevo. Pues resulta que hoy he ido de nuevo y sigue bloqueada la cuenta. Pero solo en los cajeros!!!. Según el comercial en la ventanilla no hay problema, pero en los cajeros por lo visto hay una incidencia (10671973) que por lo k sea eso el cajero entiende aun que la cuenta está blokeada. Y otra pregunta: no puedo sacar dinero, pero si transferirlo a otra cuenta de una hermana que tiene su cuenta en otro banco. ¿Eso se puede realizar con la cartilla?, o es necesario tarjeta?. Si puedo hacer la transferencia a su cuenta mientras se arregla la incidencia. Gracias.

          • BBVA Responde dice:

            Hola, una transferencia se puede realizar desde el cajero con libreta o tarjeta. En este caso, te deben confirmar desde tu oficina si la incidencia afecta a este tipo de operación o es solo para retirar dinero. Un saludo.

  49. Pepe dice:

    Uno de los titulares està de viaje. ¿Puede aportar la documentaciòn dentro de diez dias?.Se le complica mucho volver antes.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Pepe, conviene tener la documentación actualizada lo antes posible. En el caso de que algún titular necesite hacernos llegar algún documento escaneado puede enviárnoslo a: documentacionrba.es@bbva.com. Si fuese necesario cumplimentar algún otro dato, si dispone de tarjeta activa puede contactar con el teléfono gratuito 900816958 donde le pueden ayudar en este caso. Un saludo.

  50. Michael dice:

    Auténtica vergüenza el servicio. Llevo dos meses tramitando y preocupado para que no me bloqueen la cuenta. He rellenado los datos solicitados en una oficina, por internet, me han hecho copia de lo que necesitaban varias veces, también la he enviado por internet, me han asegurado varias veces que todo estaba en orden y hoy voy a sacar dinero y me han bloqueado la cuenta!!!!. He llamado al 902 rápidamente y tras un tiempo infinito que tendré que pagar la operadora me cuelga…luego no me lo cogen. Da auténtica vergüenza la inutilidad manifiesta y me encuentro sin poder sacar dinero. Vaya panda de ineptos.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Michael, sentimos leer eso. Para conocer el motivo por el cual no ha sido posible que realizaras la retirada de efectivo es necesario acceder a tus datos para poder comprobarlo. Para ello puedes contactar con el teléfono gratuito 900816958 o con tu oficina/asesor (https://goo.gl/ip3GEy) o si lo deseas puedes escribirnos a infobbvaresponde@bbva.com y consultamos tu caso con el departamento correspondiente. Un saludo.

  51. Pepe dice:

    Que es el CERTIFICADO CONSULAR INSCRIPCION PAIS RESIDENCIA?. El consulado entrega un CERTIFICADO de RESIDENCIA (que indica la inscripcion en el Registro de Matricula Consular), Imagino que se trata de lo mismo ya que en el consulado no entendian el titulo y me dijeron que si era para presentar en banco era lo que entregan como Certificado de Residencia

  52. Rafa dice:

    Buenos días,

    según mi área de cliente de bbva.es también me aparece el mensaje de que facilite el DAE para evitar la cancelación de mi cuenta. El caso es que soy estudiante y no tengo trabajo, si mis ingresos son 0 que quieren que envíe?…

    Un saludo.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Rafa, para rellenar la DAE, en caso de ser estudiante hay una casilla específica para esta situación. Si tienes dudas los compañeros del teléfono gratuito 900816958 podrán ayudarte e incluso completarla contigo al teléfono. Un saludo.

  53. Ignacio dice:

    Buenas tardes, ¿me pueden repetir el parrafo exacto de la Ley 10/2010 q dice q una persona autorizada en una de sus cuentas en la q nunca ha hecho ni un solo movimiento esta obligado a facilitales Declaración de Actividad Económica?. Tb estaba interesado en saber quien decide q datos deben aparecer en tal declaracion, cuales son y en q parte de la ley pone q uds deciden como se entregan estos datos, gracias por su respuesta.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ignacio, la ley 10/2010 en el artículo 5 indica que “los sujetos obligados recabarán de sus clientes información a fin de conocer la naturaleza de su actividad profesional o empresarial y adoptarán medidas dirigidas a comprobar razonablemente la veracidad de dicha información. Tales medidas consistirán en el establecimiento y aplicación de procedimientos de verificación de las actividades declaradas por los clientes. Dichos procedimientos tendrán en cuenta el diferente nivel de riesgo y se basarán en la obtención de los clientes de documentos que guarden relación con la actividad declarada o en la obtención de información sobre ella ajena al propio cliente”. Un saludo.

      • Ignacio dice:

        Falta por contestar: “Tb estaba interesado en saber quien decide q datos deben aparecer en tal declaracion, cuales son y en q parte de la ley pone q uds deciden como se entregan estos datos, gracias por su respuesta.”

        • BBVA Responde dice:

          Hola Ignacio, contamos con un departamento legal para estos temas, ¡un saludo!.

          • Ignacio dice:

            En resumen q uds interpretan las leyes a su conveniencia y los clientes si lo quieren bien y sino tb. ¿Ni siquiera me pueden adelantar q datos me van a pedir asi como los de documentos que guarden relación con la actividad declarada?. ¿O es q quieren q vaya 20 veces a la oficina?. Por cierto ¿el departamento legal no pertenece a BBVA y por eso no Responde?, gracias por su respuesta.

          • BBVA Responde dice:

            Hola de nuevo Ignacio, sentimos las molestias que el proceso de aportación de documentos te pueda estar ocasionando, pero la Ley nos obliga a disponer de los mismos. Desde este canal no tenemos acceso a datos personales de clientes para poder comprobarlo. Para facilitar la gestión, ponemos a disposición de nuestros clientes otras vías no presenciales para gestionarlo, por teléfono (900816958) y desde tu área privada de http://www.bbva.es, (te aparecerá un mensaje en notificaciones y haciendo clik sobre él podrás acceder a su estado y actualizarlo. En el caso de que necesites hacernos llegar algún documento escaneado puedes enviárnoslo a: documentacionrba.es@bbva.com. Un saludo.

  54. Marta Sánchez dice:

    Son ustedes unos auténticos sinvergüenzas. Bastante que tienen el DNI electrónico, a 11/05 no pueden requerirme el DAE y ” amenazar” con el bloqueo de mi cuenta…. Tienen mi nómina, tienen mis datos, tienen TODO, a qué viene preguntar por mi núm de trajeta, mis ganancias brutas anuales y a qué me dedico ?????……., ya está bien, vayan a por los aúténtico chorizos por favor y nos a por los de siempre que no tenemos más que miseria con la excusa de una ley antiblanqueo…..sólo espero qie no se les ocurra utilizar posteriormente estos datos con el fin de ofrecérselos a terceros para campañas publicitarias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Marta, sentimos que tengas esa percepción y sentimos las molestias que el proceso de aportación de documentos te pueda estar ocasionando, pero con la entrada en vigor de la Ley 10/2010 (bbva.info/1CnDqaf) todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de una copia digitalizada de determinados documentos de nuestros clientes para poder verificar su identidad, su actividad económica (DAE) o el origen de sus fondos; al firmar este último documento, puedes ejercitar el derecho de oposición, incluso puedes oponerte directamente en el momento de la propia firma. Un saludo.

  55. maria CR dice:

    Buenas tardes,

    Según BBVA, la documentación que se debe aportar para evitar el bloqueo de una cuenta es la siguiente:

    ” Por norma general la documentación necesaria que debe aportar un no residente para evitar el bloqueo de su cuenta es DNI + Certificado Consular de Inscripción en Registro de Residentes del país de que se trate ó Pasaporte + Declaración Residencia Fiscal (DRF3).”

    Sin embargo, he recibido el siguiente correo tras aportar la documentación mediante documentacionrba.es@bbva.com :

    “Le informamos que los datos que aporta no son suficientes. El documento recibido está incompleto, por lo que le agradecería que nos lo volviera a enviar con la finalidad de atender a su petición a la mayor brevedad.

    CERTIFICACION DE PRESTACION DE SERVICIOS
    CERTIFICADO CONSULAR INSCRIPCION PAIS RESIDE
    CERTIFICADO TRABAJO CON EMPRESA NO RESIDENTE
    DECLAR. DE NO RESIDENTE (DRF3)
    LOPD/DAE

    Le recordamos la importancia de que toda la documentación aportada aparezca correctamente escaneada y en su totalidad. Agradecemos la utilización que hace de nuestros servicios y aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.”

    Yo aporté un certificado consular de residencia en el extranjero y el DNI (lo que me indicaron que debía aportar por teléfono), perfecto, entonces me faltaría la Declaración Residencia Fiscal (DRF3). Ahora, ¿Por qué me piden (y en mayúsculas) una CERTIFICACION DE PRESTACION DE SERVICIOS y un CERTIFICADO TRABAJO CON EMPRESA NO RESIDENTE ?

    ¿Cuál es el criterio?
    ¿Qué son esos documentos y qué pasa si la persona en cuestión es autónoma o jubilada?

    Espero que tengan conciencia de lo mal que han efectuado este proceso y de la pérdida de tiempo que su precaria gestión ha supuesto para sus clientes, sobre todo para los que no blanqueamos dinero.

    Un saludo

    • BBVA Responde dice:

      Hola María, sentimos las moletias ocasionadas en el proceso de actualización de los datos. Te facilitamos nuestro email infobbvaresponde@bbva.com para que puedas enviarnos tu nombre y apellidos y el código de tu oficina y consultaremos qué documentos están pendientes en tu caso concreto y podamos ayudarte. Un saludo.

  56. Laura dice:

    Hola buenos días:

    El mismo día 30 se nos solicita por carta que entregemos los DNI escaneados de los autorizados, y la declaración. Envio los DNI tanto de mi hermano como mios, y ahora me piden la declaración. LLamo al 900 y me dicen que como con mi DNI no puedo identificarme tengo que ir en persona a una entidad. ¿Esto es así? Ustedes creen que puedo ir a identificarme faltando a mi puesto de trabajo??? o me dan ninguna otra solución. Es vergonzoso el trato que estamos recibiendo, de hecho estoy esperando a que terminen mis fondos de inversión para proceder a cancelar absolutamente cualquier cuenta o fondo que tenga con su entidad. ¿Cuando se supone que podemos ir a su banco, en sábado por la mañana, no, por la tarde, no…??? etc
    Gracias por todo.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Laura, sentimos las molestias que el proceso de aportación de documentos está ocasionando, pero la ley nos obliga a disponer de los mismos. Disponemos de varias vías para gestionarlo, a través del canal telefónico es necesario identificar a los clientes con tarjeta, por seguridad. Si dispones de usuario para bbva.es, se puede rellenar la DAE a través de Mi Perfil > Datos Personales. También se puede tramitar a través del asesor personal sin necesidad de trasladarte a oficina. Si aún no dispones de uno asignado, puedes solicitarlo de forma gratuita en este enlace https://goo.gl/ip3GEy o a través del Tel. gratuito 900.325.325. Un saludo.

  57. Moncho dice:

    Si sois tan legalistas (más que el Papa), porque el teléfono de atención al cliente es un 902 en lugar de un 900? Acaso en este caso no cumplís la ley vosotros y nos exigís a nosostros cumplimentarla bajo pena de bloqueo.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Moncho, para la actualización de datos disponemos de un número de atención gratuito (900.81.69.58), en cuanto al servicio de Línea BBVA, el Banco no cobra nada por la llamada a un número 902, el coste de una llamada a este número es el que se tenga acordado cada usuario con el operador de telefónía. Este tipo de números son universales, es decir, está garantizado que nunca cambian, y además el número de teléfono no es gratuito para descartar las llamadas inadecuadas que se suelen producir en los servicios gratuitos y que ocupan líneas que podrían ser utilizadas por los clientes que realmente necesitan consultar/operar. Además en BBVA tenemos habilitados más canales de consulta, como son la web y App (bbva.es), oficinas y asesores personales, y nuestros canales de ayuda en Twitter y Facebook. Un saludo.

  58. juan dice:

    he ido a bbva online para cumplimentar los datos de la ley de blanqueo pero me he leido el contrato y estais intentando “colar” muchas cosas mas como por ejemplo dar el consentimiento en ceder datos a empresas a sin como mas cosas.
    porque????

    • BBVA Responde dice:

      Hola Juan, al firmar todo el documento de la DAE, se especifica que el cliente puede ejercitar el derecho de oposición, incluso puedes oponerte directamente en el momento de la propia firma. Para más información, en tu oficina podrán ayudarte. ¡Un saludo!

  59. Eva dice:

    Hola.
    A mi madre le ha llegado la carta este viernes, y ahora que?
    El supuesto plazo ya paso, a quien reclamamos el bloqueo?
    Y el teléfono al que llamar, tarea inútil, ya que ni contestan.
    Es inverosímil que le hagan esto a una pensionista de las que no llegan ni a la segunda quincena del mes!!!

    • BBVA Responde dice:

      Hola Eva, puedes presentar durante estos días la documentación de la titular de la cuenta con normalidad, para ello puedes enviar escaneado el DNI de la titular por email a documentacionrba.es@bbva.com. Para rellenar el documento de la Declaración de actividad económica, si dispone de acceso a bbva.es puede rellenarlo en mi Perfil > Datos Personales. También puede gestionarlo desde el Tel. gratuito, que aunque el tiempo de espera esté siendo superior al deseado, los compañeros están atendiendo a todos los clientes o acudiendo a la oficina BBVA más cercana. Un saludo.

  60. Diana dice:

    Ayer 30 de abril mi esposo y yo recibimos, sin tiempo para reaccionar y antes de un puente de tres días) un aviso de posible CANCELACIÓN (y no bloqueo) de sus cuentas. Nos llamaron hace unos meses desde nuestra oficina para pedirnos el DNI, que presentamos el mismo día, pero no se nos informó de nada ni se nos solicitó nada más, así que supusimos que estaba todo en regla. Espero que contacten con nosotros para decirnos cómo arreglar la situación.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Diana, desde este canal no tenemos acceso a datos personales para poder comprobar la documentación solicitada. Para informarte de la documentación necesaria, tienes disponible el teléfono gratuito 900.81.69.58. Un saludo.

  61. Martyn Higgins dice:

    Dear Sir, BBVA service is terrible. I am desperatly trying to give you the information you require. I live in England so cannot get to a branch.I have called the phone number given for SEVEN days and I am held in a queue and no one ever answers. I have e-mailed the bank and even called BBVA here in England and no one appears to be able to help or even want to. I have now received an e-mail saying you have blocked my account. You need to explain how on earth I can give yopu the information required.
    Regards
    Martyn higgins

    • BBVA Responde dice:

      Good afternoon, we apologize for any inconvinience you may be experiencing, we provide you with our email address infobbvaresponde@bbva.com where you can write us and provide us more information, your full name and the code or postal address of your BBVA branch in Spain and we will get in touch with them to inform them about your case so they can help you out as soon as possible. Greetings.

  62. juanra dice:

    Hola soy autorizado por mi madre que es titular e venido hoy a su casa y me encuentro vuestra carta hoy es día 1 de mayo.le vais a bloquear la cuenta?? Hay alguna forma legal de que me envíen a mi la declaración de la ley 10/2010 del director del BBVA?? Y de todos los directores de las sucursales del BBVA?? Gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Juanra, Con la entrada en vigor de la Ley 10/2010 (http://goo.gl/mHnedK) todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de una copia digitalizada de determinados documentos de nuestros clientes para poder verificar su identidad, su actividad económica o profesional o el origen de sus fondos. Tanto para tituales, como personas autorizadas en la cuenta.
      Para informarte sobre la documentación necesaria, tienes disponible el teléfono gratuito 900.81.69.58,
      a través del área de clientes de bbva.es (si dispones de usuario).
      Para enviar copia de los documentos solicitados, puedes hacerlo a través de correo electrónico: documentacionrba.es@bbva.com o acudir a tu oficina BBVA más cercana. Un saludo.

  63. lopez dice:

    Buenas tardes!! vaya mes que me estáis dando!!
    Soy española jubilada pero resido en el extranjero, he mandado todos los papeles que me pedisteis.
    Y me mandasteis un email en el cual me decís” En estos momentos, estamos a falta de recibir LOPD/DAE” y luego “necesitamos cumplimentar la información relativa a la Declaración de Actividad Económica”
    Soy JUBILADA, no tengo ninguna actividad económica, entonces llamé al numero dado y tras esperar 20 minutos, me dicen que necesitan mi tarjeta bancaria pero NO TENGO tarjeta del BBVA!!
    Por favor, ayudenme, qué hago???

    • BBVA Responde dice:

      Hola, te facilitamos nuestro email infobbvaresponde@bbva.com para que puedas ampliarnos más datos de tu caso, incluyendo cual es tu oficina BBVA en España (código o dirección postal) y lo consultamos con tu oficina para que puedan ayudarte con la actualización de datos. Un saludo.

  64. María José dice:

    Bueno días. He enviado en tres ocasiones el DNI al correo facilitado, así mismo he llamado al 902224466, ya que con el 900816958 es imposible, y cumplimenté vía telefónica la Declaración de Actividades Económicas. A pesar de eso, me sigue llegando el correo de que necesito actualizar mi documentación. Que llame al 900816958, con el que no se puede contactar, o me pase por una oficina, a la cual tampoco puedo acudir pues estoy trabajando. Me podrían ayudar en relación a qué debo hacer o qué está pasando? Gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola María José, ¿has podido confirmar si la docuemntación ya está actualizada en tu cuenta? Si dispones de acceso a bbva.es, puedes consultarlo a través de Mi Perfil > Datos personales o a través del chat disponible. Un saludo.

  65. RAQUEL dice:

    Buenos días, tengo que rellenar la DAE y no sé cómo indicar que soy desempleada con subsidio, aparece desempleado sin subsidio, pero y si tengo un subsidio de 426€. Por favor, ¿cómo lo indico? me he metido en el chat del bbva y la persona que me ha atendido me ha dicho que busque la opción que más se acerque a mi situación, pero sinceramente, no sé cuál es… Muchas gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Raquel, en el momento de rellenar la DAE, desempleado y desempleado con subsidio es la misma opción, ya que se aplica el mismo código de actividad en cualquiera de los dos casos. ¡Un saludo!

  66. Raúl dice:

    Puedo entender lo de la copia del DNI, pero por qué El Mº de Economía obliga al cliente a dar información de sus nóminas al banco, si esta información ya dispone de ella la Administración (AEAT)? Por otro lado, ¿qué sentido tiene aportar una nómina cuando posiblemente el mes que viene te pueden despedir o variar tus ingresos? Entiendo que la Ley no obliga a esta información ¿no? ¿en qué artículo?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Raúl, la ley 10/2010 en su articulo 5 indica “los sujetos obligados recabarán de sus clientes información a fin de conocer la naturaleza de su actividad profesional o empresarial y adoptarán medidas dirigidas a comprobar razonablemente la veracidad de dicha información. Tales medidas consistirán en el establecimiento y aplicación de procedimientos de verificación de las actividades declaradas por los clientes. Dichos procedimientos tendrán en cuenta el diferente nivel de riesgo y se basarán en la obtención de los clientes de documentos que guarden relación con la actividad declarada o en la obtención de información sobre ella ajena al propio cliente”. Un saludo.

  67. Ángela dice:

    Supuestamente, según confirmé con una operadora del teléfono gratuito, sólo me faltaba por aportar el dni para su digitalizaciónn. Envié el que tengo actualmente (caducado en Marzo) a la espera de acudir a la cita para la renovación el 6 de mayo, me gustaría saber su existe algún inconveniente en haber presentado el documento caducado y si por ellovan a proceder a bloquearme la cuentq, ya que no he recivido confirmación respecto al mismo, ni hay manera de volverse a poner en contacto con el teléfono gratuito. Gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ángela, desde este canal no tenemos acceso a datos personales de clientes para poder confirmarte lo que nos comentas. En tu caso conviene que contactes con tu oficina para que puedan indicarte si el DNI enviado es válido. En todo caso en el momento que dispongas del DNI actualizado remítenoslo al correo electrónico documentacionrba.es@bbva.com. Un saludo.

  68. Cristina dice:

    Hola.

    Al igual que otros clientes, yo no me encuentro en España en el momento y estoy teniendo algunos problemas con esto de la documentación.
    Primero me pidieron la fotocopia del documento nacional de identificación, así que la fotocopia del DNI portugués la he enviado por email en Marzo, a 10 de Abril me piden copia del NIE, que he enviado a 14 de Abril y HOY por la mañana me llega un correo diciendo que necesitan una Declaración de Actividad Económica. Bueno, he mandado un correo preguntando como podía solucionarlo desde el extranjero, he intentado llamar al 900 81 69 58 y también al +34 913747368 – imposible conseguir hablar con un operador. Probé hacerlo desde mi bbva.es, pero me dice que ya tengo toda la documentación correcta, y si intento ir por el chat, me dicen que no hay ningún operador disponible, así que dejé un mensaje. No habiendo obtenido ningún tipo de contestación me veo sin opciones para solucionar esto. No podían haberme informado de toda la documentación necesaria la primera vez que han contactado conmigo. De verdad, me parece muy mal organizado todo esto, especialmente teniendo en cuenta que la forma de contactar los clientes parecía más que nada phishing…

    Un saludo

    • BBVA Responde dice:

      Hola Cristina, lamentamos las molestias que la solicitud de documentación te pueda estar ocasionando. Si a través de bbva.es en tu Área Privada > Mi Perfil > Datos Personales, no te aparece la opción para cumplimentar la DAE, probablemente esté toda la documentación correcta. Si deseas que te lo confirmen puedes contactar nuevamente con el chat y te darán respuesta al mensaje que enviado. Un saludo.

  69. LLUIS GONZALEZ dice:

    buenos días, yo ya he enviado toda la documentación pero no hay manera de poder comprobar que todo esta correcto.
    el teléfono gratuito hace un para de días que sólo sale una locución y no puedo hablar con nadie.
    Necesito conocer si toda mi documentación está en regla y no dispongo de tiempo para ira a mi oficina

    • BBVA Responde dice:

      Hola Lluis, ¿has podido confirmar si toda la documentación enviada estaba correcta? Si lo deseas también puedes comprobarlo contactando con tu oficina. Si nos indicas el código o dirección completa podemos facilitarte el teléfono para que hables con ellos. Un saludo.

  70. Silvia dice:

    Buenos dias.
    Qué información ha de entregarse en estos 2 casos:
    1. para mí que resido y trabajo en el extranjero y
    2. para mi madre (de la cual yo soy su tutora legal) que vive en el extranjero, pero recibe su pensión en España.
    Gracias+Saludos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Silvia, desde este canal no tenemos acceso a tus datos personales para poder ayudarte. Si dispones de una tarjeta de BBVA puedes contactar con el teléfono internacional de Línea BBVA (+34 913747368) para que los compañeros te confirmen la documentación a aportar en tu caso concreto. Si tienes acceso a bbva.es también podrán ayudarte los compañeros a través del chat interno. Un saludo.

      • Silvia dice:

        No poseo una tarjeta de BBVA. Qué documentación he de mandar?

        • BBVA Responde dice:

          Hola Silvia, desde este canal no tenemos acceso a datos personales de cliente para comprobar la documentación que te solicitan. En tu caso es necesario que contactes con tu oficina de BBVA para que puedan ayudarte. Si nos indicas el código o dirección completa de tu oficina podemos facilitarte el teléfono para que hables con ellos. Un saludo.

    • Juan Eduardo dice:

      Hola, he enviado el DNI escaneado a la dirección que aparece en el artículo y me dice en el correo electrónico que me confirma que han sido recibido los documentos, que tardará una semana aproximadamente en digitalizarse, por tanto me surge la duda de si esto es así, se me bloqueará la cuenta hasta entonces.

      Gracias.

      • BBVA Responde dice:

        Hola Juan Eduardo, si ya has enviado la documentación y has recibido el email de confirmación, desde el departamento correspondiente lo gestionan y en unos días desde la recepción queda actualizado. Si dispones de acceso a bbva.es, puedes consultar a los compañeros desde el chat de tu área privada, si ya consta todo correcto en tu cuenta. Un saludo.

  71. Victor dice:

    Hola,
    Trabajo y resido en Alemania,
    Soy cotitular de una cuenta en BBVA que en realidad es usada solo por mi madre y de la que no hago ningún movimiento ni uso para nada.
    Estoy intentando rellenar el formulario de declaración residencia fiscal para enviarlo escaneado,
    En el formulario hay que marcar con una cruz el supuesto de excepción y hay tres opciones:
    1-cambio de moneda o compra de cheques de viaje por importe inferior a 3000€
    2-cuentas de activo, de pasivo o de valores
    3-tomadores o tenedores de cheque, en los supuestos de la D A sexta 3 ley 58/2003

    Mi pregunta es, donde tengo que poner la cruz?, supongo que será la opciòn 2,
    Por favor si me pueden aclarar esto,
    Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Víctor, si la cuenta de la que eres cotitular es de uso domestico la opción correcta sería la 2. Si esa cuenta se utiliza para otros fines conviene que contactes con tu oficina para que te indiquen la opción correcta. Un saludo.

  72. Julio Fernandez dice:

    Hola.

    Al igual que otros clientes, yo me encuentro residiendo en el extranjero y estoy teniendo ciertas dificultades con todo este lio de la documentacion.

    La fotocopia del DNI la he enviado por email hace unos dias pero no tengo manera de saber si ha sido procesado o no.
    El DAE lo intente rellenar siguien el siguiente enlace web: https://www.bbva.es/sistema/meta/info-legal/index.jsp
    Aqui se me pide que entre en mi cuenta y al hacerlo me dice que el formulario ya ha sido rellenado y registrado correctamente (lo que puede que haya echo hace ya un tiempo).
    De todos modos a los pocos minutos vuelvo a entrar en mi cuenta on-line y lo primero que me aparece es una ventana diciendo que tengo que facilitar todos los datos o que mi cuenta va a ser bloqueada el dia 30.

    Mis preguntas son las siguientes:
    Como puedo saber si mis datos han sido ya recibidos y esta todo correcto? Una vez más vivo en el extranjero y me es imposible ir a una oficina del BBVA.
    Si los datos no estan completos y me bloquean la cuenta, que significa? que no puedo acceder a la misma hasta que facilite la documentacion solicitada y una ve echo esto la cuenta se vuelve a activar?

    Gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Julio, para que comprueben si toda la documentación es correcta puedes contactar con los compañeros de bbva.es a través del chat interno que encontrarás en el área privada de la web (haz click en el icono de atención al cliente y en la sección “Contáctanos” > “Chat con nuestros gestores”> “Iniciar chat”). Un saludo.

  73. MARIA DE MARTUCCI dice:

    Hola, mi esposo y yo vivimos fuera de España y hemos enviado lo que nos han requerido pero no nos informan si les llegó y si es lo solicitado. En la oportunidad pasada me pidieron documentos que no existen en mi pais, Nunca puedo comunicarme con el teléfono de la oficina de Las Galletas en Tenerife y esos son nuestros ahorros. Debemos viajar el 11 de mayo a suecia y ahora se presenta este problema.

    • BBVA Responde dice:

      Hola María, si lo hiciste llegar al correo documentacionrba.es@bbva.com es, la documentacion está en nuestro poder. Debido a la acumulación de envíos es posible que no hayan tenido tiempo de regristrarla todavía, recibirás una confirmación en cuanto se haya actualizado. No obstante también puedes contactar con el teléfono internacional de Línea BBVA (+34 913747368) para que los compañeros te confirmen si todo está correcto. Un saludo.

  74. Saul dice:

    No he recibido ningún mensaje, es necesario aportar documentacion? No tengo tiempo de pasar por la oficina. Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Saul, puedes contactar con el teléfono gratuito 900816958 para que los compañeros revisen qué documentación necesitas aportar. Un saludo.

  75. Emilio jubilado dice:

    Hoy 28 a las 18h apx. he recibido el mensaje del BBVA diciendo que de uno de los cotitulares de la cuenta les falta datos. Me imagino que se refiere al DNI ya que al ser jubilado no tengo justificante de nómina ni de ingreso de mi pensión.
    Quiero hacerles notar que hemos cumplimentado, tanto yo como mi esposa, la presentación del DNI en dos sucursales distintas del BBVA individualmente.
    He querido aclarar llamando al teléfono gratuito 900 816958 y es imposible comunicar con el mismo, como era de esperar.
    Mañana tendré que perder el tiempo en acudir nuevamente con mi esposa a la oficina del BBVA, para solucionar el tema. Menos mal que estoy jubilado, aunque no por ello tengo unas obligaciones que cumplir, amén de las molestias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Emilio, sentimos las molestias que hayas podido tener para la actualización de los datos. ¿Pudieron ayudarte a completar la documentación en la oficina? Un saludo.

  76. Mari Sol Perez Guevara dice:

    El 28 de abril por la noche me escriben que les falta el LOPD/DAE y que venga a su oficina a darles los datos o que les llame a un teléfono que está siempre ocupado.
    Pueden explicarme que es el LOPD/DAE, como obtenerlo para mandárselo por email? Resido en el extranjero desde hace 20 años y no entiendo que esperen hasta 2 días antes del plazo para pedirme algo sin explicar que es y como resolverlo.
    Les repuesto respuesta urgente

    • BBVA Responde dice:

      Hola Mari Sol, con la entrada en vigor de la Ley 10/2010 (bbva.info/1CnDqaf) todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de una copia digitalizada de determinados documentos de nuestros clientes para poder verificar su identidad, su actividad económica o profesional o el origen de sus fondos. Si tu oficina ha comprobado que faltaba la firma para la LOPD (Ley orgánica de protección de datos) o la DAE, Declaración de actividad económica, es necesario que estos datos queden actualizados. Puedes gestionarlo desde tu área privada de bbva.es en Mi Perfil > Datos Personales. Si no dispones de acceso, puedes escribirnos a infobbvaresponde@bbva.com ampliándonos más datos y contactamos con tu oficina para trasladarles tu caso y puedan ayudarte. Un saludo.

  77. Maria Teresa Mejica Fierros dice:

    Referente al bloqueo de mi cuenta por falta de informacion personal:
    1) ¿Por que si la ley es del 2010 esperan a dos semanas antes de tener que bloquear las cuentas para pedir la informacion pertinente?
    2) ¿Por que cuando mi marido con firma autorizada les envia copia de su pasaporte y DNI le contestan, sabiendo que residimos en EE.UU, que tambien necesitan:
    a) CERT. NEGATIVA RESIDENCIA EXPED. MINIS. IN
    b) TARJ. IDENTIDAD EXP. MINISTERIO ASUNTOS EXT.
    c) DECLAR. DE NO RESIDENTE (DRF3)?
    ¿Si vivimos en New York como sugieren que las consigamos, ademas en solo dos semanas?
    3) ¿Por que a mi sin embargo, habiendo enviado la misma documentacion que mi marido me contestan
    “Le informamos que la documentación que nos aporta, completan en su totalidad la documentación requerida”
    4) ¿Por que en el numero que tienen, 24 horas, para esta informacion la persona que contesta dice que si no le doy el numero de mi tarjeta de cedito o debito del banco, que no tengo ni quiero, no puede ayudarme aun ofreciendole toda la informacion que figura en mis cuentas.

    • BBVA Responde dice:

      Hola María Teresa, lamentamos las molestias ocasionadas pero a través del teléfono de Atención al Cliente (+34 913747368) es necesario identificar a los clientes con tarjetas y clave por motivos de seguridad. Si en tu caso no dispones de tarjeta puedes remitir la documentación solicitada al correo electrónico habilitado para ello: documentacionrba.es@bbva.com. También puedes contactar con tu oficina de BBVA para que puedan comprobar tu caso concreto y ayudarte. Un saludo.

      • Maria Teresa Mejica Fierros dice:

        De cuatro preguntas me contesta a una ¿Que pasa con las otras tres?

        • BBVA Responde dice:

          Hola Maria Teresa, disculpa las moletias que puedas estar teniendo para la actualización de la documentación. Las notificaciones empezaron a enviarse a partir del mes de diciembre, en tu caso, desconocemos el motivo de las fechas en la que nos indicas que has recibido la notificación.
          En caso de residir fuera de España, se puede enviar el pasaporte o DNI, dependiendo de qué documento utilizara cada titular, en el momento de la apertura de la cuenta, junto con el DRF3 (Declaración de residencia fiscal). Este documento se puede descargar directamente desde nuestra web, https://goo.gl/TYVjw5 en este enlace lo tienes disponible y enviarlo a documentacionrba.es@bbva.com.
          La documentación requerida a cada titular de la cuenta, dependerá de la información con la que ya cuente la oficina, ya que están solicitando solo aquella documentación que han comprobado que está pendiente.
          En relación a la gestión del servicio telefónico, por seguridad para acceder a los datos de clientes es imprescidible la identificación a través de tarjeta.
          No obstante, para cualquier duda que puedas tener o si necesitas que contactemos con tu oficina BBVA en España para que puedan ayudarte, te facilitamos nuestro email para que puedas escribirnos: infobbvaresponde@bbva.com. Un saludo.

          • Maris Teresa Mejica Fierros dice:

            Siguen sin contestar a mis tres preguntas, que estaban muy claras y desglosadas en mi mensaje original ¿que pasa con lo que le piden a mi marido a) CERT. NEGATIVA RESIDENCIA EXPED. MINIS. IN
            b) TARJ. IDENTIDAD EXP. MINISTERIO ASUNTOS EXT.
            c) DECLAR. DE NO RESIDENTE (DRF3)? Mi marido ya envio copia de su pasaporte y DNI y UDS le contestaron pidiendole ademas estros tres documentos.

          • BBVA Responde dice:

            Hola de nuevo María Teresa, sentimos leer eso. Nuestro e-mail: infobbvaresponde@bbva.com continúa a vuestra disposición para ayudaros y podamos canalizar vuestro caso con la oficina para que puedan informaros y resolver cualquier duda que podáis seguir teniendo. Un saludo.

  78. Manolete dice:

    Sencillamente impresentables. Sois el Banco que peor está llevando la situación de actualización de datos, haciendo acudir físicamente a las sucursales a estudiantes o amas de casa que no tienen actividad económica alguna y que están como autorizados en una cuenta de su padre o su marido. Exigís documentación y preguntais cosas que no hace ningún otro Banco. Haceis perder el tiempo con trámites que se podrían hacer telefónicamente o vía email y todo con amenazas de bloqueo de cuenta.
    Escondeis vuestra ineptitud y falta de tacto y respeto con el cliente amparándoos en que es decisión del Banco de España. Por mi parte a partir del dia 1 de Mayo teneís un cliente menos.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Manolete, sentimos las molestias que el proceso de aportación de documentos está ocasionando, pero la ley nos obliga a disponer de los mismos o, en caso contrario, a proceder con el bloqueo de las cuentas. Para evitar en la medida de lo posible esas molestias hemos puesto a disposición de todos nuestros clientes medidas no presenciales para la aportación de esos documentos, desde bbva.es, teléfono y email. Es necesario que para los canales no presenciales, haya que identificar al cliente de forma segura para poder acceder a sus datos, por ello es necesario contar con una tarjeta en el caso de gestionarlo por teléfono y de usuario y contraseña, para hacerlo desde bbva.es. Si nos indicas cual es tu situación o si aún está pendiente en tu caso de entregar algún documento podemos facilitarte las vías adecuadas. Entendemos que tu experiencia no ha sido todo lo satisfactoria que podrías esperar, pero también esperamos que continúes con nosotros para que podamos ofrecerte una experiencia mucho mejor. Un saludo.

  79. Pepe dice:

    Buenas tardes,
    En ningún momento nadie se ha puesto en contacto conmigo ni con mi mujer para solicitarnos ningún tipo de dato por ninguna vía, ya sea SMS, email o correo ordinario. Entendemos entonces que ya disponen de todo lo necesario. Ya nos pidieron DNI y nóminas hace 2 y medio años aprox. cuando realizamos una operación. Me gustaría me lo confirmaran y así evitar “sorpresas” de última hora.
    Gracias y saludos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Pepe, si no has recibido una comunicación solicitandote documentación, probablemente ya dispongamos de ella. En todo caso, si deseas confirmarlo, puedes ponerte en contacto con el teléfono gratuito 900.81.69.58. o contactar con tu oficina de BBVA. También puedes enviar tu DNI escaneado al correo electrónico: documentacionrba.es@bbva.com. Un saludo.

  80. Patricia Gutierrez dice:

    Buenas tardes,
    Me encuentro de viaje en el extranjero y la verdad que esto me ha pillado por sorpresa. El banco no me ha solicitado nada ni me aparece ningún aviso en el perfil de mi cuenta así que imagino que en mi caso estará todo correcto, pero actualice el dni hace unos meses por cambio de domicilio y no sé si tendré problemas por esto.
    Llame a mi oficina habitual y no pudieron atenderme por problemas con los ordenadores y llamo al teléfono de información en el extranjero pero estoy en espera desde hace 20 min.
    Debo mandar la renovación del DNI, estoy en paro necesito aportar algún documento de los que solicitan más.
    Un saludo

    • BBVA Responde dice:

      Hola Patricia, desde este canal no tenemos acceso a datos personales de clientes para poder comprobar la documentación solicitada. Puedes enviar una copia de tu DNI escaneado al correo habilitado para ello: documentacionrba.es@bbva.com. La Declaración de Actividades Económicas (DAE) puedes cumplimentarla de manera online a través de bbva.es en tu Área Privada > Mi Perfil > Datos Personales. Un saludo.

  81. Inés dice:

    Buenas tardes, estoy intentando llamar al número de teléfono 900816958 para cumplimentar la Actividad Económica (DAE) pero no cogen el teléfono, además no se que documentos voy a necesitar acreditar para una persona que está trabajando en Suiza y para otra estudiante. Espero su respuesta. Gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Inés, lamentamos las molestias que puedas estar teniendo con el teléfono de contacto pero desde este canal no tenemos acceso a datos personales para comprobar la documentación solicitada en cada caso particular particular. Por norma general la documentación necesaria que debe aportar un no residente para evitar el bloqueo de su cuenta es DNI + Certificado Consular de Inscripción en Registro de Residentes del país de que se trate ó Pasaporte + Declaración Residencia Fiscal (DRF3). Puede remitir esta información a través del correo electrónico habilitado para ellos: documentacionrba.es@bbva.com. Un saludo.

  82. Catarina dice:

    Mepiden la documentacion de my marido pero ele ha fallecido em 2010. Que quieren? La certidon de obito? De la officina en Lepe nadie contesta el telephono.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Catarina, si el titular de la cuenta ha fallecido es necesario que informes de ello a la oficina de BBVA donde tenía contratada la cuenta para que ellos realicen las gestiones que corresponden en estos casos. Un saludo.

  83. Mercè dice:

    Buenos días,

    Hace unos días recibí la famosa carta para presentar el D.N.I. y la nómina. Envié la documentación por correo electrónico. Al cabo de unos días, recibo un mail indicando que debo aportar mucha más información o procederán al bloqueo de las cuentas:
    CONTRATO LABORAL
    DECLARACION IRPF (DECLARACION DE LA RENTA PERSONAS FISICAS)
    JUSTIFICACION OTROS INGRESOS
    MODELO VERIFICACION DE ACTIVIDAD ECONOMICA DE CLIENTES
    CERTIFICADO DE HABERES
    Yo soy cotitular de la cuenta. Los ingresos y los gastos están más que justificados con la nómina de mi madre. Para que quieren mi declaración de la renta? Para que quieren tanta información? Si en una cuenta entran X € y los justifico con una nómina/pensión para que quieren la nómina o pensión del otro titular? Y la declaración de la renta? Y la justificación de otros ingresos? Casualmente sólo le piden esta documentación a uno de los dos titulares (del que no tiene la nómina allí domiciliada). Ustedes deben controlar los ingresos que se hacen en sus cuentas no los ingresos que tengo yo en otros banco… para esto ya está hacienda.
    Que forma tenemos de exponer nuestra queja formal?
    Muchas gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Mercé, en caso de personas cotitulares o autorizadas en cuenta se solicita la documentación escaneada (DNI) y la declaración de actividad económica, que se puede rellenar desde bbva.es, en el Tel. gratuito 900816958 o desde oficina/asesor. En tu caso, sería conveniente que pudieran confirmarte a través de los canales indicados, qué documentación específica falta por entregar en la cuenta. Un saludo.

  84. Roberto Panao Perez dice:

    Hola soy presidente de una comunidad de vecinos me llega el sms al movil me acerco a la oficina y presento el dni mio y el libro de actas y me dice que tengo que presentar aparte del libro un certificado del registro mercantil de la comunidad , llamo al registro y me dicen que la comunidad de vecinos no debe que estar inscrita , le pregunto a la del banco y no tiene ni idea

    • BBVA Responde dice:

      Hola Roberto, para las cuentas de comunidades de vecinos, se solicita presentar el DNI del presidente, que conste como titular de la cuenta y el libro de actas. Para cualquier otra documentación adicional que te hayan podido pedir, es necesario que lo consultemos con la oficina para poder aclararlo. Para ello te facilitamos nuestro email infobbvaresponde@bbva.com para que nos amplíes más datos y la oficina BBVA en la cual se está gestionando. Un saludo.

  85. fuckyou dice:

    27 de abril 2015 llega la carta de aviso urgente….a 3 dias de finalizar el plazo…creeis ques esa es manera de avisar? sin tiempo para hacer nada? otro cliente menos por vuestra incompetencia

    • BBVA Responde dice:

      Hola, disculpa las molestias que te haya podido ocasionar. Desconocemos el motivo por el que has recibido el aviso en la fecha que nos indicas, ya que desde hace meses se está comunicando a todos nuestros clientes la necesidad de facilitar la documentación. Puedes gestionarlo de forma online, a través de bbva.es (Mi Perfil > datos personales) y enviando el DNI escaneado a documentacionrba.es@bbva.com. Un saludo.

  86. angel dice:

    Hola vivo en el extranjero NO soy ESPAÑOL NO TENGO RESIDENCIA. No entiendo x que me piden declaración de IVA y de IRPF. Si yo no vivo en España. En este caso que debo hacer o solo les envío el pasaporte escaneado?

  87. MARIA DE MARTUCCI dice:

    He enviado todo lo que me pidieron y me responden que no está completo, vivo fuera de España y envié copia de mi pasaporte, copia de la constancia de no residente, certificado de trabajo. Llamo a la Agencia de Las Galletas en Tenerife y nunca responden, escribo correos y no me responden. tenemos cuentas mi esposo y yo y son nuestros ahorros, si nos los bloquean nos quedamos sin nada. Digame a que otro numero llamar yo lo hago al 922733616. Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola María, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. Será necesario que se actualicen los datos de todos los titulares, personas autorizadas y representates de las cuentas y enviárnoslo a: documentacionrba.es@bbva.com. Puedes consultar todos los detalles del estado de la documentación en el teléfono internacional: + 34 91 374 73 68. Un saludo.

  88. Jorge Vilarroel dice:

    Hola.

    Algunas persona no entendemos? por que si somos extranjeros (Colombianos, Venezolianos, Ecuatorianos etc) por que debemos entregar declaraciones de impuesto sobre la renta e IVA si NO vivimos en ESPAÑA??? otros bancos solos nos piden pasaporte escaneado… Con BBVA siendo extranjeros NO residentes en ESPAÑA, solo enviaremos el pasaporte escaneado igual que con los otros bancos????
    Saludos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jorge, en cumplimiento de la Ley 10/2010: http://goo.gl/Sv36KY todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de cierta documentación debidamente escaneada de nuestros clientes (Documento identificativo y Declaración de Actividad Económica (DAE), documento que debe ser cumplimentado y firmado por el cliente donde se recogen sus manifestaciones relativas a su actividad económica. Saludos.

  89. maria luisa dice:

    Mi padre fallecio hacw 12años peri sigue de titular de una cuenta junto kon mi madre de cotitular.ahora piden escanear dni de mi padre,,,se puede lkevar dni?

    • BBVA Responde dice:

      HOla Maria Luisa, será necesario que acudáis a la oficina, en el menor tiempo posible, para informar de lo ocurrido y se realicen las gestiones oportunas para actualizarlos datos. Un saludo.

  90. maria luisa dice:

    Si el titular de la cuenta ha fallecido y es cotitular mi madre puede llevar dni del fallecido hace 12años para escanear?

    • BBVA Responde dice:

      Hola María Luisa, si uno de los titulares de la cuenta ha fallecido es necesario informar de ello a la oficina de BBVA donde está contratada la cuenta para que ellos realicen las gestiones oportunas. Un saludo.

  91. Carolina dice:

    En la cuenta BBVA de mi madre aparezco como segundo titular, he enviado por correo los datos, despúes me dicen que llame al telefono ese porque faltan datos (la actividad economica) a todo esto durante dias hasta q me cogieron el maldito telefono. Y despues de eso me dicen que no, que tengo que ir a una sucursal porque no pueden hacerlo por telefono porque nunca antes habian accedido!! que lo intente por la web, donde mierdas esta el enlace??? o como lo hago, porque no pienso faltar en mi trabajo por culpa de un banco incompetente

    • BBVA Responde dice:

      Hola Carolina, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. Por motivos de seguridad es necesario poder identificarte para poder actualizar tus datos. En tu caso, al no ser posible, será necesario que acudas a cualquier oficina BBVA para su cumplimentación. Un saludo.

  92. Fernando dice:

    Ayer me he enterado de este papeleo necesario… Vivo en canada y mantengo la cuentas abierta exclusivamente para pagar una hipoteca…. Si quieres cerrarmela haganlo…. Si algun dia vuelvo a españa ha hablaremos de la hipoteca…. Pero no me voy a volver loco en 5 Dias para buscar UNOs papeles ni se lo que son…. Mi dni si no Le tienen en el banco Es que son unos incompetentes pues tengo cuenta e hipoteca con ustedes y no creo que hace 5 o 7 años me hicieran una hipoteca sin dni….

    • BBVA Responde dice:

      Hola Fernando, se trata de un cambio legislativo que nos obliga a ello, si no has recibido ninguna notificación es probable que tengas tu documentación al día. Un saludo

  93. Tania dice:

    Hola
    Yo también he recibido ese mensaje muchas veces, ahora mismo he enviado en PDF mi D.N.I español, soy una ciudadana viviendo fuera de Espana, hace muchos anos.
    Espero que me ayuden porque he llamado muchas veces a Lleida donde tengo la hipoteca y NUNCA me han ayudado, una porque no me conocen los trabajadores que hay ahora que al parecer son nuevos, porque antes de mudarme de Espana si recibia ayuda de parte de los que trabajan en esa época en dicha entidad y sin ninguna problema. Dos porque no me han visto nunca, si pero y la hipoteca que tengo? He escrito y he enviado mi información y diciendo que soy yo la que llamo y solicito información y ayuda y nunca me han hecho caso al respecto. Ahora me piden mi D.N.I lo acabo de enviar pero también me pide el DEA , como lo hago si no trabajo en Espana y no vivo hace muchos anos, pero si tengo una hipoteca en vuestro banco. Espero que no me bloqueen la cuenta porque y la hipoteca? Como se la cobran?
    Saludos Tania

    • BBVA Responde dice:

      Hola Tania, si dispones de una tarjeta BBVA los compañeros del teléfono internacional de Línea BBVA (+34 913747368) podrán completar contigo al teléfono la DAE y verificar si toda documentación está actualizada. Un saludo.

  94. Davinia dice:

    Hola yo me encuentro actualmente de baja laboral y cobro por la mutua, ¿que documentación tengo que aportar? La mutua me hace ingreso directamente en la cuenta no me emite nómina.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Davinia, desde este canal no tenemos acceso a tus datos personales para poder comprobar y revisar la documentación que necesitas aportar en tu caso concreto. Puedes contactar con el teléfono gratuito 900816958, los compañeros te informarán con detalle. Un saludo.

  95. Raul dice:

    Hola, y qué hacemos los que vivimos y trabajamos en el extranjero? Se puede comprobar a través del área personal si estamos al día en cuanto a la entrega de estos datos? Yo asumo que tienen mi copia de DNI al igual que la de mi mujer al tener actualmente una hipoteca con ustedes.

    Muchas gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Raul, si dispones de una tarjeta BBVA los compañeros del teléfono internacional de Línea BBVA (+34 913747368) podrán verificar si la documentación está actualizada. No obstante, te recordamos que puedes hacer llegar una copia escaneada de tu DNI y el de tu mujer a la siguiente dirección de email: documentacionrba.es@bbva.com. Un saludo.

  96. MARIA ALCALDE dice:

    HOLA VIVO EN VENEZUELA TENGO CUENTA EN ESPAÑA, HACE MUCHOS AÑOS QUE NO VOY A ESPAÑA, TENGO 72 AÑOS Y PESIONADA EN VENEZUELA, ME GUSTARIA QUE ME DIJERAN EN DONDE CONSIGO EL FORMATO PARA LA DECLARACION DE ACTIVIDAD ECONOMICA, COMO HAGO PARA QUE ME ENVIEN EL FORMATO Y MANDARSELOS, GRACIAS

    • BBVA Responde dice:

      Hola María, desde este canal no tenemos acceso a tus datos personales para poder ayudarte. Si dispones de una tarjeta de BBVA puedes contactar con el teléfono internacional de Línea BBVA (+34 913747368) para que los compañeros completen la DAE contigo durante la llamada. Si nos dispones de tarjeta es necesario que contactes con tu oficina de BBVA en España, si nos indicas el código o la dirección de la misma podemos facilitarte su teléfono para que hables con ellos. Un saludo.

  97. Juan Antonio dice:

    El pasado 18 de abril rellené online mis datos socio laborales y económicos y así se me confirmó por email incluyendo una copia.
    Dia 23 de abril llamo al 900 81 69 58 a preguntar si está digitalizado mi DNI. Una muy educada señora me dice que mis datos socio laborales y económicos no constaban o que “usted seguro que lo ha hecho mal y no se ha grabado” y que empezara por contestar a sus preguntas, Pese a mis quejas me tocó contestar a las preguntas y a otras nuevas “¿por qué tiene una cuenta en BBVA? ¿Día mes y año de entrada alta en su actual trabajo?.
    Solo después de tal interrogatorio me dijo que mi DNI está digitalzado.
    Hoy en Bankia simplemente he llevado mi DNI y en 15 segundos todo solucionado.
    Aquí queda mi queja y no acepto un “sentimos lo que nos comentas”

    • BBVA Responde dice:

      Hola, sabemos que no quieres que comencemos por una disculpa pero realmente queremos trasladártelas, sentimos las molestias que el proceso de aportación de documentos está ocasionando, pero la ley nos obliga a disponer de los mismos o, en caso contrario, a proceder con el bloqueo de las cuentas. Para evitar en la medida de lo posible esas molestias hemos puesto a disposición de todos nuestros clientes medidas no presenciales para la aportación de esos documentos. Entendemos que tu experiencia no ha sido todo lo satisfactoria que podrías esperar, pero también esperamos que continúes con nosotros para que podamos ofrecerte una experiencia mucho mejor. Un saludo.

      • Moisés dice:

        Creo que la queja es fundada. Sus procedimientos de prevención son excesivos sobre los requerimientos legales mínimos. Esas medidas excedidas están suponiendo alarma entre la clientela injustificada. Otras entidades tienen políticas destinadas a cumplir con las mismas exigencias legales que son más prácticas, menos invasivas y, en definitiva, más amables con la clientela. BBVA lo está haciendo muy mal por tanto.

  98. Francisco dice:

    Podría copiar y pegar el caso de más de uno de sus clientes. Nunca me he visto tan reflejado por un problema tan común, Después de que amenazaran a mis padres con bloquearles la cuenta (en la que me tienen como cotitular) si yo no comparecía en su oficina bancaria, finalmente les hice llegar el DNI escaneado por correo electrónico, como he hecho con otras tres entidades bancarias de las que soy cliente. Primero al gestor de mis padres, que no aceptó el documento escaneado y les dijo que si yo no me presentaba en una oficina bancaria para que lo escanearan, no era válido. Era mentira, pero engañar a personas mayores es fácil. Se podía hacer por correo electrónico. Así lo hice, y quedó validado. Después del DNI ahora me reclaman la Declaración de Actividad Económica y, después de explorar varios métodos, la única solución que me queda es presentarme en una de sus oficinas para hacerlo. Está bien. Lo haré. Perderé un precioso tiempo que no tengo en el más estúpido de los requerimientos burocráticos. No me lo justifiquen por la ley, porque los otros tres bancos de los que soy cliente no me han pedido esa declaración. Así que yo perderé mi tiempo, pero ustedes también perderán. A mí como cliente. Me cueste lo que me cueste. Es cuestión de dignidad. No quiero tener absolutamente ninguna relación una entidad que trata a sus clientes como ustedes lo hacen. Por lo pronto, ya he ordenado que otra entidad se haga cargo de unas acciones que hasta ahora gestionaban ustedes. El segundo paso será cancelar mi cuenta por completo. Ahora, a ver si son capaces de no comenzar su respuesta automática con “Hola Francisco, sentimos lo que nos comentas…”.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Francisco, nos va a costar mucho no comenzar por la disculpa pero lo vamos a intentar :), la ley nos obliga a disponer de los documentos digitalizados, también a identificar la procedencia del dinero, tanto de los titulares como cotitulares, autorizados y representantes legales que figuren en las cuentas, estamos tratando de resolver este asunto de forma definitiva para no tener que volver a pediros de nuevo documentación dentro de 15 días o un mes. Entendemos que este proceso supone molestias para vosotros, nuestros clientes, y por eso hemos intentado evitarlas en la medida de lo posible poniendo a vuestra disposición medidas no presenciales para la aportación de esos documentos (por ejemplo, puedes presentar la declaración de actividad económica a través de bbva.es y el teléfono 900816958. Dicho todo esto, sentimos las molestias que te está ocasionando y esperamos que nos des la oportunidad de ofrecerte una experiencia mucho más positiva en el futuro. Un saludo.

  99. n a dice:

    No entiendo como me están pidiendo documentos como la nomina y declaración de hacienda, cuando en Bankia solo se me ha pedido el dni y cuando fui a entregarlo me pidieron otros datos (sin justificantes) aclarando que lo hacían con fines exclusivamente publicitarios.
    ¿Que actividad económica puede acreditar alguien que no la tiene?
    ¿Por que te dicen que puedes escanear el dni y enviarlo por mail y en la oficina te dicen que eso en realidad no sirve?
    ¿Por que en la oficina te dan a firmar en un aparato electrónico sin mostrarte lo que estas firmando? (autorización de envío de publicidad)
    Mi familia y yo vamos a proceder a anular todas las cuentas

    • BBVA Responde dice:

      Hola, para la actualización de datos conforme a lo exigido por la Ley 10/2010 (http://goo.gl/s4GTez), es necesario acreditar el origen de los fondos, si en tu caso eres estudiante o desempleado solo será necesario registrar esos datos. El DNI, se puede enviar escaneado a la dirección de correo electrónico documentacionrba.es@bbva.com quedando validado. En relación a la firma, en tu oficina podrán mostrarte e informarte de cualquier documento firmado. Sentimos las molestias que hayas podido, si podemos ayudarte en cualquier consulta que tengas, no dudes en trasladárnosla. Un saludo.

  100. Mari Paz dice:

    Buenos días,
    Vuelvo a escribirles para contarles de nuevo que he tenido que hacer los trámites de aportar mi documentación tres veces por teléfono y dos veces presencialmente en una oficina BBVA. Ya que retiraron mi comentario de ayer, en el que sólo expresaba mi queja y no realizaba ningún comentario ofensivo, creo que debo volver a mandarles este mensaje preguntando de nuevo por qué he tenido que hacer tantas llamadas y visitas para rellenar un simple cuestionario que ningún otro banco ha pedido.
    Gracias por su atención.
    Un saludo.

    • BBVA Responde dice:

      Hola de nuevo Mª Paz, disculpa las espera. Tu comentario no ha sido eliminado, puedes comprobar que ya aparece publicado y aprobado junto a la respuesta facilitada. Vuestras opiniones son muy importantes para nosotros, y se están teniendo en cuenta. Una vez más, sentimos las molestias que hayas podido tener. Un saludo.

  101. Mª Paz Velasco GUerra dice:

    Hola, buenas noches, hoy por tercera vez he recibido el mensaje de bloqueo de cuentas, y hoy por tercera vez me he puesto en contacto telefónico con Uds., y qué casualidad me faltaba un campo por rellenar. Estuve en la oficina de su banco en Diciembre del año pasado y creía que todo estaba correcto, pero no era así. Además, mi hermano, persona autorizada, pero NO COTITULAR, tendrá que ir mañana por TERCERA VEZ a una oficina BBVA porque debe ser que no terminan de rellenar su cuestionario, ¿Por qué sucede esto? He preguntado en otros bancos y no están pidiendo tantos datos personales como UDs., ¿por qué?
    Estoy planteándome seriamente que una vez que dejen de mandarme mensajes, tomaré la decisión de cerrar mi cuenta con Uds., no puede ser que sea necesario llamarles TRES VECES, ni que mi hermano se desplace TRES VECES para un trámite tan sencillo.
    Gracias por su atención.
    Un saludo.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Mª Paz, sentimos las molestias ocasionadas. Desconocemos el motivo por el cual no se ha podido realizar toda la gestión de una sola vez por teléfono o desde la oficina. Desde BBVA se está siguiendo la normativa marcada por la ley en sus diferentes artículos para su cumplimiento. Disculpa las molestias, un saludo.

  102. kontxi dice:

    Pues a mi todo esto me parece un despropósito y como lo están llevando ustedes,una vergüenza.
    Mi madre es una pensionista con cuenta en el BBVA (a mi pesar y espero que no por mucho tiempo ma). Yo figuro como titular autorizada por pura precaución. Jamás he operado con esa cuenta. Mis asuntos los gestiono con otra entidad.
    Bueno,pues ahora y parece que después s de años para hacerlo van ustedes y le mandan un sms aterrador a mi madre amenazando con bloquarle la cuenta. La remiten al famoso 900 que siiiiiiiempreeee está con todos los operadores ocupados y te corta la llamada. Milagrosamente en una de las 100.000 llamadas te ponen en espera. Aguantas el ratazo y te atiende una señora que te dice que tienes que ir por patas a una oficina BBVA a contarle toda tu vida y aportando cientos de documentos y te dice que es legal porque aparece en el boletín… ¿en el BOE? le pregunto…y se queda muda!!!!. ¿En un boletín de la entidad?,repregunto, y me dice que supone que sí…. ¿Perdonaaaa?…..
    Yo me niego a ser víctima de sus errores y a tragar con sus tonterías de dudosa legalidad. ¿Qué pasa,que necesitaban estos mas de cinco años para “asesorar” a sus “buenos clientes” y ahora van a justificar su lucha contra el fraude friendonos con papeleo a los ciudadanos de a pié????
    Mi entidad bancaria no ha molestado a quien figura en ella como autorizado. A mi da por pensar muy mal de ustedes,peor aún…. Yo le he dicho a mi madre que si no cambia de banco me niego a figurar en su cuenta. Me niego a aguantar amenazas y me niego a tener que reunir unos documentos que ni se lo que son.
    Espabilen y cuiden a sus clientes o prioricen y queden se con los que son de su “interés”.

    • BBVA Responde dice:

      Hola, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. La solicitud se realiza en cumplimiento de la Ley 10/2010 (http://goo.gl/s4GTez) en la que todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de una copia digitalizada de determinados documentos de nuestros clientes para poder verificar su identidad, actividad económica o el origen de sus fondos. La actualización tienen que realizarla todos los clientes de BBVA con productos activos. Un saludo.

  103. Gonzalo dice:

    He llegado a Canada desde Reino Unido hace unos pocos días para encontrarme este inmenso lio en el que apenas se considera la residencia en el extranjero.
    Hace muchísimo que no resido en Espagna, en relación a documentación realmente no tengo ni idea de que Certificados hay que rellenar.
    Seria posible, si de forma clara y cristalina, nos aportan numeros de teléfono internacionales y Links a los documentos que hay que rellenar? Aparte del tema del consulado que tenemos que averiguar por nosotros mismos.
    Ultimamente tendremos que cerrar todas nuestras cuentas y enviar las divisas a cualquier otro país porque esto comienza a ser ridiculamente insufrible.

  104. Maria dice:

    Por qué no puedo ver mi comentario, lo han eliminano?

  105. Andres dice:

    Esto es surrealista, les comento mi caso.
    Soy titular de mi cuenta y lo he actualizado todo por internet previo aviso de un sms, vale.
    Al tiempo (solo con una maldita semana de antelación plazo final) me llega un email diciendo que mi mujer (ella solo es autorizada, ni tiene tarjeta ni nada) tiene que actualizar los datos también. Vamos al banco perdiendo una mañana libre que teníamos y nos dicen que el sistema esta colapsado (normal, lo habéis hecho de manera precipitada y descontrolada). Nos pasamos a las 3 horas y sigue igual, imposible hacerlo en ninguna sucursal. Esta ultima nos da un correo para que enviemos su dni por email y un teléfono para que llamemos que nos lo hacen en el momento. Mentira, al llamar tras muchas horas de espera la muchacha nos dice que al no tener tarjeta (obvio, es autorizada, ella tiene su cuenta en otro banco) no pueden hacerle nada, que vaya a la sucursal que es el único sitio donde se lo pueden hacer. Les decimos que nos han dicho lo contrario, que el sistema esta colapsado y nada… pero es mas, nos confirma que si en una semana no lo hacemos me bloquearían la cuenta y dejaría de ingresar dinero.

    Obviamente si mañana siguen los sistemas “colapsado” me tendré que llevar el dinero a un banco antes que me bloqueen la cuenta (que os habéis creido?) que se deje de tantas historias, pq resultado que sois el único banco que estáis AMENAZANDO y EXIGIENDO toda la documentación en un plazo tan corto encima. Porque sois así? Vais a perder muchos clientes. Que solución me dais?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Andrés, lamentamos las molestias que la solicitud de esta documentación te pueda estar ocasionando. Desconocemos qué tipo de incidencia han podido tener los compañeros de la oficina con el sistema pero siempre se intenta en la medida de lo posible atender a todos los clientes lo más rápido posible.
      En el caso de haber un fallo técnico, se intentará solucionar cuanto antes. Si nos facilitas el código o dirección completa de la oficina podemos indicarte el teléfono para confirmar, antes de ir, si el sistema está funcionando correctamente. Un saludo.

      • Andres dice:

        Mañana va a ir mi mujer por ultima vez. Es una fallo del servidor central con lo cual da igual donde lo intentemos hacer. Son oficionas de alcala de guadaira.

        • BBVA Responde dice:

          Hola de nuevo Andres, te facilitamos los telefonos de las dos oficinas que tenemos en Alcalá de Guadaira: Oficina 3192, MAIRENA, 37 – 41500 ALCALA DE GUADAIRA. Teléfono: 955699757
          Oficina 411, NUESTRA SEÑORA DEL AGUILA, 21 – 41500 ALCALA DE GUADAIRA. Teléfono: 955683556
          Un saludo.

  106. Maria dice:

    Hola buenas tardes.
    Tengo una pregunta me han mandado un correo informandome que cumplimentar la Imformacion relativa al DAE por telefono o personalmente en la oficina del BBVA.
    En la oficina no me puedo presentar porque vivo en el extrangero y el telefono 900 81 69 58 no funciona en el pais en el que vivo.
    Siguiente pregunta, a mi marido, que es extrangero, le piden estos documemtos ;
    CERTIF.NEGATIVA RESIDENCIA EXPED. MINIS.INTERIOR, TARJ. IDENTIDAD EXP. MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES DECLAR. DE NO RECIDENTE(DRF3), LOPD/ DAE
    Le agraredeceria que me dijeran( en cristiano) que son todos estos documemtos y con que finalidad los necesita un banco que solo usamos par apagar una triste hipoteca.

    • BBVA Responde dice:

      Hola María, con la entrada en vigor de la Ley 10/2010 http://goo.gl/peyxAa todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de una copia digitalizada de determinados documentos de nuestros clientes para poder verificar su identidad, su actividad económica o profesional o el origen de sus fondos. Desde este canal no disponemos de acceso a datos personales para poder comprobarlo, puedes consultarlos y actualizarlos a través de Línea BBVA internacional: + 34 91 374 73 68, una vez identificados con vuestras claves de seguridad en el servicio o con tarjeta activa BBVA, os informarán de toda la documentación y/o información pendiente de actualización. El documento DRF3, es el documento en el que los clientes residentes fuera de España acreditan su condición de no residentes mediante una Declaración de Residencia Fiscal. Puede hacérnoslo llegar éste o cualquier otro documento que haya sido solicitado, a la siguiente dirección de correo electrónico: documentacionrba.es@bbva.com. Un saludo.

      • Maria dice:

        Serviria una copia de la ultima declaracion fiscal del pais en donde declaramos o es un documento especifico y si es asi, donde lo consigo?
        Tampoco tengo clave de seguridad ni tarjeta asi que como me van a ayudar por telefono?
        Y una ultima pregunta, aqui en Londres hay un BBVA, podría ir alli para que me ayuden?
        Gracias.

        • BBVA Responde dice:

          Hola María, el documento necesario para presentar el DRF3 está disponible en la Agencia Tributaria, como bien ha indicado Gonzalo puedes acceder a él desde este enlace: http://goo.gl/og79SD, sólo hace falta que esté firmado por el titular para considerarlo válido, no hace falta que esté sellado. Una vez rellenado y escaneado, puedes enviarlo a documentacionrba.es@bbva.com.
          En caso de no tener acceso a bbva.es o tener tarjeta para gestionarlo por teléfono, se tendría que tramitar directamente con la oficina en España donde esté contratada la cuenta, ya que desde la oficina de Londres, no sería posible realizarlo. Un saludo.

          • Maria dice:

            Me estas diciendo que la unica forma de hacerlo es viajando a España y personificarme en el banco para poder solucionar todo este embrollo?????
            No doy credito!!!

          • BBVA Responde dice:

            Hola de nuevo María, no es necesario que acudas de forma presencial a tu oficina, bastaría con descargarte el documento disponible en el enlace facilitado y lo envíes junto a tu DNI, ambos escaneados a la dirección documentacionrba.es@bbva.com. Un saludo.

  107. Dámaris dice:

    Buenos días, el pasado 13 de abril (lunes) mi madre titular de la cuenta, estuvo sentada en una oficina haciendo gestiones sobre sus cuentas, en ese momento nunca se le mencionó que tuviera que aportar ningún tipo de documentación ni ella ni yo como persona autorizada en su cuenta. Esa misma semana el 16 de abril (jueves) la llaman con carácter urgente solicitándole que debo presentarme urgentemente en una sucursal por cuenta de la nueva normativa y que si no lo hago le bloquearan sus cuentas, de muy malos modos todo hay que decir. Desde ese momento intenta ponerse en contacto en el numero de teléfono facilitado resultándole imposible contactar. Llama a su asesor BBVA en ningún momento le habla de la opción de enviar la documentación por correo electrónico. Ayer visitando el Facebook, consigo esta dirección de correo electrónico y mando el Dni escaneado (he de decir que por este medio no han tardado nada en responder), de todas formas ha resultado inútil que mandase el correo ya que igualmente me remiten a una oficina o a llamar por teléfono, todo por el tema de la declaración de actividad económica. Hoy después de media hora esperando por teléfono contacto con un operador, que me dice que como no tengo tarjetas debo personarme en una sucursal porque tengo que responder a una preguntas. Que no hay forma de obtener el cuestionario de otra manera, (cosa que no entiendo si sería fácil que me lo pasaran por pdf yo lo rellene lo escanee y lo mande al correo electrónico con los tiempos que corren), Me parece abusivo, que tenga que pedir horas a mi empresa (porque el horario de oficina que tienen las sucursales no es para nada compatible con el mundo laboral) para ausentarme de mi puesto de trabajo para que me hagan una serie de preguntas, que no me niego a responder, y cuando he ofrecido la opción de mandarlo todo de forma electrónica me sea denegada la opción, no lo entiendo de verdad, hace años que deje de ser cliente de ustedes porque el trato me parecía malo, y con lo de estos días, lo confirmo, fue la mejor decisión que pude tomar.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Dámaris, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. Por seguridad, es necesario poder identificarte para actualizar los datos. Para facilitar la gestión, se ha habilitado el teléfono gratuito 900816958, pero si en tu caso no es posible poder identificarte, será necesario que lo realices personalmente en cualquiera de nuestras oficinas BBVA. Si no fuera posible, conviene que contactes con tu oficina para exponerles tu caso concreto y puedan ayudarte. Si nos dices de qué oficina se trata podemos facilitarte su número de teléfono, o puedes localizarlo en este enlace: http://goo.gl/dO1zky. Un saludo.

      • antonio moreno dice:

        desde hace 24 años resido a 400 km de Majadahonda, por lo que a una oficina de aquí y facilite la partida de defunción de mi esposa que fue tratada informáticament pese a lo cual sigo recibiendo el famoso comunicado cancelare la cuenta y santas pascuas.

        • BBVA Responde dice:

          Hola Antonio, si ya facilitaste la documentación solicitada y continúas recbiendo el aviso, es necesario contactar con la oficina para confirmar con ellos el trámite de la documentación. Para ello puedes enviarnos tus datos y los de la oficina (código o dirección postal) a infobbvaresponde@bbva.com y lo consultamos. Un saludo.

  108. David dice:

    Hola hace unos dias publique un post ya que estaba intentando rellenar el DAE pero vivo y trabajo en el extrangero. La repuesta fue:
    ————————————
    Hola David, en el caso de estar residiendo y trabajando fuera de España la documentación necesaria a aportar es: DNI + Certificado Consular de Inscripción en Registro de Residentes del país y Declaración Residencia Fiscal (DRF3). Puedes remitir esta documentación a documentacionrba.es@bbva.com.
    ————————————

    He mandado la informacion se ha procesado y esta es la respuesta:
    ————————————
    Hemos procedido a digitalizar los documentos recibidos, lesn informamos que aparte necesitamos cumplimentar la información relativa a la Declaración de Actividad Económica, estos datos los puede facilitar llamando al teléfono gratuito 900 81 69 58 o en cualquier oficina de BBVA.
    ————————————

    No entiendo nada. El DAE no da opcion de indicar que vivo y trabajo en el extrangero, he aportado el DNI + Certificado Consular de Inscripción en Registro de Residentes del país en el que vivo y Declaración Residencia Fiscal (DRF3).
    Pueden indicamer que hacer?
    Gracias de antemano

    • BBVA Responde dice:

      Hola David, puedes actualizar el documento DAE a través del teléfono internacional: +34 91 374 73 68. Quizás pueda interesarte tener un asesor personal de BBVA Contigo, con el podrás tramitar todas las gestiones de oficina por e-mail o teléfono. Si te interesa puedes solicitarlo llamando al teléfono +34 91 807 26 07 . Un saludo.

  109. Pablo dice:

    He intentado rellanar la Declaracion de Actividad Economica online. Actualmente resido en el extranjero y mi actual empleador es extranjero. El sistema no deja seleccionar otro pais que no sea España. Como puedo cumplimentar el documento?
    Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Pablo, si actualmente resides y trabajas fuera de España, la documentación que debes aportar para estos casos es tu DNI + Certificado Consular de Inscripción en Registro de Residentes del país del que se trate + Declaración Residencia Fiscal (DRF3). Esta documentación puedes enviarla escaneada al correo electrónico: documentacionrba.es@bbva.com. Un saludo.

  110. marisa dice:

    Soy americana y no vivo ni he vivido en espana desde hace 30 annos. No tengo nacionalidad espanola. Solo pasa que tengo una cuenta que deje alli de ahorras de cuando vivi alli. Tengo que entregar justificante de ingresos y DAE?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Marisa, para la actualización de datos conforme a la ley la Ley 10/2010 (bbva.info/1CnDqaf) para clientes no residentes, se solicita de forma digitalizada el documento que utilizaste para la apertura de la cuenta:
      -Documento de Identificación válido en tu país de origen + Declaración Residencia Fiscal (DRF3)
      ó
      -Pasaporte + Declaración Residencia Fiscal (DRF3).
      Para conseguir el DRF3, podrás solicitarlo en una delegación de Hacienda en tu país, ya que es un justificante de que tributas allí. Puedes enviar una copia escaneada, de los documentos solicitados a través de correo electrónico: documentacionrba.es@bbva.com.
      Si eres usuario de bbva.es puedes rellenar la DAE desde tu área personal, en Mi Perfil > Datos personales. Para cualquier duda puedes contactar con el teléfono internacional +34913747368 o con tu oficina BBVA en España. Un saludo.

      • Álex dice:

        Hola, en la web del BBVA no me deja rellenar el DAE, me dice “Código de producto no valido”. Algún link para descargar el formulario, hacerle una foto y enviarlo por mail??

        • BBVA Responde dice:

          Hola Álex, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. Si no te es posible realizarlo desde tu área privada de bbva.es, informa de ello a los compañeros de soporte técnico a través del chat para que lo revisen y te ayuden. También puedes actualizarlo en el teléfono gratuito 900816958. Un saludo.

  111. David dice:

    Yo también estoy un poco hasta las narices de este tema y ya llevo un mes con las dichosas actualizaciones . Ya fui al banco con el cotitular de mi cuenta y dimos todos los datos en Semana Santa. En la web me dice que todo está correcto pero aún así me envían e-mails en que faltan datos. Señores del BBVA aclárense por favor.

    • BBVA Responde dice:

      Hola David, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. Te facilitamos nuestro e-mail: infobbvaresponde@bbva.com para que sea más cómodo, puedas contarnos en detalle lo que te está sucediendo y podamos canalizar tu caso de forma adecuada con el departamento correspondiente para que lo revisen. Un saludo.

  112. carlos de astorza dice:

    Hace un par de meses recibi la amenaza del BBVA poe email. Como no me fio de los correos (ni de los bancos) me persone en la oficina central de la plaza del Ayuntamiento de Valencia en donde se hicieron copia de mi dDNI y otros datos.Despues de esto me dijeron que ya estaba todo claro y que ya no me amenazarian mas. Ahora he vuelto a recibir otra amenaza esta vez porque faltan algunos datosde algun cotitular de mi cuenta. Ignoro quien es ese cotitular y el telefono que facilitan esta permanentemente bloqueado (incluso a altas horas de la madrugada).Si me meto en laweb como cliente no aparece ningun dato relativo aotra cotitularidad, con lo cual me ecuentro totalmente indefenso. Considero un trato inaceptable el que se esta dando a personas normales que nada tienen que ver con el blanqueo de capitales, aunque supongo que es mas facil perseguir a pensionistas como yo que a los verdaderos defraudadores, tods ellos proximos o ligados a bancos, cajas, politicos y demas gentuza. En fin, el dia 1 de mayo ya veremos.

    • BBVA Responde dice:

      Buenas tardes Carlos, sentimos que tengas esa percepción y las dificultades que puedas estar teniendo para contactar. Debido a la importancia en el cumplimiento de la Ley 10/2010 (bbva.info/1CnDqaf), se está informando a todos los clientes sobre la necesidad y urgencia de actualizar los datos de todas aquellas personas, titulares y autorizados que estén en una cuenta. La persona que conste junto contigo en la cuenta, debe ponerse en contacto con la oficina BBVA más cercana o a través del Tel. 900.81.69.58 si cuenta con tarjeta para poder identificarle a través de banca telefónica. Si nos indicas en qué oficina está contratada la cuenta, podemos facilitarte el teléfono de contacto. Un saludo.

  113. Ramon Rodriguez Lopez dice:

    Vivo en Argentina, no tengo tarjeta de credito, ni estoy registrado en la web del banco, y como todos los demás que están escribiendo es imposible acceder al documento DAE, me puede explicar como hacerlo, los teléfonos como dicen los demás usuarios nunca son atendidos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ramón, en el caso de no disponer de tarjeta para identificarte por el canal telefónico y de acceso al área de clientes de bbva.es, es necesario que contactes con tu oficina BBVA en España para poder gestionarlo. Si nos indicas el código o dirección postal, podemos facilitarte el Tel de contacto. Un saludo.

  114. pepa dice:

    esta mañana he completado toda mi DAE, y la de los autorizados en la oficina, y al abrir la cuenta en internet me sale ahora como PENDIENTE!!!!!!, de verdad que es increible, es la segunda vez que me pasa esto, cuando tocan algo en la sucursal, sale como pendiente en MI PERFIL, ya me explicareis…

  115. pepa dice:

    finalmente esta mañana he tenido que ir a la oficina, y hacerlo todo, porque incluso haciendo la DAE por el acceso a internet, esta mañana a primera hora me aparece un mensaje diciendo que falta la DAE, pese a haberla realizado y firmado con mi clave. Me molestan esos mensajes amenazadores porque tengo la nómina domiciliada con vds. desde hace 9 años!!!!, y ademas no entiendo la disparidad entre bancos, en otros bancos solo se pide DAE a los titulares no a los autorizados. eL BANCO está dando muy mala imagen con este tema.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Pepa, lamentamos que tengas esa percepción. Si en la oficina ya han actualizado los datos y en bbva.es aparecen correctos, tiene que darle a “Aceptar” y poner la “Clave de Operaciones”. A partir de ese momento quedará actualizada correctamente la DAE. Un saludo.

  116. jesus dice:

    Hola.

    No he recibido ningún SMS, ni ninguna carta, ni ninguna llamada o notificación de nadie de BBVA, por lo que entiendo que está todo correcto en mi caso. ¿Es así?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jesús, en el caso de no haber recibido ninguna notificación indicándote que falta algún documento por actualizar en tu cuenta, es probable que en tu oficina ya cuenten con todos tus datos. Pero si deseas que te lo confirmen puedes contactar con el Tel. gratuito 900.81.69.58 o acudir a tu oficina BBVA más cercana. ¡Un saludo!

  117. ricardo dice:

    Es un despropósito el tema de aportar la documentación que requieren. Me vuelven a mandar un mensaje en el que me argumentan que me faltan el DNI, y algunos otros datos. Los datos, ya lo aporté en anteriores ocasiones. En concreto 2 veces he tenido que llamar para el mismo tema. Pero lo mejor es el DNI, que lo he enviado hasta en 3 ocasiones. Procederé a ir a una oficina a pesar de que me es tarea harto difícil, y procederé a realizar la reclamación correspondiente.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ricardo, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. Si ya has enviado la documentación es probable que hasta pasados unos días que quede actualizada correctamente, continúes recibiendo los avisos. Puedes contactar con el Tel. gratuito 900.81.69.58 donde podrán confirmarte la situación actual. Un saludo.

  118. Ssmc dice:

    Buenos dias tengo una duda, cuando se cumplimenta el formulario de actividad por la pagina de bbva.es… ¿que opcion debo marcar si son DESEMPLEADO cobrando un SUBSIDIO? es la opcion de otros especifica SIN Subsidio.

    A la espera de su respuesta

    • BBVA Responde dice:

      Hola Sara, si no te aparece disponible la opción que nos indicas sobre tu situación laboral actual en bbva.es, para rellenar este dato es necesario que contactes con el teléfono gratuito 900.81.69.58 o acudir a la oficina BBVA más cercana para que puedan actualizarlo. Disculpa las molestias, un saludo.

  119. hola buenas tardes quiziera saber si estoy abligado a haser esta actualizacion si mi cuenta a sido abierta hase menos de dos anos .gracias y saludos.ALY DAHA EL HOSSEIN dice:

    Buenas tardes quisiera saber si. Mi cuenta tiene menos de dos años de apertura .Estoy obligado a haser la actualización ?

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ali, la antigüedad de la cuenta es irrelevante, para que te confirmen si en tu caso concreto debes actualizar la documentación puedes contactar con el teléfono gratuito 900 81 69 58 o directamente con tu oficina de BBVA. Un saludo.

  120. Francisco dice:

    Buenas tardes, acabo de rellenar el DAE y me han enviado una copia al correo electronico, ademas hace un mes me persone en una oficina para escanear mi DNI, mis preguntas son:

    ¿Tengo que imprimir el DAE de mi correo, firmarlo y entregarlo? (lo he hecho desde Mi Perfil.
    ¿Como puedo comprobar si mi DNI ya esta correctamente integrado en su base de datos?

    Sin mas, gracias y un saludo.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Francisco, si ya has rellenado los datos de la DAE desde Mi Perfil en bbva.es, firmándolo con tu clave de operaciones, no es necesario que lo imprimas. Por otro lado, si quieres confirmar que el DNI y el resto de la documentación está correctamente actualizada puedes llamar al Tel. gratuito 900.81.69.58 o a través de cualquier oficina BBVA. ¡Un saludo!

  121. Juan dice:

    Me uno a los que dicen que esta operación es un despropósito, y muy mal gestionada. En fin, vamos con las preguntas.

    A mí me piden:
    DECLAR. DE NO RESIDENTE (DRF3). ¿Qué es esto y dónde se consigue ese formulario?

    También me piden:
    CERTIFICACION DE PRESTACION DE SERVICIOS
    CERTIFICADO TRABAJO CON EMPRESA NO RESIDENTE (¿quién es el no residente, la empresa o yo?)

    ¿Qué significa esto? ¿Son dos documentos que hay que presentar, o se trata de presentar uno de ellos? (el de prestación de servicios, si uno es autónomo, o el certificado de empresa, si uno es trabajador por cuenta ajena)

    • BBVA Responde dice:

      Hola Juan, para saber la documentación que debes aportar es necesario conocer tu situación actual. Para informarte de la documentación necesaria en tu caso concreto, tienes disponible el teléfono gratuito 900.81.69.58. si actualmente te encuentras en España, si llamas desde el extranjero puedes llamar al +34 913747368. Un saludo

  122. Cristina dice:

    Hola, tengo una duda, envié por correo la documentación requerida, y quiero asegurarme de que esta todo correcto, llamo al teléfono pero no me cogen la llamada, me es imposible ir al banco. Como puedo verificar que esta todo correcto?? Muchas gracias. Un saludo

    • BBVA Responde dice:

      Hola Cristina, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. Si no te es posible acudir a una oficina BBVA, también puedes consultarlo en el teléfono gratuito 900816958, en Línea BBVA 902224466 y con tu asesor BBVA Contigo: http://goo.gl/xTRMVz. (Desde este canal, por seguridad, no disponemos de acceso a datos personales para poder comprobarlo). Un saludo.

  123. Gabriel dice:

    Buenas tardes. Tengo problemas a la hora de que mis papeles queden reflejados en su base de datos, ya que he ido dos veces a mi oficina bbva y he presentado por correo electrónico ya en dos ocaciones mas mi nie escaneado y aun asi siguen enviandome correos y mensajes diciendo que me falta documentación. Por favor explicarme que hacer ya que en la oficina en la que estoy registrado no tienen solucion.
    Muchas gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Gabriel, lamentamos lo que nos comenta. Puedes ponerte en contacto con el teléfono gratuito 900.81.69.58 para que puedan comprobar lo sucedido. Un saludo.

  124. Teresa Salinas Villanueva dice:

    Para poder enviarles la documentacion que me piden Vds, de muy malas formas por cierto, es imposible localizarles por Skype o por telefono en el número 0034 913 747 368. Otra posibilidad es darse de alta online en su pagina, también imposible ya que como espanola no residente solo dispongo de un pasaporte y su formulario no acepta que me de de alta con un pasaporte espanol. Me quieren por favor decir que es lo que puedo hacer para conseguir el documento de actividad economica de ptra manera? Se trata de una cuenta que apenas se usa y por la que ustedes siempre están cobrando comisiones, de manera que si es tan complicado conseguir la documentacion que exigen, les agradeceria me comunicaran los pasos a dar para cerrar la cuenta y despedirme de su banco. Muchas gracias por adelantado.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Teresa, lamentamos lo que nos comentas. Estamos consultándolo y el teléfono +34 913747368 esta funcionando con normalidad. Si te es posible, puedes intentar llamar desde otro terminal o teléfono fijo, por si fuera un error de roaming. También puedes contactar con tu oficina para que puedan informarte de la documentación necesaria que tienes que enviar al email documentacionrba.es@bbva.com. Si nos facilitas el código o dirección completa de tu oficina podemos indicarte el teléfono para que contactes con ellos. Un saludo.

      • Teresa Salinas Villanueva dice:

        Lo que me contestan no es correcto, estoy leyendo las quejas de otros clientes y tienen los mismos problemas que tengo yo para conectar con Vds. hoy he perdido medio dia de intentando solucionar el problema, Vivo en Alemania desde hace 30 anjos y NUNCA JAMAS he tenido con un banco los probleblas que tengo con vosotros y nunca un banco se ha dirigido a mi con la falta de respeto con que lo hacen Vds. Y como espanjola siento mucho decirlo, nunca un banco ha sido tan inepto en sus gestiones. Hace menos de un mes nos enviaron la declaración de residencia de mi marido ( la mía
        brilló por su ausencia), la reenvie con todos los requisitos cumplimentados. Por qué no pidieron en ese momento el resto de la documentación que ahora EXIGEN CON URGENCIA? Si lo saben dede el 2010, es el colmo que me llegue el 13 de abril semejante correo. No entiendo tampoco para que necesitáis una “Declaración de Actividad Economica”. Nosotros no vivimos en Espanja, no trabajamos alli y no pagamos impuestos alli, sino en Alemania. La cuenta que tenemos en su banco la intente usar para pagar las mensualidades de la universidad de un hijo mio que esta realizando unos estudios en Madrid. He tenido tantos problemas con la atención al cliente en su banco que he optado por domiciliar los pagos en la cuenta de mi hijo en una filial del Deutsche Bank en Madrid. Qué vergüenza!
        Mi oficina está en Madrid en la calle Alcalá 16, es la número 400. Pero mi experiencia por télefono es catastrófica, asi que le pido por favor me digan como puedo anular la cuenta de la manera más rápida posible.

        • Teresa Salinas Villanueva dice:

          He intentado otra vez comunicarme por telefono con Vds. No lo consigo me responde una cinta diciendome que todos los operadores estan ocupados, esta manana hasta el mediodia lo mismo.

          • BBVA Responde dice:

            Hola Teresa, sentimos lo que nos comentas. Queremos ayudarte, te facilitamos nuestro email infobbvaresponde@bbbva.com para que puedas contarnos tu caso con mayor comodidad y detalle y podamos canalizarlo de forma adecuada. Un saludo.

  125. Manuel garcia gallego dice:

    No puedo enteder que una entidad finaciera que debe basar su relacion con los clientes en la confianza envie correos y cartas incluyendo amenazas de bloquear la cuenta corriente si no se facilita una serie de información personal de uno de sus titulares basandose en una ley “antirerrorista y de blanqueo de Capitales”. Por mi parte lo unico puede pasar es que anule esta cuenta porque la sensación que me da es que lo unico que se quiere conseguir es sectorizar a los clientes para darles un diferente trato en funcion de sus potenciales beneficios.
    Un saludo

    • BBVA Responde dice:

      Hola Manuel, sentimos leer eso. Estamos recabando información de nuestros clientes, que con la entrada en vigor de la Ley 10/2010: http://goo.gl/cLROnI todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer antes del 30 de abril del 2015. Para facilitar la actualización de datos hemos habilitado el teléfono gratuito de atención al cliente 900 81 69 58. Un saludo.

      • anais dice:

        lo que no puedo entender es que una vez q abres una cuenta te piden todo tipo de documentación , yo no he cambiado de sexo y sigo siendo la misma persona que en mi dni , el que aporte cuando abri a cuenta, que haceis que perdeis la documentación cuando ya teneis el dinero de los clientes o que??a mi me supone un quebradero de cabeza x mi trabajo tener q ir a un banco a solucionar lo que vosotros no sabeis, para mi sois un 0 y en cuento vaya a la oficina cierro las cuentas que tengo…vaya impresentables

  126. Jeremy Finer dice:

    Dos preguntas :

    1. La ultima pagina del DEA : https://www.bbva.es/BBVANet/particulares#lopddae

    “A continuación introduce la clave de operaciones para confirmar la operación detallada en el paso anterior

    ¿Cuál es la clave: el código de clave PIN de la tarjeta bancaria – 4 números, o la tecla para “login”? No funciona.

    2. Por favor enviarme Declaración de Residencia (PDF o Word) a los efectos de acreditar la condición de non residencia. Creo que mi esposa necesita rellenar todos los formularios también. Es correcto ?

    Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jeremy, para acceder a tu área privada de bbva.es en usuario debes de introducir tu DNI (seguido de la letra sin espacios) y en contraseña aquella que elegiste, si la olvidaste, puedes recuperarla desde ¿Olvidaste tu contraseña?. Durante el proceso de actualización de datos (DAE), por seguridad, se solicita la clave de operaciones para su confirmación (consta de 7 caracteres alfanúmericos). Si no dispones de ella o no la recuerdas, puedes crear una nueva desde: Mi Perfil>Seguridad y claves>Clave de Operaciones>Solicitar una nueva. Si durante el proceso te surge alguna duda puedes contactar con los compañeros de soporte técnico de bbva.es a través del chat para que puedan ayudarte. Un saludo.

      • Jeremy Finer dice:

        Gracias.
        Por favor enviarme “Declaración de Residencia a los efectos de acreditar la condición de non residencia” (PDF o Word). Creo que mi esposa necesita rellenar todos los formularios también. Es correcto ?

        • BBVA Responde dice:

          Gracias a ti Jeremy. Si tu esposa está como titular o autorizada en la cuenta, es necesario que actualice también sus datos personales. Esta información puede rellenarse desde bbva.es, por teléfono (900.81.69.58 / +34913747368) o desde oficina. Si actualmente tu tarjeta está caducada y no te permite generar una clave de operaciones, es necesario contactar a través del teléfono o con tu oficina. No obstante, te facilitamos nuestro email, infobbvaresponde@bbva.com, para que nos envíes tus datos y los de la oficina donde está la cuenta contratada y trasladamos tu caso a los compañeros. Un saludo.

      • Jeremy Finer dice:

        No puedo crear una nueva clave de operaciones porque mi tarjeta es viejo. Mi nueva tarjeta esta en el banco en Almeria. Estoy en Londres. Sin la clave de operaciones no puedo completar el proceso de actualización de datos (DAE). Que puedo hacer ?

  127. maria jose dice:

    Hola no tengo correo electroniquo me pueden mandare porfavor la direcionne donde tengo que mandar los papeles i las fotocopias

  128. NELSON LEAL dice:

    Buenas tardes. Deseo cumplir con lo requerido pero no consigo la forma DAE. En MI Perfil no está. LLamo el telefono que suministran y no contestan. LLamo por Skype al FREE y tampoco. Escribo email y tampoco. Le escribo a mi gestor BBVA y tampoco. Entonces que hacemos por favor.

  129. vanessa dice:

    Hola!

    Estoy de cotitular en una cuenta con mis padres y me enviaron este mensaje. Estoy residiendo en el extranjero y ya envié el dni por correo electrónico. Me falta la Declaración de Actividades Económicas que tengo que hacer desde la página bbva.es pero no me deja registrarme, no me reconoce el dni ¿hay alguna forma de escribirlo especial? ¿Podría ir a una sucursal de aquí de Chile para rellenarlo? ¿Debería presentar también mi liquidación o contrato si yo no uso esa cuenta para nada, sólo que mis padres me pusieron por si pasara cualquier cosa?
    Quedo atenta a su pronta respuesta! Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Vanessa, para rellenar la declaración de actividad económica a través de bbva.es es necesario que seas usuaria de la web, para registrarse debes contar con una tarjeta activa BBVA o que en la oficina de España te hubieran dado de alta en su momento. Si no te es posible gestionarlo vía online, debe gestionarse desde la propia oficina. Te facilitamos nuestro email, infobbvaresponde@bbva.com, por si necesitas que les traslademos tu caso. Un saludo.

  130. ANNA dice:

    como se rellena el dae, una vez estas dentro de tu área de cliente?. no lo encuentro

    • BBVA Responde dice:

      Hola Anna, en “Mi perfil” > “Datos personales”, justo debajo de tu nombre aparecerá un mensaje con un enlace para que puedas rellenar la DAE. Un saludo.

      • Toms Havlicek dice:

        Buenos días, tenemos una cuenta de empresa, mi mujer y yo, y ambos hemos recibido vuestra carta. En “Mi perfil” que en nuestra parte privada en bbva.es se denomina “área privada” no aparece ningún enlace a la Declaración de Actividad Económica. En el perfil aparece el nombre de nuestra empresa – los dos entremos con los mismos códigos. Dónde podemos obtener esta declaración en línea sin tener que ir a la oficina? Muchas gracias

        • BBVA Responde dice:

          Hola Toms, en el caso de una empresa, la Declaración de Actividad Económica es necesario firmarla a través de la oficina de BBVA. Si nos facilitas el código o dirección completa de tu oficina podemos facilitarte el teléfono para que contactes con ellos y te informen de toda la documentación que es necesario aportar. Un saludo.

  131. alberto dice:

    si la persona es cotitular que documentos hacen falta facilitar.ya que se mandan los sms por lo menos que indiquen la documentacion que hay que facilitar

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alberto, si se es cotitular habitualmente la documentación es la misma, no obstante conviene que contactes con tu oficina de BBVA para que ellos revisen lo que necesitan en tu caso concreto. Un saludo.

  132. mercedes serrano de quintana dice:

    Necesitabais datos de mi, que solo tengo un depósito procedente de Unim. Total solo necesitabais el DNI que os proporcioné para escanearlo. A pesar de ello me seguis amenazando con bloquearme la cuenta, cosa que me indigna.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Mercedes, lamentamos lo que nos comentas. Conviene que contactes con tu oficina de BBVA, ellos te indicarán si es necesario aportar alguna otra documentación. Si nos indicas el código o dirección completa de tu oficina, podemos facilitarte el teléfono para que contactes con ellos. Un saludo.

  133. MIRELA BOTU dice:

    HOLA! es que veo estas respuesta que lo dan los de bbva sin ninguna solución ,intendas de solucionar por la web y no se puede intendo de mandar e-mail y no se puede y necesita tu documentación y nomina que bloque la cuenta y que se lo pide a todos los bancos pues es la única de momento .La pregunta es ¿Qué esta cuenta es de la ipoteca nada mas¿ que pasa? cuando tardas 3 días con el ingreso cobráis 30 euros pero cuando queres solucionar algo tepone pagina web y teléfono que no solucionas nada y si no estais en este momento en la localidad que pasa? PUES SI QUE PASA?

  134. alberto dice:

    me han enviado un sms que pone que algun cotitular no ha facilitado la documentacion.la verdad que os habeis lucido con la informacion.o sea que hace años que esta en vigor y lo informais ahora con poco tiempo y encima vamos a perder dias de trabajo, con lo caro que esta ahora el trabajo.tengo a mi madre autorizada en la cuenta,que es lo que debe facilitar sino tiene cuenta con vosotros

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alberto, lamentamos que tengas esa impresión. Puedes enviar una copia escaneada de la documentación solicitada de la persona autorizada a través del correo electrónico: documentacionrba.es@bbva.com o la propia persona autorizada puede acudir a la oficina de BBVA más cercana para realizar la gestión. Un saludo.

  135. Ramon Castelo Alvarez dice:

    Veo, leyendo los comentarios, que ustedes no mandan acuse de recibo de los documentos que se les facilitan. Por qu’e?, no ser’ia m’as f’acil para todos que acusaran recibo y de paso nos informaran si falta alguno y c’omo debemos cumplimentarlo, en vez de tanta vergonzosa amenaza de bloqueo de cuentas. Con tanta lata que est’an dando a sus clientes no se extra;en de que haya una cancelaci’on masiva de cuentas. Los clientes estamos hartos de tanto abuso.

  136. Juan José dice:

    Hola, yo sólo quería saber si es normal que te pidan dos dígitos del PIN cuando realizas esta gestión por teléfono. Estoy un poco preocupado, porque me han dicho que en el BBVA nunca te piden estos datos por teléfono,
    un saludo

    • BBVA Responde dice:

      Hola Juan José, cuando utilizas el servicio de banca telefónica, para identificarte como cliente y poder acceder a tus datos, te van a solicitar 2 posiciones de tu clave de acceso. Esta clave la puedes hacer coincidir con el Pin o poner otra únicamente para este servicio, no tiene que ser el mismo código. Además todas las llamadas por seguridad son grabadas. BBVA no solicita estos datos vía email, pero en caso que el cliente quiera operar y llame a Línea BBVA, debe identificarse correctamente. ¡Un saludo!

  137. Arantxa dice:

    Dos horas llevo delante de la pantalla del ordenador, después de recibir vuestra carta amenazando con bloquear nuestra cuenta…
    Nadie me puede ayudar, ni en el 900 81 69 58, ni en el 902 18 18 18, ni puedo enviar la documentación por mail, porque no hay manera de conseguir el documento de la declaración.
    Soy cotitular de una cuenta con mi marido, donde solo pagamos la hipoteca. Decidimos llevarnos nuestros ahorros por el mal trato proporcionado en la sucursal en varias ocasiones. No tenemos tarjetas. Hace tiempo que mi marido tuvo que ir a aportar su documentación (no podían haberle dicho que también necesitaban la mía?). La web me da error para registrarme porque no tengo tarjeta de crédito, por teléfono no pueden ayudarme, porque no tengo tarjeta de crédito. Si no entro en la web, no puedo rellenar el documento de ninguna forma.
    De verdad? De verdad voy a tener que pedir fiesta en el trabajo una mañana por incompetencia vuestra?
    No doy crédito que, en los tiempos en los que estamos, lo pongáis todo tan difícil.
    En fin. Bbva, nunca más nada con vosotros.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Arantxa, sentimos leer esto. Queremos ayudarte. ¿Puedes contarnos tu caso con más detalle a infobbvaresponde@bbva.com para que podamos canalizarlo de forma adecuada? Un saludo.

      • Arantxa dice:

        No hace falta, gracias.
        Acudí el viernes en persona (solicitando horas del trabajo, evidentemente).
        La documentación ya está entregada. Pero eso no quita la mala experiencia que me llevo cada vez que tengo que realizar una gestión en BBVA.
        Esta vez, la mala contestación de la persona de ventanilla porque tenía que rellenar el paso del régimen matrimonial. Me casé en en extranjero, con lo cual no tuve que elegir régimen matrimonial. Su contestación? que era mi problema, que ese dato cómo era posible que no lo supiera… En fin… personas no preparadas para solventar diferentes situaciones y muchísimo menos, para trabajar de cara al público.
        Gracias de nuevo.

        • BBVA Responde dice:

          Gracias a ti Arantxa, y disculpa las molestias que hayas podido tener. Si te interesa, puedes solicitar de forma gratuita un asesor personal para gestionar las consultas y operaciones de oficina por Tel. o email, en este enlace puedes obtener toda la información: http://goo.gl/xZZyeC. Un saludo.

  138. Ramon Castelo Alvarez dice:

    Alguien sabe c’omo y d’onde se cumplimenta el DAE por internet

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ramón, puedes cumplimentarla desde tu Área Privada de http://www.bbva.es haciendo click sobre el enlace que te aparecerá justo debajo de tu nombre y apellidos, dentro de la pestaña de “Datos personales”. Si no te aparece es probable que lo tengas actualizado correctamente. Puedes consultarlo y/o actualizar tus datos en el teléfono gratuito: 900 81 69 58. Un saludo.

      • Ramon Castelo Alvarez dice:

        No s’e de qu’e me est’an hablando: ‘area privada? acceso clientes? hacerme usuario? … todo esto es imposible para mi por m’as que lo intento. Tambi’en, desde donde estoy (extranjero) ese tel’efono que me dan o comunica constantemente o suena pero nadie lo coge. Como ven, soy muy torpe en esto as’i que si fueran tan amables de decirme, paso a paso y de forma clara, c’omo entrar y rellenar el dichoso formulario DAE les estar’ia muy agradecido.

        • BBVA Responde dice:

          Hola Ramón, para cumplimentar los datos a través de internet es necesario que seas usuario de bbva.es con clave de acceso para entrar al área de clientes. La ruta a seguir es rellenar primero tu usuario y contraseña > Posisicón global > Mi Perfil > Datos personales. Si no estás dado de alta en la web, puedes enviar la documentación escaneada a documentacionrba.es@bbva.com. Solo en caso que faltara algún documento o si la documentación enviada no fuera correcta, te enviarán un email desde esa dirección informándote. Si está todo correcto, se actualizará la información en unos días. Un saludo.

  139. Demetrio dice:

    Estoy jubilado. Debo presentar DAE ?.
    Es segura la dirección documentacionrba@bbva.com ?. Acusa recibo del envío de mi DNI ?. Muchas gracias.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Demetrio, con la entrada en vigor de la Ley 10/2010 (bbva.info/1CnDqaf) todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de una copia digitalizada de determinados documentos de nuestros clientes para poder verificar su identidad, su actividad económica o profesional o el origen de sus fondos. En tu caso, también es necesario. Puedes enviar una copia escaneada a documentacionrba.es@bbva.com (es una dirección de correo electrónico segura) o acudir a tu oficina BBVA más cercana. Un saludo.

  140. Steve dice:

    OK. Como ya estaba dentro del sistema, voy al área personal y allí encuentro otra manera de cumplimentar la DAE, empiezo, llego a la segunda página y me dice: “ERROR DE SERVICIO: Se ha producido un error técnico, inténtelo de nuevo más tarde.

    Ridículo.

    Tan ridículo como no poder recargar mi tarjeta “Antes” que caduca el mes que viene porque el botón para recargarla se ha sustituido por un botón que poner ‘Activar’ pero al hacer click en ese botón me da un aviso que dice: “OJO. si no has recibido tu nueva tarjeta ‘Antes’ en tu domicilio, no actives la tarjeta para evitar fraude. Bueno aún no tengo la nueva tarjeta, falta un mes para que caduque la actual pero el sistema no me deja cargarla hasta que active una tarjeta que no tengo. ¿Nadie prueba estos protocolos antes de ponerlos en marcha? Por qué no puedo recargar una tarjeta que aún no ha caducado? Mientras tanto Amazon me manda mails avisando que no puede procesar nada. Solo hacía falta poner el botón ‘Activar’ sin deshabilitar el botón de ‘recargar’. ¿Donde está el sentido común?

    Tanto tiempo perdido.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Steve, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. Por favor, informa de lo que te sucede cuando intentas cumplimentar la DAE a los compañeros de soporte técnico de bbva.es (902181818) o desde tu área privada de bbva.es a través del chat (haz click en Atención al cliente>Chat con nuestros gestores>Iniciar chat), revisarán tu caso concreto y analizarán qué está sucediendo para ayudarte. En relación a tu consulta de la tarjeta “Antes”, desde tu área privada no podrás recargarla hasta que la actives; mientras, puedes recargarla por el importe que desees, desde Línea BBVA (902224466)o a través de nuestra red de oficinas BBVA, además podrán comprobar todos los detalles del envío (fecha de envío, dirección). Hacemos llegar tu comentario al departamento correspondiente para que lo tengan en cuenta. Un saludo.

  141. amenazado dice:

    porque os tengo que enviar mi nomina a vosotros??!
    y no me digas el articulo 3 de la ley, porque ahi solo dice que me teneis que identificar como persona con documentos, cosa que ya habeis hecho
    si me equivoco pon aqui el fragmento de la ley que habla de la nomina

    • BBVA Responde dice:

      Hola, en cumplimiento de la Ley 10/2010 https://www.bbva.es/sistema/meta/info-legal/index.jsp? todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de determinada documentación por parte de los clientes.
      En relación a la nómina, la ley en el art.3, establece la necesidad de identificar con documentos fehacientes, el origen de los fondos. Un saludo.

      • kontxi dice:

        Sí,pero como dice el compañero,lo que dice la ley es que me tenéis que identificar como persona. Para eso basta el DNI. de hecho no todas las entidades piden tanto papeleo.
        Que JETA tenéis!!!!! Y aquí peloteando respuestas y dando largas pq no hay ni una repuesta de fundamento.
        Espero que no todo quede en un berrinche y que de verdad perdáis clientes a cascoporro.

        • BBVA Responde dice:

          Hola Kontxi, desde BBVA estamos obligados al cumplimiento de la ley (http://goo.gl/mHnedK) y para ellos es necesario disponer de los documentos digitalizados e identificar la procedencia del dinero, tanto de los titulares como cotitulares, autorizados. Sentimos las molestias que te haya podido ocasionar y esperamos poder ofrecerte una experiencia mucho más positiva en el futuro. Un saludo.

  142. Isidoro dice:

    Fui a la oficina del BBVA y me hicieron preguntas. Que si trabaja, qu si cobraba algún subsidio etc… y como llevo tiempo sin trabajar y no estoy cobrando nada, no me hicieron firmar nada. Mi actividad económica es nula. Con eso, está lista mi declaración de mi actividad económica no? A parte envié mi DNI por correo (el correo que ustedes facilitaron) pero no me respondieron, no tiene respuesta no? ¿Es automático? Y una pregunta. Un familiar es cotitular de la cuenta, debo escanear también su DNI y enviarlo por correo? Debo expecificar en el mismo que es la cotitular y yo el titular? Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Isidoro, estamos recabando información de la documentación que con la entrada en vigor de la Ley 10/2010 http://goo.gl/Sw9729 todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de nuestros clientes (titulares, cotitulares, personas autorizadas de la cuenta): documento identificativo, Declaración de Actividad Económica (DAE), documento que debe ser cumplimentado y firmado por el cliente donde se recogen sus manifestaciones relativas a la actividad económica. Puedes consultar su estado en tu oficina, y en el teléfono gratuito 900 81 69 58, (desde aquí no tenemos acceso a datos personales de clientes para poder comprobarlo). Un saludo.

  143. Manuel dice:

    Pues realmente parece una estafa; la gente mayor que tiene su pensión (mis padres) que no tienen acceso a la web, ¿que deben hacer? , si tienes la nomina domiciliada, la oficina tiene tu DNI escaneado ¿también debe de remitir alguna prueba?, saludos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Manuel, es necesario que todos los titulares de cuentas en BBVA tengan actualizada la documentación. Tus padres pueden contactar para que les informen con detalle con el teléfono gratuito 900816958 que el banco ha habilitado a tal efecto. También pueden dirigirse a su oficina de BBVA, los compañeros les aclararán cualquier duda que puedan tener al respecto. Un saludo.

  144. Victor Macedo dice:

    Buenas tardes.
    Tengo desde enero una cuenta con vosotros. EVIDENTEMENTE para abrirla me escanearon mi NIE, PASAPORTE Y DNI PORTUGUÉS. Aún así me ha llegado notificaciones de que debo aportarla. Bien, he acudido a la oficina, la han escaneado numerosas veces, esta grabada en mi perfil (me consta porque la agente me lo enseño), he mandado el correo mis documentaciones escaneadas a “documentacionrba.es@bbva.com”, los mismos agentes de la oficina se han puesto en contacto con vosotros, he llamado infinidad de veces al numero 900816958 y me ha tocado agentes que me han desinformado de documentos que NO EXISTEN dado que comunitario tengo NIE PERMANENTE el cual ya tenéis ESCANEADO. A día de hoy, sigue MI DOCUMENTACIÓN SIN SER VERIFICADA, o sabe dios que quereis hacer con ella. Tengo una copia del correo donde la agente de la oficina del BBVA os manda mi documentación escaneada. Si llega el día 30 de abril, y me bloqueais la cuenta, voy a llevar esto por un cauce legal. Y voy a utilizar los numerosos contactos que he tenido con vosotros como prueba de que estais trabajando fatal. No os basta haber dejado para el último momento ese rollo de la documentación, dado que la ley es del 2010. Sino que es una verdadera FALTA DE SERIEDAD y DE RESPETO hacia MI PERSONA COMO CLIENTE, dado que yo no tengo ningún problema con vosotros, salvo que no se que problema tenéis con mis papeles. No pienso volver a acercarme a la oficina ni volver a mandar un correo (¡dado que lo teneis!), ni volver a llamar a este número donde me parece que os burlais de mi. Aviso que si me bloqueais mi cuenta por hacer tan mal vuestro trabajo, iré a poner una denuncia por los agravios como cliente.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Victor, lamentamos lo que nos comentas, escríbenos por favor a nuestro email: infobbvaresponde@bbva.com. Vamos a trasladar tu caso a la oficina para que puedan comprobarlo ya que desde este canal no tenemos acceso a datos personales de clientes, para ellos necesitamos que nos facilites tu nombre y apellidos, y el código o dirección completa de tu oficina. Un saludo.

  145. Dani dice:

    A mi me gustaría saber exáctamente el artículo en el que ponga que debo daros los datos de mi nómina cuando yo no tengo domiciliada mi nómina con vosotros, porque estoy mirandome la boe y no lo veo por ninguna parte.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Daniel, con la entrada en vigor de la Ley 10/2010: http://goo.gl/cioJNL, todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de cierta documentación de nuestros clientes. Con independencia de que tengas tu nómina domiciliada en tu cuenta BBVA, la ley en el art.3, establece la necesidad de que se identifique con documentos fehacientes. Un saludo.

      • Felix dice:

        En la ley pone, efectivamente, que debéis certificar la IDENTIDAD de los intervinientes con documentos fehacientes. Mi identidad no es mi nómina, otra cosa es que le echéis morro y pidáis la nómina, pero la ley ni lo pide ni lo autoriza.

        • BBVA Responde dice:

          Hola Félix, el motivo por el cual se está solicitando a los clientes un documento que acredite su actividad económica (por ejemplo, una nómina) es en relación a la Ley 10/2010, la cual recoge en el artículo 5 en relación a las entidades bancarias que, “…los sujetos obligados recabarán de sus clientes información a fin de conocer la naturaleza de su actividad profesional o empresarial y adoptarán medidas dirigidas a comprobar razonablemente la veradcidad de dicha información…”. Para cualquier duda relacionada con la documentación, puedes contactar con tu oficina o con el Tel. gratuito 900.81.69.58 donde podrán informarte. ¡Un saludo!

      • Dani dice:

        Hola,
        En el Artículo 3 habla sobre documentos de identificación, en ninguno de los puntos habla sobre ingresos ni documentos relacionados con éstos. Entiendo que un documento fehaciente que corrobore mi identidad es el DNI. Sigo a la espera del artículo, ya que es un tema que me interesa.
        Muchas gracias, un saludo.

        • BBVA Responde dice:

          Hola Dani, en el artículo 5 de la Ley 10/2010 se recoge el motivo, por el cual se debe solicitar a los clientes que acrediten el origen de sus fondos o ingresos, “…los sujetos obligados recabarán de sus clientes información a fin de conocer la naturaleza de su actividad profesional o empresarial y adoptarán medidas dirigidas a comprobar razonablemente la veradcidad de dicha información…”. Para cualquier duda relacionada con la documentación a aportar, puedes contactar con tu oficina o con el Tel. gratuito 900.81.69.58 donde podrán informarte. ¡Un saludo!

  146. javier dice:

    Tengo a una familiar en la cuenta conmigo como autorizada y a la cual se la han pedido DNI y DAE, pero falleció hace unos años…..Que tengo que hacer?

  147. David dice:

    Hola, Estoy tratando de cumplimentar la Declaración de Actividad Económica (DAE) utilizando my usuario web de BBVA. En este momento trabajo y vivo en el extranjero. Fiscalmente no tengo ingresos en España. Que opción debo poner el el DAE?

    • BBVA Responde dice:

      Hola David, en el caso de estar residiendo y trabajando fuera de España la documentación necesaria a aportar es: DNI + Certificado Consular de Inscripción en Registro de Residentes del país y Declaración Residencia Fiscal (DRF3). Puedes remitir esta documentación a documentacionrba.es@bbva.com. Para más información puedes contactar con el Tel. internacional +34.913747368 disponible 24h. Con tu oficina BBVA en España o desde el chat de tu área privada de bbva.es y desde ahí los compañeros podrán indicarte de forma online la cumplimentación necesaria. ¡Un saludo!

      • Valenty dice:

        DOCUMENTACION EXTRANJERO
        Hola. Soy Venezolano, mi residencia fiscal al momento de abrir cuenta con vosotros es Venezuela, es decir Nunca ha sido España. Mi empleador por tanto es una empresa extranjera y el sistema no permite opción para ese caso en el DAE. Llamé al +34 913747368 y me dicen que debo ir a oficina, cosa que no es viable en este momento.
        Luego, dicen acá en el blog, que en el caso de estar residiendo y trabajando fuera de España la documentación necesaria a aportar es: DNI + Certificado Consular de Inscripción en Registro de Residentes del país y Declaración Residencia Fiscal (DRF3). Puedes remitir esta documentación a documentacionrba.es@bbva.com
        El formato “Datos identificativos Declaración de residencia a los efectos de acreditar la
        condición de no residente” equivale al DRF-3?
        Como certificado de registro de residentes qué documento debe asignarse.?

        He escrito al correo documentacionrba.es@bbva.com consultando y no se tiene respuesta.
        En el correo uds. indican llamar al tlf: +34 913 747380 que no es atendido por nadie (tengo 4 semanas intentando obtener información)
        Llamé a atención cliente españa y me dijeron que escribiera al correo documentacionrba.es@bbva.ES que allí me darían soporte.

        Agradezco apoyo para normalizar situación

        • BBVA Responde dice:

          Hola Valenty, EL DRF-3, corresponde a la Declaración de Residencia Fiscal de tu país. En tu caso tendrás que enviar esta documentación junto a tu pasaporte a documentacionrba.es@bbva.com. Desde esta dirección de correo se pondrán en contacto contigo solo en el caso que la documentación aportada esté incompleta o haya algún error en la documentación. Un saludo.

  148. Ruben dice:

    He intentado rellanar la Declaracion de Actividad Economica online. Sin embargo mi actual empleador es extranjero y el sistema no deja seleccionar otro pais que no sea España. Como puedo cumplimentar el documento?
    Gracias

    • BBVA Responde dice:

      Hola Ruben, si tu situación fiscal ha cambiado, será necesario que informes de ello en tu oficina para que te ayuden. Un saludo.

  149. Elena dice:

    ¿por qué no hay un modelo de documento DAE que se pueda cumplimentar, firmar, escanear y enviar por mail junto a la copia del DNI? tal como hacen otro bancos. ¿para qué tengo que ir a la oficina? ¿por qué tengo que hacer cola?. En el teléfono de atención 900816958 ya me han informado que como no tengo tarjeta no puedo activar mi acceso a BBVA privado; pero, es que yo no quiero este acceso porque en esa cuenta solo tengo el hipotecario con mi ex.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Elena, por cuestiones de seguridad es necesaria que dicha gestión se realice con el cliente debidamente identificado, como sería el caso si lo hicieras a través de bbva.es, desde Línea BBVA o desde la propia oficina. Si nos indicas el código o la dirección de la tuya podemos facilitarte el teléfono para que hables con ellos y puedan valorar otra posibilidad. Un saludo.

  150. Luis Ojeda dice:

    Podría cumplimentar el DAE en mi parte privada en BBVA.es, pero ya viene cumplimentada en PDF…..con algún pequeño error. Entonces,1) ¿porqué dicen que lo cumplimentemos?, 2) ¿Se puede corregir?. Por favor acláremelo. Gracias y un saludo.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Luis, desde tu área privada de bbva.es deberías poder realizarlo, si no es así, por favor, informa de ello a los compañeros de ayuda online (902181818) o a través del chat (atención al cliente>Chat con nuestros gestores>Iniciar chat) para que revisen tu usuario y te ayuden. También puedes cumplimentarlo en el teléfono gratuito 900 81 69 58. Un saludo.

  151. Francesca dice:

    Hola,

    Deade que he recibido el correo de aviso he hablado con el servicio al cliente por completar mi DAE, he enviado tres veces la documentacion y todavia me llegan correos avisandome que necesito hacerlo todo de cero… Yo ahora estoy en eeuu, os llamo y os envio correos por proporcionaros la documentacion pero no me atiende nadie.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Francesca, sentimos leer esto. Desde este canal no tenemos acceso a tus datos personales para poder comprobar tu situación a estos efectos, pero si nos escribes a infobbvaresponde@bbva.com explicándonos tu caso con más detalle, lo trasladaremos a tu oficina para contacten contigo lo antes posible y te informen. Un saludo.

  152. A.Cobos Espejo dice:

    Buenos días, mi madre tiene una cuenta con ustedes y yo aparezco como COTITULAR, pero yo no hago uso de esa cuenta. ACTUALMENTE estoy viviendo en Alemania, realizando unos cursos de aleman. En la ciudad donde resido, que yo sepa, MÜNSTER, no hay ninguna filial vuestra. Yo puedo enviaros por un email copia de mi DNI, pero si esta documentacion no fuese suficiente, entonces me gustaria dejar de ser cotitular de susodicha cuenta. A lo dicho, yo no hago uso, por lo cual pienso sería quizás mas conveniente esta opcion. Que necesitaría entonces que yo les enviase por email?Quizás una declaracion escrita y firmada por mi donde dimito a ser cotitular, sin que se tenga que cerrar dicha cuenta ya existente? Les ruego me informen lo antes posible
    Reciban un cordial saludo

    Alicia Cobos

    • BBVA Responde dice:

      Hola Alicia, si desea cancelar una cuenta de la que eres titular, es necesario que todos los titulares acudan a la oficina donde se contrató para poder realizar la gestión, ya que no es posible eliminar a un titular sin cancelar la cuenta. Si en tu caso no es posible acudir personalmente, puedes ponerte en contacto con Línea Internacional +34 913747368 para que puedan comprobar la documentación que debes aportar. Un saludo.

  153. Jose dice:

    Vaya malas formas habéis tenido con los e-mails amenzantes que habéis enviado. La ley no establece la obligatoriedad de enviaros la nómima en ningún caso. Eso os lo habéis sacado de la manga para tenernos fichados y usar comercialmente la información de vuestros clientes.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Jose, sentimos que tengas esa percepción. Estamos recabando información relativa a la documentación que en cumplimiento de la Ley 10/2010 http://goo.gl/cioJNL, todas las entidades bancarias estamos obligadas a disponer de nuestros clientes. Independientemente de que tengas domiliada tu nómina en tu cuenta BBVA, la ley en el art.3, establece la necesidad de identificarlo con documentos fehacientes. Un saludo.

  154. Juergen Wulfers dice:

    Vivo en España, soy pensionado del Seguro Social. Mi pensión es pagada al BBVA Sucursal El Parque. Me pueden decir qué debo hacer para ponerme al día? Gracias.

  155. Rafael T dice:

    Es la tercera vez que se me requiere esta documentación. La primera di mis datos de actividad por teléfono al asesor persona. El DNI y el de mi cónyuge, cotitular de la cuenta los remití a ‘documentacionrba.es@bbva.com’, tal como me indicaron telefónicamente. Ahora recibo de nuevo este correo. No estaría de más que aclarasen a cada cliente QUÉ documentación es la que le falta. En mi caso nadie me había pedido nómina. En este correo es la primera noticia que recibo de que sea necesario aportar una nómina… al banco donde está domiciliada.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Rafael, sentimos las molestias que puedas estar teniendo. Estamos recabando información de nuestros clientes que con la entrada en vigor de la Ley 10/2010 todas las entidades financieras estamos obligadas a disponer para evitar el bloqueo de cuentas. Es posible que faltara por cumplimentar la Declaración de Actividad Económica (DAE), independientemente de que tengas domiciliada tu nómina con nosotros. Puedes ampliar más información sobre tu caso concreto a través de nuestra red de oficinas BBVA, en Línea BBVA (902224466) y en el teléfono gratuito de atención documentación RBA (900816958). Un saludo.

  156. Por internet yo no mando ningún dato personal mío “ni borracho de Coca-Cola”, ya me pasaré por mi oficina y les informaré en persona de todos los datos que necesiten sobre mi persona. Saludos. Enrique.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Enrique, puedes acudir a tu oficina BBVA más cercana, para que te informen y aportar la documentación necesaria. Un saludo.

  157. LUZ MACHADO dice:

    hola. tengo una cuenta en BBVA, pero vivo y trabajo en venezuela. soy española-venezolana. necesito que me digan en este caso si esto aplica, y cuales son los documentos que tengo que enviar. gracias.
    saludos cordiales

    • BBVA Responde dice:

      Hola Luz, para la contratación de una cuenta para personas no residentes en España, es necesario acudir personalmente a una oficina BBVA, un asesor te atenderá personalmente y te ayudará en la gestión, resolviendo cualquier duda que puedas tener. Un saludo.

      • LUZ MACHADO dice:

        hola. seria bueno que leyese bien el mensaje, ya que no le he dicho que quiero abrir una cuenta, le he dicho que TENGO una cuenta en el BBVA desde hace años, pero no vivo en españa, vivo en VENEZUELA. y soy ciudadana con doble nacionalidad, española, venezolana. aasi que por favor le agradeceria que me aclare cual es la situacion de los españoles que no residimos en españa pero que tenemos cuenta alla.me explico ahora?. gracias por responder. saludos cordiales. luz marina machado

        • BBVA Responde dice:

          Hola de nuevo Luz, disculpa si no hemos interpretado bien tu comentario inicial. Desde este canal no tenemos acceso a tus datos personales para poder comprobar la documentación que necesitas aportar. Es necesario que contactes con tu oficina de BBVA (si nos indicas el código o la dirección de la misma podemos facilitarte su teléfono para que hables con ellos) o con el telefono internacional de Línea BBVA (+34 913747368) para que te informen con detalle. Un saludo.

  158. Mª Idoya dice:

    Fui a mi sucursal para ver qué datos les faltaban a raíz de recibir un sms en el móvil diciéndome que tenía que ser antes del 31 de diciembre de 2014. Ya veo que no era cierto. Después de una cola de las que hacen historia descubreo que después de al menos 30 años en el BBVA (la Caja Postal de entonces) no tenían mi DNI!!!??? En cambio sí tenían datos que nadie les había facilitado: lugar de trabajo actual, sueldo actual (aproximado) cuando mis ingresos actuales en mi cuenta en el banco no provienen de allí, cuánto pago de comunidad aunque no tengo el recibo domiciliado… Curioso ¿No? Nadie me pidió justificante de nada excepto mi DNI. También curioso. Atentamente,

    • BBVA Responde dice:

      Hola, sentimos que tengas esa percepción. Estamos recabando información en cuestiones de documentación ya que con la entrada en vigor de la Ley 10/2010 todas las entidades financieras estamos obligadas a disponer de nuestros clientes para evitar el bloqueo de cuentas. Por lo que nos comentas, entendemos que en tu oficina actualizaron los datos/documentos necesarios para su actualización: digitalización del DNI por ambas caras y la cumplimentación de la Declaración de Actividad Económica (DAE). Para mayor información puedes contactar en el teléfono gratuito 900 81 69 58 o en tu oficina para que te ayuden a resolver cualquier duda que puedas seguir teniendo. Un saludo.

      • luis dice:

        ami nadie me a enviado nada ningun sms , yo ize la cuenta en una oficina con mi nomina y dni claro para una cuenta sin comisiones

        • BBVA Responde dice:

          Hola Luis, si no has recibido un aviso es probable que se deba a que en tu oficina ya cuenten con todos tus datos actualizados. Para confirmarlo, puedes consultarlo desde tu área personal de bbva.es en Mi Perfil > Datos personales, a través del chat disponible en la web o por teléfono (900.81.69.58) y oficina. ¡Un saludo!

  159. pedro dice:

    Es penosa la forma que habéis tenido de hacer esto, con lo fácil que es pedir a la gente que acuda a por información a su oficina y os liáis a mandar mensajes que parecen PHISING! Es una actuación penosa para un banco tan grande.

    • BBVA Responde dice:

      Hola Pedro, sentimos lo que nos comentas. Debido a la urgencia e importancia se ha enviado por SMS y por correo electrónico la información a todos los clientes que deben aportar alguna documentación que esté pendiente. En los mensajes solo se informa del motivo y de las vías disponibles para su gestión y en ningún caso se solicitan datos como ocurre por ejemplo con los phishing. Un saludo.

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